第4章 服从是有效执行的开始

一个企业的凝聚力来自哪里？答案是来自全体员工的服从。

服从是有效执行的开始，是员工的天职。如果所有员工都能和企业保持高度一致，坚决服从命令，那么势必产生强大的执行力、凝聚力和战斗力，推动企业和员工的共同发展。如果企业中的员工没有服从意识，不服从上级的安排、不遵守企业的规章制度，势必会造成混乱不堪、效率低下的局面，企业就如同一盘散沙，在激烈的市场竞争中一定会失败。

没有服从理念的企业是不可能长远发展的，可以说，没有服从，就没有执行，没有一切。良好的服从精神是确保不折不扣、高效执行的前提。所有团队运作的前提条件就是服从，企业也是如此。所谓的创造性、主观能动性等都必须在服从的基础上才能发挥其应有的价值。只有服从，才能造就一支高效率、富有战斗力和竞争力的团队，才能将各项任务执行到位，并富有创造性，才能使企业立于不败之地。

的确，“服从”看似冷漠，缺乏人情味，但它却可以激发一个人最大的潜力。它是企业中优秀职员奉行的第一准则，它强调的是凭借强大的执行力，想尽办法去完成任何一项任务。如果一个人在工作时能够坚决遵守企业的各项规章制度，服从上司或老板的安排，对工作全力以赴，不计较眼前利益，不偷懒混日子，即使现在他的薪水十分微薄，未来也一定会有所收获。

美国独立企业联盟主席杰克·法里斯曾讲起他少年时的一段经历。在杰克·法里斯13岁时，他开始在加油站工作。那个加油站里有三个加油泵、两条修车地沟和一间打蜡房。法里斯想学修车，但他父亲让他在前台接待顾客。

当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站到司机门前，然后忙着去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的话，顾客大多还会再来。于是，法里斯总是多干一些，帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。有段时间，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡。这个车的车内地板凹陷极深，很难打扫。而且，这位老太太要求极为苛刻，每次当法里斯给她把车准备好时，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除掉每一缕棉绒和灰尘她才满意。

终于，有一次，法里斯实在忍受不了了，他不愿意再侍候她了。他的父亲告诫他说：“孩子，记住，这是你的工作，你应该服从工作安排！不管顾客说什么或做什么，你都要记住，一定要执行好你的工作任务，并以应有的礼貌去对待顾客。”

父亲的话让法里斯深受震动，法里斯说道：“正是在加油站的工作使我学到了严格的职业道德和应该如何对待顾客。这些东西在我以后的职业经历中起到了非常重要的作用。”

优秀的员工、渴望事业成功的人，都会坚决服从上司命令，履行自己的工作职责。服从是敬业精神的具体体现，只有具有敬业精神的人才能在竞争激烈的现代企业中有很好的发展。

对那些不服从上级指示，不能认真执行自己本职工作的人；对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己开脱的人；对那些总是挑三拣四，对自己的公司、老板、工作这不满意、那不满意的人，最好的救治良药就是：端正他的坐姿，然后面对他，大声而坚定地告诉他：记住，这是你的工作，你应该服从工作安排，努力去执行！

优秀员工和普通员工的区别在于，普通员工一般都会这么想：“公司和老板为我做了些什么？”而那些优秀员工则会想：“我能为老板做些什么？”大多数人都认为尽自己的能力完成分配的任务，对得起自己的薪水就可以了。但是，这还远远不够，要想取得成功，必须付出更多的努力，才能获得更多。

也许你会觉得自己已经在工作中投入了很多，各项任务都执行得非常完美，却没有马上得到回报，而心有不甘。你会想，既然不能升职，还不如忙里偷闲，反正也不会被开除、扣工资。这样一来，你就可能会拖延怠工，以免提前完成工作，揽上其他的事务。久而久之，你的进取心将被磨灭。另外，如果计较自己的付出没有在短期内得到回报，你会产生抵触情绪，进而影响你在公司里的人际交往。

刚开始工作的时候，你从事的也许只能是很琐碎的工作。你只有服从老板的安排，全力以赴地完成各项工作、执行好各项任务，才有可能得到提拔和重用，才有可能获得发展的机遇。

军人以服从为天职，员工也是如此。学不会服从，不养成服从观念，就不能在企业中立足。有人对此做了非常生动的描述：“上司的命令，好似大炮发射出的炮弹，在命令面前你无理可言，必须绝对服从。”商场如战场，对企业和员工而言，服从、敬业、协作等精神永远比任何东西都重要。一个高效的企业必须有良好的服从观念，一个优秀的员工也必须有服从意识。因为上司的地位、责任使他有权发号施令；同时上司的权威和整体的利益，不允许部属违抗命令而行动。

一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令、执行上司所交派的任务，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。