第三节 骨科病房优质护理服务管理

一、服务理念及内涵

骨外科认真践行“优质护理服务示范工程”，贯彻“温馨护理，用心服务”的服务理念，开展儿科特色的“以家庭为中心的”护理服务。责任护士全面履行护理职责，为患儿提供全程、全面、专业的无缝隙优质护理服务，以体现妇儿特色，达到患儿满意、社会满意、政府满意、护士满意的目标。

二、护理服务模式

随着医疗模式的转变，开展优质护理将功能制护理转变成真正的责任制护理。从以“患儿为中心”优质护理模式逐渐向“以家庭为中心”的优质护理模式转变。传统的护理模式是：护士—孩子；而以“家庭为中心”的护理模式是：护士一家长—孩子。护士要充分认识到家长在护理中的重要性，重视家长所提供的信息，帮助家长建立良好的照顾行为，出院后能良好地延续对孩子的健康照顾。该护理模式既能通过病人就医，使整个家庭获得疾病预防、治疗、护理、康复等相关知识，促进整个家庭健康行为的形成，还可进一步促进护理人员在疾病防治中发挥作用，最终达到以家庭为单位提高全社会健康知识水平的目标。

三、优质护理服务措施

1．服务规范

（1）落实“三前”服务：走在红灯呼叫前、想在病人需要前、做在病人开口前。

（2）落实“五心”服务：全科齐心、服务热心、细节精心、病人安心、倍感贴心。

（3）落实“七个一”服务：一个生日祝福；一堂健康教育课堂；一次赏识激励；一次心理辅导；一个游戏互动；一个QQ平台；一项便民服务。

（4）落实“八声”服务：病人来有迎声；见面有称呼声；操作前有解释声；操作中有问候声；操作失误后有道歉声；操作完毕有应答声；节日到来有祝福声；病人出院有送行声。

2．骨外科分级护理服务内涵及标准

（1）一级护理指征（表3-1）

1）急诊入院、外伤手术病人。

2）病情趋向稳定的重症患儿。

3）手术后或者治疗期间需要严格卧床的患儿。

4）生活完全不能自理且病情不稳定的患儿。

5）生活部分自理，病情随时可能发生变化的患儿。

（2）二级护理指征（表3-2）

1）病情稳定，仍需卧床的患儿。

2）生活部分自理的患儿。

（李艳红）