第3章 这些，都是误解和被误解带来的伤

路越走越窄，人越活越孤独——人际关系变得越来越紧张

“为什么他们一直误会我？”我们经常听到有人这样抱怨。误会似乎是人际关系中最令人不安的问题之一。我们经常看到它破坏了人与人之间的和谐关系。

这种误解导致的人际关系紧张不仅存在于社会个体之间，更普遍存在于社会群体之中，比如日益紧张的医患关系。2005年6月至7月，中华医院管理学会对全国270家各级医院进行相关调查的数据显示：全国有73.33%的医院出现过患者及其家属暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况；59.63%的医院发生过因患者对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全的事件；35.56%的医院发生过因患者对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全的事件。

医患关系日益紧张最主要的原因是多数患者对于医疗行业没有足够的认识，对医疗诊疗工作和医学知识缺乏了解，对医疗诊疗的效果值期待过高，因此对医院以及医生产生不尽责、不尽心、医术差等诸多误解，从而激化了双方的矛盾。当然，也不排除一些医务人员服务态度不好、少数医生医德滑坡、医疗界存在一些腐败等问题，使得患者不信任医务人员。

周元是个女医生，在她心里自己的职业治病救人是神圣的。可是当听到朋友、网友们议论医生、医院总是不好的评价多过好的评价时，周元十分悲愤。周元一本正经地对自己的朋友说：“并不是所有的医生都像你们说的那样贪财无能、素质低下。我们看见病人都很同情的，都想为他们减轻病痛。医者仁心，怎么会像你们说的那样狠心绝情呢？”尽管周元掏心掏肺地解释，然而收效甚微，这并未改变朋友们对医生和医院的认识。周围人对自己职业的误解，导致周元越来越孤独，对那些不尊重自己职业的人，周元也有了一些情绪，不愿与他们交往。慢慢地，她的人际关系变得越来越紧张。

遭到误解的确是一件让人很苦恼的事情。但只要我们做得对、行得正，用正确的方法处理，乌云迟早会散开的。

我们在人际交往的过程中常常会碰到被误解或者误解他人的情况，如，被领导误解、被同事误解、被亲人误解，或者自己误解了朋友，等等。无论是我们被误解，还是我们误解了他人，都会导致我们的人际关系越来越紧张，在人际交往中变得越来越被动、越来越孤独。那么，当遇到这种情况时，我们具体应该怎么处理呢？

正所谓对症下药，首先，要找到误解产生的原因。误解出现通常有三种原因：第一，由于文化背景和个人经历、观念等的差异造成误解，这种误解只需稍做解释就能澄清。第二，我们语言的表达或含糊或词不达意或肢体语言欠妥，给他人造成误解。这种情况发生后，自己当场意识到了，可以通过正确的语言表达再次表达自己的初衷和用意，可以直接纠正之前对方接受的错误信息。第三，误解是由于相互之间缺乏信任或者对一个人心怀偏见而产生的，那么那个人的行为无论善意与否在你眼里都是恶意的。当别人对我们心怀偏见时，我们不要急于解释。有些人在被别人误解后常常伤心委屈，为了得到别人的理解便急于解释说明，但结果总是事与愿违，误会越来越深。时间是证明真理的唯一标准，一次误会不能代表什么，时间长了别人自然能看清事情的真相。我们要用事实说话，用自己的行动证明一切。

其次，当误解产生时，要理性对待，切不可恼怒或者大动肝火。发怒解决不了问题，直接影响我们在他人心中的形象。不善于克制自己的情绪，会使双方的误会加深，造成我们人际关系的紧张，使自己的交往圈子越来越窄。俗语说的“和气能生财”“忍一忍百气消”，正是这个道理。

最后，如果误解一时无法解开，也不要过于焦急。我们只需先远离给我们造成误解的人或事物，等到他日有了恰当的时机，再通过有利自己的行动，从侧面展现自己，让他人重新认识我们，这样我们便能从误解中解脱出来。

其实一个人的误解或者一两次误解并不能给我们定性，只要你能慢慢展示自己好的一面，人们会渐渐忘记曾经的那些误会。因此，我们不必为此过于烦忧，要抱有一颗平常心，快乐地面对当下的生活。

孤军奋战难有大成就——不拒绝与他人合作

庄周有言：“独善其身者，难成大事。”正所谓“众人拾柴火焰高”，个人的力量是有限的，一个人，纵使才华横溢、能力超群，但是如果不善于跟周围的人沟通、合作，他最多只能在自己的狭小范围里小有成就，难成大事。合作不仅是一种积极向上的心态，更是一种智慧。因此，选择孤军奋战，拒绝与他人合作是一种非常缺乏远见的行为。

从前，上帝游览人间时遇到了两个饥饿的人。上帝十分同情他们，想要帮助他们。于是上帝扮成渔夫的样子，对两个饥饿的人说：“我这儿有一篓鱼和一根钓鱼竿，你们各选一样吧！”其中一个人选择了鱼，另一个人选择了钓鱼竿。两个饥饿的人拿到上帝给的东西，各自分开了。

选择鱼的人，走了没多远，便开始想办法架火烤鱼。他接连几天都享受了美味，每天都吃得饱饱的。可是没过几天，他的鱼就吃完了，他没再得到其他食物，最后饿死在了空鱼篓旁。

而选择钓鱼竿的人，只能继续忍着饥饿寻找有鱼可以钓的地方。他拖着饥饿困乏的身子，一步步地向海边走去。可是，当他走到海边时，他身体的饥饿程度已经达到极限，最终他饿死在了海边。

上帝遗憾地摇了摇头，决定再给这两个人一次机会。上帝复活这两个人后，对他们说：“从前有两个人吃饭，他们各自点了一盘菜，但是他们各吃各的，所以他们都只能吃到一个菜。可是后来，他们一起吃饭了，因此两个人花一样的钱，却都吃到了两个菜。现在你们明白了吧？我再给你们鱼和钓鱼竿，你们走吧！”听了上帝的话后，两个人连连点头。上帝离开后，这两个人并没有各奔东西，而是商量着相互合作，搭伴一起去钓鱼。在去海边的路上，他们饿了就烤一条鱼两个人分着吃，最后这些鱼支撑着他们走到了海边。从此，两个人开始了以捕鱼为生的日子。慢慢地，他们有了自己建造的渔船，过上了富足的生活。

他们拥有同样的资源，却因为选择不同，造就了不一样的结局。选择孤军奋战，资源终究是有限的，最后只会徒劳无功。然而选择合作，却能创造双赢的局面。俗话说，三个臭皮匠顶个诸葛亮。如果你想走得更快，自己走；如果你想走得更远，大家一起走。

管理培训专家余世维说：“一个人只会独善其身是不行的，应该把与底下的人的关系也搞得很好。”这句话是针对企业中的管理者、合作团队中的领导者来说的。也许很多人认为“合作共赢”这个词已经成了社会的口号，然而自己并未真正意识到合作的真正价值在哪里，觉得这只不过是一句空话、套话。

一家外企的办公室经理吴强就对合作有着这样的误解。在吴强的观念里，孤军奋战反而效率更高，他一直奉行亲自上阵、一肩全挑的做事风格。吴强是一个工作能力特别强的人，做事雷厉风行，勇于承担责任。五年了，吴强一直鞠躬尽瘁，也是企业公认的人才，因此他一路高升，做到了办公室经理的职位。然而吴强在工作上却一直没有很大的成就，他所在的部门总是不能按照他的意愿实现业绩目标。

有一天，外企老板找到吴强谈话。老板问吴强：“你如此优秀，知道为什么一直都无法再往上走吗？”

吴强感到莫名其妙，他自己从未想过这个问题，只是觉得是自己运气不够好或者部门业绩不突出所以才没有被提拔。老板见吴强有疑惑，继续说道：“你很优秀，可你带出来的团队不行！据我了解，你总是觉得自己手下的人做事不如你亲自做做得完美，因此你经常不与底下的人交流、沟通，喜欢孤军奋战，独自完成大任。据我所知，现在你的团队基本就是在充当机器，有大脑在思考的只有你一个人。你的团队无法创造更好的效益，主要是因为你没有利用好团队这一资源。一个人的能力是有限的，办公室经理这个职位就是你个人能力的极限，如果你想继续往上升，离不开团队的智慧。”

与老板做了一番交谈后，吴强似乎意识到了什么。他明白了做任何事情都必须团结团队的力量，不能孤军奋战。只要齐心协力，就一定能克服工作中的种种困难。从那以后，他开始改变自己的行为作风，不再觉得一个人做比大家一起做来得更有效率了。

另外，想要促成有效合作，还需要做到“接纳”“宽容”和“沟通”，化解误会，达成共识。如果不懂得接纳，那么以自我为中心的思维模式是不可能产生任何合作成果的；如果不懂得宽容他人，合作关系最终也只会走向终结；如果不懂得沟通，就会产生多方面的误解，影响合作的效率。

会错意，做错事——把时间和精力浪费在一些不必要的人和事上

言语、微表情、微动作交际是一个信息传递的过程，由于各种因素的影响和制约，信息在发出到接收的过程中，常常会发生一定程度的增减、改变，甚至完全扭曲。在日常的语言交际中，存在着由于言语认知语境改变、表达信息不足或解读方式差异等现象，而由此造成的交际误解，给交流者带来了沟通阻碍。

这种交流中产生的误解，如果处理不当，将会引发各种不良后果。试想一下，如果古代臣子在军机大事上会错皇帝的意图，做错事，那难道不是杀头之罪吗？我们再设想当今社会，信息传递速度如此之快，如果误解了上层的决策意图，我们实施下来的政策将会产生什么样的结果呢？可想而知，会错意，做错事，只会是把时间和精力浪费在一些不必要的人和事上。

Tokyo D.的《表错情会错意》，其中有几句这样的歌词：“我听到他们在说，说这是我的错觉，只不过是一场误会而已……难道温柔话语，是你的无心，难道多情眼神，是我的想象。是谁表错了情，是谁会错了意……”

著名作家亦舒在博客里写过一个故事：记者来给一位名人做访问时，明明开着录音机，可是名人后来看到的访问稿中的文字还是与他的真实意思有很大出入。这位名人很大方，倒也没责怪那个记者，只是怀疑自己的表达能力差。

世上多心的人实在不少，讲话焉能不小心，但是一句话被曲解，就有可能引发争议。社会上不乏许多会错意的人，任何一句话，转述时都会变了模样，那么这对你的伤害就可想而知了。因此，任何时候，说话都应该谨慎，正所谓覆水难收，说出去的话，泼出去的水，流言难控。

那么，什么样的语言最容易被误解？想必大家都会想到职场中的黑话。相信不少职场人士都曾遭遇过职场黑话，并因此承担过或轻或重的后果。职场黑话，就是在职场中常出现的一些具有深层含义的话，这些话甚至与所表达的意思截然相反的。如果你不用心去琢磨，那就真的可能会吃大亏。

也许你的幽默，在他人耳中，被会意成了挖苦；或许你那些劝喻，被对方会意成了批评；可能你认为自己是在讲公道，可大多数人却将其误解成护短。被误解其实也不仅仅是通过语言，很多时候都是通过一些非语言行为，如触摸、目光的接触、面部的表情、手势、身体的姿势等等。时常注意这些非语言行为，才能更好地避免被误解，或者误解他人的情况。

情绪低落，脾气急躁——影响心情，产生不良情绪

被人误解、被人伤害、被人诋毁时，你会怎么办？

生活里，我们不可避免都会面对误解和伤害，相信绝大多数人遭受误解时都会伤心难过或者愤怒，有的人甚至长时间处于被误解的环境里，因为无力解释或者不被理解，长期情绪低落导致脾气急躁、抑郁等负面影响。在现代社会这个竞争激烈的环境下，职场压力和复杂化的环境使得我们不知如何应对各种境况，凌乱中容易产生各种不可避免的误解。被误解，也就不可避免会受到心灵上的伤害。许多人因为不懂得如何化解误解、如何处理自己的情绪，往往选择默默忍受，使得不良情绪长期堆积在心里，久而久之就形成了症结。

百度论坛上有一个帖子：被误解了很难受该怎么办？回帖里不乏心灵鸡汤和“谋士”建议。有网友说：“一定要淡定地去应对，有了内心的平坦就没必要在乎世事的曲折，心不迷失，苦从何来。被误解的时候能微微一笑，这是一种素养。”还有网友回帖：“如有误会，最好是解释清楚了，但也不能不论事情大小。一般的小事，就不要在意，日久见人心，等时间长了，领导对你有了总体了解后，矛盾自然就没有了。其实有时候领导根本就没有当回事，而对自己而言好像发生了什么大事情似的。如果被误解的事比较重要，那就得找个合适的机会解释清楚，不能让误解害了自己。”

这些心灵鸡汤要喝，而实际的行动和化解误会的办法也是要学的。那么，当我们被误解而气愤难过时，具体应该怎么处理呢？

1.人前掩盖矛盾，不要扩大事态发展。当别人对你产生误解、彼此关系恶化时，在人前一定要否认自己和对方关系处不好，一些明星知道有关于自己的谣言传出时一定要站出来辟谣。防止事态的扩大，其实就是在补救，以缓和矛盾。

2.背地里少论是非，多褒奖。当面说别人好不如背地褒扬别人效果好，这样更显得有真心诚意。不要以为这个人误解你，你为了报复背后论他的是非，就是聪明，一来自己会被看成小人，二来会激化彼此间矛盾。你要相信，世界上没有不透风的墙，只要是你说过的话，总有传到对方耳朵里的那一天。因此多说褒扬别人的话，别人背后听见了，对你的好感上升，你们之间的误解也就慢慢消除了。

3.紧急需要的时刻现身帮忙。在平时的工作生活中，如果别人遇到紧急情况，我们总是能挺身而出及时前去“救驾”，别人一定会记在心里。其实一次小小的恩惠就能感化别人，让别人改变对你的看法，误解也容易在这种情况下消除。

4.找准机会解释误会。在大是大非上被上司误解，不解释难以安心，甚至会影响前途。因此，找准机会解释很重要。比如，请领导吃饭时、你们单独在会议室喝茶时，态度诚恳地直接将自己的想法告诉领导。这样的方式是最直接有效的。

5.学会沟通和交流。误解有所缓和的时候，要趁热打铁，多主动交流，多参与集体活动，多谦虚讨教，真诚地对待他人。久而久之，你一定会成为大家喜欢的人，之前的那些误解也就都无所谓了。

认识了误解和被误解带来的伤害，就可以对症下药，找准方法去应对误解。作为一种认知上的偏差，我们需要做大量功课才能消除各种误解。尽量站在别人的角度看待问题、放下自我的戒备心、学会包容等等，都是我们在消除误解时必须遵循的几个准则，也唯有如此，我们才能够真正从根本上消除误解。