二、从洞察老年人真实的数字需求开始

了解、理解老年人真实的数字需求是研究老年人数字生活的起点。老年人的微信使用需求是什么？有没有区别于年轻人的特殊性？这些问题决定了数字产品在服务这一群体上核心策略的设计与执行。然而了解老年人真实的需求并非一件容易的事情，他们怎么说？怎么做？以及怎么说他们怎么做？或许会得到三个截然不同的答案。本研究试图通过一种相对直白、简单的方式去了解老年人对微信的需求是否得到了满足——直接询问老年人使用微信在多大程度上满足了下述需求？见表A2。

表A2：老年人在微信上的需求满足情况

注：1）本研究通过里克特量表来调查老年人与青年人微信使用在多大程度上满足了上述需求，采用5分制记分法，5分代表完全满足，1分代表完全不满足。排名越高说明得分越高，也就说明老年人通过微信在此项需求上得到了更高的满足。2）本研究对老年人、中年人、青年人的微信需求满足情况进行了单因素ANOVA检验。3）*p<0.05, **p <0.01, ***p <0.001。4）n（老年人）=694; n（中年人）=513; n（青年人）=1092。

表A2自上而下排列了微信对老年人需求满足的情况，呈现出了社交>信息>支付的分层轮廓。值得关注的是，在罗列的所有需求中，青年人的需求满足评价要么显著高于老年人，要么与老年人无差异，但是仅有【获得个人生活相关信息（如养生、烹饪等）】这一项，老年人的需求满足评价要显著高于青年人。

除直接询问需求满足情况以外，本研究进一步考察老年人在微信各个功能点上是如何选择使用的？以及他们与其他人群的差异性如何？详见表A3。

表A3呈现了老年人选择使用的微信功能占比，已经可以看出老年人在微信三大版块的功能选择上有明显的分层——社交>信息>支付，这一点与表A2呈现的老年人在微信上的需求满足相吻合。数据显示，会使用社交类功能点的老年人占比大约在85%上下，会使用信息类功能点的老年人比例下滑到了65%上下，会使用支付类功能点的老年人比例再度下滑，到了50%左右。本调查还对比了青年人与中年人在这些功能点上的选择，会使用这些功能的比例基本上90%以上。

但是需要指出的是，第一，即便对于年轻人来讲，这些功能点的选择使用也并非均衡分布，第二，微信作为一款主打社交的产品，在各个功能点的设计上也不是平行的，有些功能埋藏得更深或更难学会，有些功能则比较容易接触。尽管如此，我们依旧有理由相信，老年人在微信使用上有一定的主观能动性和自我选择，了解他们选择使用的微信功能点，可以帮助我们在一定程度上识别他们对微信真实的需求点。

表A3：老年人微信各个功能的使用情况及其与其他人群的对比

注：

1）表中的百分比代表会使用该功能的群体占会使用微信的该人群总数的百分比。

2）本研究对微信功能使用情况进行了单因素ANOVA检验，

3）*p<0.05, **p <0.01, ***p <0.001。4）n（老年人）=694; n（中年人）=513;n（青年人）=1092。