“我们并不是说客观与理性的态度是不好的，但如果你总是在说冷冰冰的官方话语，或者总是非要将事情说得正式无比的话，那别人也会把你视为冷冰冰的人，但在很多时候，这种说话方式是不能实现利益最大化的。”柯利福·得文在课堂上这样告诉自己的学生，“要是会加热你的语言，你便能让别人获得更多的安心感。”
