第2章 分析忧虑的基本技巧
如何分析和解决忧虑
第一篇第二章中的威利斯·凯瑞尔公式可以解决所有的忧虑问题吗？不，当然不能。
那么，如何来解决？答案是：面对忧虑时，我们必须要掌握3个分析问题的基本步骤，这样就能应对各种类型的忧虑。这3个步骤是：
1.了解事实。
2.分析事实。
3.作出决定，然后付诸行动。
这不是显而易见的事吗？是的，这就是亚里士多德告诉过我们，并运用自如的方法。如果我们要解决问题，摆脱那些让我们生活在地狱里的困扰，就必须这么做。
让我们看看第一条法则：了解事实。为什么了解事实如此重要？因为除非我们已经掌握事实，否则不可能聪明地解决问题。没有事实，我们就如盲人摸象。这是我的一家之言？不，这是哥伦比亚学院院长赫伯特·霍克斯的观点。在他任职的22年里，他帮助20万学生解决了他们的忧虑问题。正是他所说，“迷惑是忧虑的主要原因”。他的原话是这样的：“在这个世界上，一半的忧虑是因为人们在没有掌握足够的信息之前，就妄下定论。”
他说：“比如说，如果我有个问题需要在下周二3点时解决。那么，在下周二之前我不会匆忙地作出决定。在这段时间，我会集中精力获取所有相关的事实。我毫不担心，也不为此而痛苦，照样睡得安稳，我只是全心全意地了解事实。等到了周二，如果我已经了解了全部的事实，通常问题自己就消失了！”
我问霍克斯院长，这是否意味着他已经战胜了忧虑。他回答道：“是的，我想我可以坦率地说，现在我的生活中完全没有了忧虑。我发现，如果一个人能把时间花在客观公正地了解事实上，他的忧虑会随着知识的增多而烟消云散。”
让我再重复一遍：“如果一个人能把时间花在客观公正地了解事实上，他的忧虑会随着知识的增多而烟消云散。”
然而，大多数人是怎么做的呢？如果我们在乎全部的事实，不妨借鉴托马斯·爱迪生非常严肃地说过的一句话：“没有捷径可以避开思考的辛劳。”我们常常会像猎狗只盯着眼前的食物一样，追寻能够支持我们想法的“真相”，而对其他的一切都忽略不计。我们想要的事实，只是那些能证明我们行为的事实，符合自己想法的事实，能够支持我们先入为主偏见的事实。
正如安德烈·莫鲁瓦所说：“所有符合我们期望的事，似乎都是真实的。不符合我们期望的事，会让我们勃然大怒。”
真是这样的话，如果我们能找到问题的答案，那简直就是奇迹。就像做二年级的算术题一样，如果假设2加2等于5，那么我们又怎么能找到答案呢？然而，在这个世界上，有很多这样的人，坚持2加2等于5，甚至等于500，让自己和别人的生活过得一团糟。
对于这种情况，我们又能做什么呢？我们必须在思考时，撇开情感因素，就如霍克斯院长所说，我们必须去“客观公正”地了解事实。
当我们焦虑时，这并不是一项简单的任务。因为我们焦虑时，往往会情绪激动。为了能够清楚而客观地了解事实，我试图抛开自己的问题，然后我发现了两个非常有用的方法。
1.在努力了解事实时，我假装收集信息并不是为了自己，而是为了别人。它能帮助我用冷静、公正的态度去看待证据，从而缓解自己的焦虑情绪。
2.当我努力收集相关事实时，我有时候假装自己是为对方辩护的律师。换一句话说，我努力获取全面的事实，虽然那些事实可能会毁掉我的期望，也可能是我不愿意面对的。
然后，我把事情的正反面都列出来，通常我会发现，真相就在两个极端之间的某个地方。
这正是我想指出来的一点。无论是普通人，还是爱因斯坦或美国最高法院法官，都不会聪明到在没了解事情的真相之前，就作出正确的决定。托马斯·爱迪生也深有体会。当他去世后，留下了2500本笔记本，上面写满了他关注的问题的事实。
因此，解决问题的第一条法则：了解事实。让我们像赫伯特·霍克斯院长一样做事情吧，在没有客观地了解所有的事实之前，不要试图解决问题。
然而，即使得到了世界上所有的事实，不加以分析和解释，也会徒劳无益。
我付出了昂贵的经验，才学习到：写下事实再加以分析，会容易得多。实际上，只是将事实罗列在一张纸上，清楚地说明问题，能够帮助我们作出明智的决定。正如查尔斯·凯特琳所言：“能够清晰地描述问题，就已经解决了一半的问题。”
让我告诉你，现实生活中它是如何发生作用的。中国人有一句老话“百闻不如一见”，现在我就带你来看看，一个人是如何将我们说的付诸实际的。
我想举个盖伦·利奇菲尔德的例子，他是我相交多年的朋友，也是美国在远东地区最成功的商人。1942年他在中国时，日本侵略了上海。下面的故事，正是他来我家做客时，亲自对我讲述的：
日本轰炸珍珠港后，没过多久就涌进上海。当时我是亚洲人寿保险公司驻上海的经理。日军派过来一个“军方清算员”，实际上，这个人是个海军上将，命令我协助他清算我们的资产。在这件事上，我没有选择的余地。我要么合作，要么就死路一条。
我别无选择，只能照做。然而，有一笔价值75万美元的债券，我并没有列在需要上交的清单上，因为这笔钱是属于我们香港公司的，与上海公司没有任何关系。虽然如此，我还是十分害怕被日本人发现。然而，他们很快就查出来了。
他们查出来时，我不在办公室，但是我的会计主管在那里。他告诉我，那个日本海军上将怒气冲冲，又是跺脚，又是破口大骂，说我是小偷和叛徒，说我在向日军挑衅。我知道这意味着什么，我可能会被扔进小黑屋。
小黑屋！那是日本宪兵队的刑讯室！我有几个朋友宁愿自杀，也不愿意被送进去。还有几个人在那里被审讯和折磨10天后，惨死过去。现在，我也要被送到小黑屋了！
听到这个消息是在周日的下午。我当时做了什么？我应该是被吓傻了。如果我没有一个解决问题的聪明办法，我肯定被吓死了。这些年以来，每当我深陷于忧虑时，我总会坐在打字机旁，写下两个问题及其答案：
1.我在担心什么？
2.我应该怎么办？
以前，我都是喜欢自问自答，而不是写下来列出这些问题。但是，几年之前，我不这么做了。我发现罗列问题及答案，可以帮我厘清思绪。所以，那个周日下午，我直接回到自己在上海基督教青年会里的房间，拿出打字机打出：
一、我在担心什么？
我害怕明天早上被押进小黑屋里。
然后，我打出第二个问题。
二、我应该怎么办？
我想了几小时，写下我可以采取的4种行动以及它们造成的后果。
1.我可以尝试向那个海军上将解释。不过，他不会说英语。如果我通过翻译向他解释的话，我可能会再次惹恼他。他太残暴了，肯定不愿意多费口舌，直接把我扔进小黑屋，到时候我必死无疑。
2.我可以试着逃跑。这肯定不行。他们一直监视着我。如果我打算逃跑的话，进出房间时必须得在基督教青年会登记一下，那很可能会被他们逮住枪毙。
3.我可以待在房间里，再也不去办公室。如果我这么做，那个海军上将肯定会起疑心，可能会派兵来抓我，根本不给我解释的机会，就直接把我扔进小黑屋。
4.我可以周一早上正常去上班。如果我这么做，也许那个海军上将太忙了，已经忘了这件事。等他想起来时，也许已经冷静下来了，不再找我麻烦。如果是这样的话，我就没事了。即使他来找麻烦，我也有机会解释一番。所以，就像平常一样去上班吧，假装什么也没发生，我还有两次不被抓进小黑屋的机会。
我想明白之后，决定选择第四种方案——周一早上正常上班——我感觉如释重负。
当周一早上我走进办公室后，那个海军上将坐在那里，嘴里叼了一支烟。他像往常一样瞪了我一眼，什么也没说。6周后，感谢上帝，他回东京了，我的焦虑就此结束。
就像我之前说过的，周日下午坐下来，列出我可能采取的所有方案以及造成的不同后果，然后冷静地作决定，这可能救了我一命。如果我没有这么做，胡思乱想，犹豫不决，很可能会一时冲动做错事。如果我没有想清楚问题，并作出决定，那个周日下午我肯定会发疯的。周一早晨去办公室时，满脸忧虑，有可能让那个海军上将猜疑，并刺激他有所行动。
多次的经验向我证明了，作出决定的重大价值。未能达到预期的目标，无法停止疯狂地兜圈，会让人神经衰弱，生活一团糟。我发现，如果我做出清楚而明确的决定，我的忧虑就减少了一半。当我开始行动时，另外40%的忧虑也消失了。
所以，通过以下4个步骤，我消除了90%的忧虑：
1.清晰地列出我的忧虑。
2.列出我能做的事。
3.下定决心去做。
4.马上行动。
盖伦·利奇菲尔德现在是史带、帕克和弗里曼公司远东地区的负责人，负责大额保险和金融权益的业务，这让他成为亚洲地区最重要的美国商人之一。他向我坦言，他能获得成功，多亏了这种忧虑分析方法以及正面应对忧虑的态度。
他的方法为什么好呢？因为它可以有效、明确、坦率地指出问题的核心所在。最重要的是，不可缺少的第三条法则：下定决心去做。除非我们付诸行动，否则之前所有的寻求事实、分析事实都是迎风吹口哨——纯粹浪费力气。
威廉·詹姆士说过：“一旦下定决心，就得落实下去，不要去理会所有的责任和对结果的关心。”（在这里，威廉·詹姆士说的“关心”毫无疑问就是“焦虑”。）他是说，一旦你作了一个基于事实之上的谨慎决定，就得执行下去。不要停下来再三考虑，不要迟疑、犹豫不决，不要迷失在自我怀疑中，不要回顾过去。
我问过怀特·菲利普如何执行决定，他是俄克拉荷马州最成功的石油商人之一。他回答说：“我发现，持续地思考问题，超过一定的限度，就会引起新的混乱和焦虑。从某个时间起，过多的调查和思考都是有害的，我们必须下定决心，并且行动起来，不要回头去看。”
为什么不立即使用盖伦·利奇菲尔德的方法来消除你的忧虑呢？
这就是他的方法：
第1个问题——我在忧虑什么？
第2个问题——我能怎么办？
第3个问题——我打算如何去做。
第4个问题——我什么时候开始去做？
如何消除工作中50%的忧虑
如果你是个生意人，你也许会对自己说：“这一章的标题真是太荒谬了。我做了19年生意，如果有人知道答案，那肯定是我。居然有人想告诉我如何消除工作中50%的忧虑——真是荒唐！”
没错，如果几年前，我看到这一章的标题，肯定也会有同样的感觉。它画了一个很大的饼，这样的饼往往毫无价值。
让我们坦率地说：也许我不能帮助你消除工作中50%的忧虑。从刚才的分析来看，没有人能做到，除了你自己。然而，我能够做的是向你展示别人是怎么做到的，然后就是你自己的事了！
也许，你还记得，我在本书中引用过的亚历克西·卡雷尔博士的话：“不知道如何战胜忧虑的生意人，总容易英年早逝。”
既然忧虑的后果这么严重，哪怕我能帮你消除10%的忧虑，你会心满意足吗？……会的？那好吧！那么，我将告诉你，一个企业主管如何消除了他50%的忧虑，同时节省了以前75%的开会时间。
另外，我不会告诉你“约翰先生”“×女士”或者“我认识的一个来自俄亥俄州的人”的故事，这些模棱两可的故事不容易考证。这是关于一个真实存在的人——里昂·西姆金的故事，他是美国最著名的西蒙舒斯特出版公司的前合伙人及总经理。
以下就是他的亲身经历：
15年以来，几乎每个工作日我都要花半天时间来开会和讨论问题。我们需要这么做吗？或者什么也不做？开会时，我们异常紧张，坐立不安，踱来踱去，不断地争吵和绕圈。当夜晚来临时，我都会筋疲力尽。我以为后半生也要如此度过了。我已经这样做了15年，从来没有想过还有更好的解决方法。如果有人告诉我，我能够省下四分之三的时间不去开会，而且能消除四分之三的精神压力，我肯定会认为他是个睁眼说瞎话的理想主义者。然而，我却制订了这样的计划，也确实做到了。8年以来，我都在使用这个方法，它为我的工作效率、健康和幸福带来了超乎想象的好处。
听上去非常神奇，但是就像所有的魔术一样，当你看到它是如何做的，你会觉得非常简单。
我的秘诀就是：首先，我立即终止15年以来会议的流程——我那些烦恼的同事先列出所有问题的细节，然后就问：“我们应该怎么做？”其次，我制订了一个全新的规则——向我汇报问题的人必须要准备一份书面报告，报告里必须回答以下4个问题：
1.问题是什么？
（之前，我们经常花一两个小时来开一个让人焦虑的会议，但没有人清楚而确切地知道问题到底是什么。我们经常搞不清楚真正面对什么样的问题，就天马行空地讨论一番。）
2.引起问题的原因是什么？
（当我回顾自己的职业生涯时，我惊讶地发现自己在那些焦虑会议上浪费了许多时间，却从来没有弄清楚过问题的本质。）
3.问题有哪些可行的解决方案？
（之前，在会议上，一个人提出解决方案，就有另外的人和他争论，然后就吵个天翻地覆。开会时，我们经常跑题，到最后没有人能记录下各种解决问题的方案。）
4.你建议使用哪种方案？
（之前，我和一位男士开过会，为了某件事，他担忧了几个小时，一直在兜圈子，却从来不思考所有可行的解决方案，也不会写下“这就是我推荐的解决方案”。）
如今，我的同事们很少来麻烦我了。为什么呢？因为，为了回答这4个问题，他们努力地了解所有的事实，并思考这些问题，等他们做完后，发现问题的四分之三都解决了，他们也不必再向我咨询，因为适用的解决方案已经像烤面包机里的面包一样，自己就跳出来了。当然也会有咨询我的情况发生，但讨论只需要以前时间的三分之一，因为整个过程井井有条、合乎逻辑，最后能得出理性的结论。
现在，在西蒙舒斯特出版公司，忧虑和讨论问题的时间减少了，更多的时间花在了如何让事情步入正轨上。
我的朋友弗兰克·贝特格，是美国最杰出的保险员之一。他告诉我，通过一个类似的方法，他不仅减少了工作焦虑，收入还翻了一倍。弗兰克·贝特格说：
数年前，当我开始推销保险时，我充满了激情，也非常热爱这份工作。然后发生了一些事情，我开始有些消极和沮丧，甚至考虑转行。要不是那个周六早上，我坐下来努力去思考自己焦虑的根源，产生了一些想法，我早就放弃不做这行了。
我首先问自己：“问题到底是什么？”我的问题是：我并没有从打过的许多电话中获得超高回报。我在推销时，和客户相谈甚欢，但是一旦要成交了，客户总会说：“我要好好想想，贝特格先生，下次你再过来吧。”然后我还得打电话做回访，这花了我很多时间，令我非常沮丧。
我问自己：“可行的解决方案有哪些？”为了回答这个问题，我不得不去了解事实。我拿出笔记本，查了过去12个月的数据。
然后，我惊奇地发现！上面清楚地写着，第一次见面成交率达70%！第二次见面成交率减到23%！让我心力交瘁且耗费时间的第三次、四次、五次……见面，成交率降至7%。这就是说，我把一半的工作时间浪费在7%的销售成绩上！
“答案是什么？”显而易见。我马上叫停了第二次以后的拜访计划，节省出来的时间都用来寻找潜在目标。结果令人难以置信，在很短的时间里，我的收入翻了一倍。
正如我所说，弗兰克·贝特格现在是美国最知名的人寿保险推销员之一了。他目前在费城的富达公司工作，每年的业绩都超过百万美元。然而，他差一点儿就放弃这份工作，幸好他分析了自己的问题，让他迈向成功之路。
你可以把这些问题运用到自己的工作中吗？再一次重复我提出的挑战——它们可以让你忧虑减半。它们是：
1.问题是什么？
2.引起问题的原因是什么？
3.有哪些可行的解决方案？
4.你建议使用哪种方案？
小结
分析忧虑的基本技巧：
法则一：了解事实。请记住赫伯特·霍克斯院长的话：“在这个世界上，一半的忧虑是因为人们在没有掌握足够的信息之前，就妄下定论。”
法则二：在衡量过所有的事实之后，再作决定。
法则三：一旦作出了谨慎的决定，行动起来！抓紧时间落实你的决定——别理会对后果的焦虑。
法则四：当你或者你的同事为某个问题忧虑时，请列出下面的问题，并作出回答：
1.问题是什么？
2.引起问题的原因是什么？
3.有哪些可行的解决方案？
4.最好的解决方案是什么？