Chapter1 避开言谈误区，让听者从心底接受你

说话人人都会，但能把话说得好，让听者乐于接受的人，却凤毛麟角。说话是一个双方互动的过程，我们在说话时必须考虑听者能否接受，如果说出的话令人反感，那么说话人一定存在言语过失。沃顿商学院院长盖瑞特·杰弗里教授认为，偶尔的过失也许可以通过解释来弥补，但是，如果发生过几次类似的事件，个人就需要检视自我说话技巧了。