推荐语

认识季鸿女士及其团队已经有好多年了，在这些年中，我们一直合作从事以用户为中心的产品可用性和用户体验设计的研究工作。在合作期间，季鸿女士对问题的前瞻性认识和对工作认真负责的态度给我留下了非常深刻的印象。

季鸿女士及其团队出版了《服务设计+：通信应用实践》这本书，在“互联网+”的基础上，首次提出“服务设计+”的概念，从一个全新的角度来审视服务设计的理念。这对于通信行业和全国各个行业推动服务设计的研究和具体应用，都具有划时代的意义。在此，衷心祝贺《服务设计+：通信应用实践》顺利出版，也预祝季鸿女士及其团队将来能够获得更多的学术成果。

——葛列众博士，浙江大学心理科学研究中心教授、

中国心理学会工程心理学分会主任委员

服务设计是用户体验设计范畴之一。在社会互动的情景下，皆基于目标—任务—行动的逻辑；完成任务、达到目标的途径一定是人—机—人三角复合的交互模式。服务设计正是构建于这个三角场域内所展开的设计活动。

与作者结识十余年，看到他们在用户体验设计道路上的辛勤劳作并结出学术之果实，实属不易。电信是人际沟通的首要工具，其用户体验的要求更高。本书作为服务设计的行业探讨，具有一定的代表意义，对希望了解服务设计的读者，不啻为一个良好的读本。

——袁小伟博士，伊飒尔界面设计公司创始人、中国用户体验联盟专家委员会主席

作者处在一个独特的位置，以她在中国最优秀的企业实战经验，电信行业在用户体验和服务设计的交叉地带，积累出这些原创性和权威性的第一手理论和案例，绝对值得收藏，促进跨界反思和学习。

——黄蔚，桥中董事长、成功设计联合创始人、SDN（全球服务设计联盟）上海主席

近两年，服务设计在中国快速发展，越来越多的人开始关注服务设计，然而，服务设计不是一门可以快速上手的“手艺”，而是需要通过大量实践和沉淀输出的一种全域的“思维方式”。本书站在行业实践的角度，从思维方式和理念，到案例的应用和实践，为大家立体地呈现出服务设计背后的价值。

——茶山，阿里巴巴国际UED（用户体验设计）专家