第3章 对工作负责就是对自己负责
◎责任能够有效地激发你的潜能
◎责任能够保证你的工作绩效
◎责任能够为你带来工作动力
◎责任能够造就你的坚韧和执著
◎责任能够点燃你的工作激情
责任能够有效地激发你的潜能
责任能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛地投入工作，并且能够有效地激发你的潜能，让你的能力得到最大发挥。一个有责任心的人，必定是敬业、热忱、主动、忠诚，把细节做到完美的人。在责任感的驱使下，他们会主动发现和解决问题，主动为老板着想，会更加勤奋地工作。
对很多员工来说，每天的工作可能是一种负担，一种不得不完成的任务，他们并没有做到工作所要求的那么多、那么好。对每一个企业和老板而言，他们需要的绝不是那种仅仅遵守纪律、循规蹈矩，却缺乏热情和责任感，不够积极主动的员工。
工作就是责任，对工作负责就是对自己负责。我们要相信责任能够有效激发自身的潜能，在承担责任中不断地提升自我。
让我们来看一个事例：
某公司一位新员工在工作中发现很多的矿石并没有完全充分地冶炼，一些矿石中还残留一些没有被冶炼完全的好铁。
于是，他找到了负责这项工作的工人，跟他说明了问题，这位工人说：“如果技术有了问题，工程师一定会跟我说，现在还没有哪一位工程师跟我说明这个问题，就说明现在没有问题。”接着他又找到了负责技术的工程师，但工程师并没有把他所说的看成一个很大的问题。这个新员工认为这是个很大的问题，解决这个问题是自己的责任，如果不能解决，他就是失职。于是他拿着没有冶炼完全的矿石找到了公司负责技术的总工程师，这位新员工说：“先生，我认为这是一块没有冶炼完全的矿石，您认为呢？”
总工程师看了一眼，说：“没错，年轻人你说得对。哪里来的矿石？”这位新员工说：“我们公司的。”“怎么会，我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题？”总工程师发火了，“怎么没有人向我反映呢？”
于是，总工程师立即召集负责技术的工程师来到车间，经过检查发现，原来是监测机器的某个零部件出现了问题，才导致了冶炼的不充分。
公司的总经理知道这件事后，不但奖励了这位新员工，而且还晋升他为负责技术监督的工程师。
正因为这个新员工心中充满责任感，才激发出他身上的潜能，致使他能一而再、再而三地坚持解决这个问题。虽然他只是一个新员工，但是从他身上表现出来的责任感远胜于别人，这也是得到上司重用的关键。
现实工作中，我们可能会遇到一些困难，有的来自工作本身，有的来自他人，但只要牢记：工作就是责任，一定要对工作负责到底，就能激发出身体中的潜能，让自己做得更加出色。
约翰在纽约郊外著名的卡瑞月湖度假村工作。
一个周末，约翰正忙碌不堪时，服务生端着一个盘子走进厨房对他说，有位客人点了这道油炸马铃薯，他抱怨切得太厚。
约翰看了一下盘子，跟以往的油炸马铃薯并没有什么不同，但制作客人满意的食品是自己的责任，于是马上按客人的要求将马铃薯切得更薄些，重新做了一份请服务生送去。
几分钟后，服务生端着盘子气呼呼地走回厨房，对约翰说：“我想那位挑剔的客人一定是生意上遭遇了困难，然后借着马铃薯发泄，他对我发了顿牢骚，还是嫌切得太厚。”
约翰在忙碌的厨房中也很生气，从没见过这样的客人！但他还是忍住脾气，静下心来，耐着性子将马铃薯切成更薄的片状，之后放入油锅中炸成诱人的金黄色，捞起放入盘子后，又在上面撒了些盐，然后第三次请服务生送过去。
没过多久，服务生端着盘子又走进厨房，但这回盘子里空无一物。服务生对约翰说：“客人满意极了。餐厅的其他客人也都赞不绝口。他们要再来几份。”
这道薄薄的油炸马铃薯从此成了约翰的招牌菜，慢慢传开后变成了洋芋片，并发展成各种口味，今天已经成为地球上不分地域、不分人种都喜爱的休闲零食。
试想如果当初约翰没有意识到为顾客服务是自己应尽的责任，也就不会有流行于世的美味了。顾客的要求虽然感觉有些苛刻，但只要意识到这是自己的责任，责任就能有效地激发你的潜能，满足顾客的需求。
在每个人的身上，都隐藏着一种惊人的潜能。在工作中，所有的人都应当积极主动、负责地做事。唯有如此，才能不断地将自身的潜力一点点地发掘出来，进而一步步地实现自己的职业理想和人生目标。
在人生的漫漫旅途中，道路总是充满着坎坷和挫折的。面对不如意的现实，我们唯有勇敢地承担起责任，积蓄自己的力量，充分地发挥自己的潜能，才会拥有更加光明灿烂的未来。
责任能够保证你的工作绩效
如何提高工作绩效是每个公司、每个员工所面临的共同问题。现代化的管理模式也好、先进的管理经验也罢，都不能使工作绩效得到明显提高。
这是因为无论是现代化的管理模式，还是先进的管理经验，最后的工作都要由人来完成。如果人不能得到改变，一切努力都毫无意义。那么，如何通过改变人来提高工作绩效呢？著名管理学大师彼得·德鲁克说：“责任能够保证工作绩效。”对于员工来说，要提升工作的绩效，必须增强自身的责任感；对于企业来说，提高团队绩效的最好方法就是增强员工的责任感。
在汶川特大地震发生后，长虹集团积极捐款、捐物、派遣志愿者、赶制抗震救灾物资等行为，处处体现着企业的社会责任感。
地震发生当晚，约20名长虹民生物流公司的驾驶员，频频往返于北川——绵阳这条生命线，余震、山体滑坡、滚石、泥石流，都没能阻挡这条流动的生命线。这条生命线运送了数万灾民、志愿者、解放军战士以及救灾物资、设备等，给无数人送去生的希望。危机随时可能降临，他们却一往无前，与死神一次次擦肩而过。
有一天，长虹集团的一名员工胡庆东驾驶大货车，载着10名志愿者再次向北川进发。行进途中，车头突然被飞石击中，方向盘被砸坏，货车失控。危急时刻，胡庆东果断地紧急制动，他的膝盖被碎玻璃划出一条4厘米长的血口，鲜血汩汩流出，而车上10名志愿者安然无恙。还有一位长虹驾驶员，连续17个小时，马不停蹄，三进北川，又饿又困，当安全抵达九州体育馆安置点时，这名司机连推开车门的力气都没有了。
“时间就是生命，责任就是使命”。大难当头，人民的生命正受到威胁。长虹员工们心中的责任感使他们变得不再畏惧困难，不再惧怕死亡。在长虹人看来，如果企业是一棵大树的话，社会就是这棵大树生长的土壤，没有社会各界的支持，就没有长虹的今天。因此，在社会需要帮助的时候，长虹有责任挺身而出，帮助受灾的人民群众。早一点赶到灾区，就可以多做一点事，灾民就可以少受一点损失与痛苦。
在这种强烈的使命感的驱使下，长虹的员工们在第一时间赶到了赈灾现场，为抗震救灾奉献出了自己的一份力量，受到了社会各界的广泛好评。
如果我们在工作的时候，也能够像长虹员工一样，把消费者的利益放在首位，对工作具有强烈的责任感，那么我们一样可以在最短的时间内创造出最优秀的业绩，提供给市场完美的产品与服务。
在现实工作中，出色的业绩不是能够用嘴说出来的，需要的是对工作负责任，凡是取得出色业绩的员工，没有一个不是认真履行自己职责的。
在公司里，很多人都觉得李敏的运气特别好。她的专业在这个行业并不占什么优势，长相也一般，能力也不是出类拔萃，但她进入公司后短短的两年时间里，在每一个部门都做得有声有色，每一次调动都令人刮目相看。关于她的成功，有各种各样的说法，但总体上大家觉得是好运气眷顾了她，给了她得天独厚的机会，否则她凭什么从人事部文员升到分公司经理，一路都是绿灯呢！
其实只有李敏自己知道，机会是怎么得来的。
刚进这家大公司的时候，专业优势不明显的她先被分到人事部，做一名并不起眼的人事文员。在人事部，能言善辩、八面玲珑的女孩子和深谙权术、势利平庸的同事层出不穷。她不惹是非，只是认真履行自己的职责。不过偶尔露露峥嵘，比如发现别人输错了数据，她悄悄修正了，并不大肆渲染；领导让她做什么，她竭尽所能，总是在第一时间做到，让人无可挑剔；别人扎堆抱怨工作百无聊赖、老板苛刻时，她在悄悄熟悉公司的部门、产品以及主要客户的情况。
营销部经理终于发现了她的才能，就打报告要求她去顶他们部门的一个空缺。
营销部令她的世界骤然开阔起来。同原先一样，她的特色就是默默努力。半年后，她的几份完整的调查分析报告，给公司创造了不小的业绩，也为自己赢得了赞誉。一年后，她已经是营销部公认的举足轻重的人物了。
荣升经理不久，老板请她喝茶，问她愿不愿意接受挑战，去情况并不乐观的北方公司，她二话没说就答应了。
李敏进入新公司后，选择了库存积压最厉害的第一销售处。在寒冷的冬天，她一个人借了一辆自行车，寻找代理商，了解产品滞销的原因。几个月后，第一销售处由以前的销售量最低做到了现在的销售额超过其他三个销售处的总额。
不知情的人，以为她这两年走红运，哪里知道她成功背后的艰辛。
李敏今天的成绩完全是因为对工作负责获得的，并不是人们所说那样——走红运了。试想一个对工作不负责任的人，机会怎么能够眷顾他呢？
因此，我们一定要记住：只有责任能够保证你的工作绩效，没有任何投机取巧的办法。
责任能够为你带来工作动力
在现实工作中，你是否会因为工作枯燥单调，或是困难重重，而感到毫无动力，以至于退缩不前。可能有些人不愿意承认，但这种现象在现实中随处可见。其实，这种做法是很不负责任的表现。当然，工作中肯定会遇到各式各样的困难，也不是每个工作都能使你感兴趣，但要知道工作就是责任，既然选择了工作就要承担起相应的责任。责任能够为你带来工作动力，促使你不断地努力前进，最终取得成功。
我们来看一则登山队的故事：
一个民间登山队对世界第一高峰——珠穆朗玛峰发起进攻。虽然人类攀登珠峰已经不止一次了，但这是他们第一次攀登世界最高峰。队员们既激动又信心十足，他们有决心征服珠穆朗玛峰。
经过考察后，他们选择自己状态很好、天气也很好的一天出发了。攀登一直很顺利，队员们彼此互相照应，没有出现什么问题，高原缺氧的情况也基本能够适应。在预定时间，他们到达了1号营地。大家都很高兴，因为有了一个良好的开始，就等于成功了一半。
第二天，天气突然发生了变化，风很大，还下起了雪。登山队队长征求大家的意见，要不要回去，因为要确保大家的生命安全。生命只有一次，登山却还有机会。但是大家都建议继续攀登，登山本来就是对生命极限的一种挑战。
于是，登山队继续向上攀登。尽管环境很恶劣，但是队员们征服自然、征服珠穆朗玛峰的信心十足。“队长，你看！”一个队员大喊，大家循声望去，在离他们很远的地方发生了雪崩。虽然很远，但雪崩的巨大冲击力已波及登山队，一名队员突然滑向另一边的山崖。还好，在快落下山崖的那一刻，他的冰锥紧紧地插进了雪层里，他没有滑落下去。但他随时有可能被雪崩的冲击力推下去。
形势严峻，如果其他队员来营救山崖边的队员，有可能雪崩的冲击力会将别的队员冲下山崖。如果不救，这名队员将在生死边缘徘徊。
队长说：“还是我来吧，我有经验，你们帮我。大家把冰锥都死死地插进雪层里，然后用绳子绑住我。”“这很危险，队长。”队员们说。
“已经没有犹豫的时间了，快！”队长下了死命令。大家迅速动起手来，队长系着绳子滑向悬崖边，他死命地拉住了抱住冰锥的队员，其他队员使劲把他俩往上拉。就在下一轮雪崩冲击到来之前，队长救出了这名队员。
全队沸腾了，经过了生死的考验，大家变得更坚强了。
最终，登山队征服了珠峰。站在山峰上，他们把队旗插在山峰的那一刻，也把他们的荣誉和责任留在了世界上最纯净的地方。
后来，队长说：“当时我也非常恐惧，随时可能尸骨无还，但我知道，我有责任去救他，我必须这么做。责任的力量太大了，它战胜了死亡和恐惧。真的！”
责任不仅给人带来动力，责任还能战胜死亡和恐惧。面对责任，我们无从逃避，只有勇敢地迎上前去，才能战胜困难。
现实中，你可能面临前所未有的挑战，或许以前你失败过上百次，但是在责任面前你都有动力去做好下一次，也许那就是成功的一次。
一列火车刚刚启动，在车厢的后面就传出一阵痛苦的呻吟。大家循声望去，是一位年轻的妇女，痛苦使她的身体扭作一团，蜷缩在座位上。列车员走过去，询问后才知道，妇女要生孩子了。坐在她身边的丈夫很紧张，他告诉列车员，妻子以前难产过一次，孩子没保住。
车厢最后一排座位很快被腾空，妇女被平放在座位上，列车员拉起一张布帘子挡着她。
列车员迅速广播通知，紧急寻找一位妇产科医生。但一直也没人回应。
这时，一位20岁出头的姑娘害羞地站了起来，小声地对列车长说她曾经是一名护士。
“在这里，你就是专家，”列车长的眼中满含着信任，“相信自己。”
姑娘用更低的声音说：“我毕业不到一个月，就因为粗心被医院辞退了，已经很久没有从事医护工作了，而且，从来没有接生过，况且她还有难产经历呢！”
“孩子，那只是过去，你行的。”列车长说。
姑娘脸上在一瞬间掠过神圣无比的表情，只见她昂首挺胸，信心百倍地走向了车厢后面。
差不多半个小时后，孩子清脆的哭声从车厢后面传来，一直悬着心的乘客们热烈地鼓起掌来，接生的姑娘脸上有汗水也有泪水。
“你从来没有接生过，你是怎么做到的啊？”有乘客问那位姑娘。
“事实上，我对接生的认识，仅仅局限于教材上那一点点知识，是责任给了我动力。”姑娘说，“列车长说我是专家，让我明白了，在这里，只有我能够完成接生这个任务，而且作为这里唯一一个学医的人，我应该担负起这份责任。”
从上面的例子可以看出，这位护士虽然经历了从医的失败，但是在责任面前依然有强大的动力支撑她，最终顺利完成了孩子的接生任务。
一位著名的企业家说：“当我们的公司遭遇到前所未有的危机时，我突然不知道什么叫害怕了，我知道必须依靠我的智慧和勇气去战胜它，因为在我的身后还有那么多人，可能就因为我的胆怯，他们会从此倒下。我不能让他们倒下，这是我的责任。当我走出困境时，我明白了一个道理，唯有责任，才能让你超越懦弱，坚强起来。”
我们每个人都肩负着责任，对工作、对家庭、对亲人、对朋友，我们都有一定的责任，千万不要一心只想着自己而忘记了自己的责任。责任可以带给人们强大的勇气和动力，使人变得坚强勇敢。
责任能够造就你的坚韧和执著
在工作中，你可能会遇到各种各样的问题与困难。而在遇到困难的时候很多人会选择逃避，这是不负责任的表现，逃避困难就是逃避责任。每个人在责任面前都不能退缩，只有敢于承担起责任才能取得成功，因为责任能够造就你的坚韧和执著，让你战胜一切困难和挑战。
我们来看一下发生在大文豪伏尔泰身上的一件事情：
18世纪法国著名启蒙思想家伏尔泰也是著名的文学家，他创作的悲剧《查伊尔》公演后，得到了观众很高的评价，许多行家也认为这是一部不可多得的成功之作。
但当时，伏尔泰本人对这一剧作却并不十分满意，认为剧中对人物性格的刻画和故事情节的描写还有许多不足之处。因此，他拿起笔来一次又一次地反复修改，直到自己满意才肯罢休。
经伏尔泰这样精心修改后，剧本确实一次比一次好，但是，演员们却非常厌烦，因为他每修改一次，演员们都要重新按修改本排练一次，这让他们花费了许多精力和时间。
为此，出演该剧的主要演员杜孚林气得拒绝和伏尔泰见面，不愿意接受伏尔泰重新修改后的剧本。这可把伏尔泰难住了。他不得不亲自上门把稿子塞进杜孚林住所的信箱里。然而，杜孚林还是不愿看他的修改稿。
有一天，伏尔泰得到一个消息，杜孚林要举行盛大的宴会招待友人。于是，他买了1个大馅饼和12只山鹑，请人送到杜孚林的宴席上。
杜孚林高兴地收下了。在朋友们的热烈掌声中，他叫人把礼物端到餐桌上用刀切开，当在场的人把礼物切开时，所有的客人都大吃一惊，原来每一只山鹑的肚里都塞满了纸。他们将纸展开一看，原来是伏尔泰修改的稿子。
杜孚林哭笑不得，后来，他怒气冲冲地找到伏尔泰，对他说：“你为什么要这样做？”
伏尔泰说：“我希望把完美的剧作展示给观众。”
可以试想，伏尔泰如果不是对工作负责任，执著的坚持修改自己的文稿，他不可能成为伟大的文学家，也不可能在世界文坛占有一席之地。
比尔·盖茨曾经说过：“在微软，一个优秀的人才不仅要有过硬的专业技能，还必须能承受巨大的工作压力，勇于承担责任，拥有坚韧和执著才能无往不胜。”可见，每个员工身上的责任多么重要。因此，我们要敢于对工作负责，在担负责任中造就坚韧和执著，这样才能不断激励我们进步。
我们再来看一个发生在二战时期可口可乐公司的事例：
第二次世界大战期间，可口可乐公司总裁伍德拉夫发表特别声明：“不管我国的军队在什么地方，也不管公司花多少钱，我们一定要让每个军人只花5分钱就能买到一瓶可口可乐。”
为了实现这个目标，可口可乐公司必须把可口可乐浓缩液装瓶输出，并在军队驻扎地区设立瓶装厂，这就意味着要派遣员工深入战争地区，他们要同军人一样承受危险和死亡的恐惧。可口可乐公司一共派遣了248人随军到国外，没有一个人退缩。他们明白，这是可口可乐创造品牌和培养忠诚消费者的绝佳机会，他们有责任去完成这一任务。
面对无所不在的危险，他们坚韧地顶住了来自心理和外部的压力，保证了公司计划的顺利实施。他们随军辗转，从新几内亚丛林到法国里维拉的军官俱乐部，一共卖了100亿瓶可口可乐。美国军方授予可口可乐代表“技术观察员”的称号，把可口可乐工厂的工人与修理飞机坦克的军人相提并论，因为正是他们在战争激烈的时刻送来了家乡的滋味。
战争结束后，可口可乐迅速成为美国产品的象征，成为美国人生活中不可缺少的组成部分，由此建立起了常盛不衰的“可口可乐”王国。据说，有不少“技术观察员”为此献出了生命。你遇到的困难有可口可乐公司派遣人员进驻战区这个困难大吗？不要再为自己找借口了，对工作怀有强烈的责任感，你就能拥有坚韧的品质，拥有了坚韧的品质，你就会成为被老板赏识的员工。
有的人会说：“我也想做一个坚韧的执行者，可是有的困难实在无法逾越。”不要以为这样的借口就能逃脱责任，换取老板的谅解。你之所以成为“逃兵”，归根结底是缺乏对工作的责任感。一个对工作怀有强烈责任感的人，一旦接受了任务，就会努力去完成，不管遇到什么难题，他也从不抱怨，从不为自己找借口。他把实现目标看作是自己必须承担的责任。
责任不仅让人变得坚韧和执著，责任还能战胜死亡和恐惧。面对责任，我们无处逃避，只有勇敢地迎上前去。能够这样挑战生命、挑战困难的人，一定是有着坚强性格的人，也一定会更加坚韧和执著。
责任能够点燃你的工作激情
人在有激情的情况下，做事效率与没有激情的人是完全不同的。有激情的人解决问题时，如果他有100%的能力，他能做到120%。卡耐基把激情称为“内心的神”。他说：“一个人成功的因素很多，处于这些因素之首的就是激情。没有它，不论你有什么能力，都发挥不出来。”
激情是不断鞭策和激励我们向前奋进的动力，一个内心充满激情的人，在任何时候都会竭尽全力地去工作，无论遇到的问题多难解决，他都始终会以积极的态度去面对。
激情需要点燃，而责任就是点燃激情的火种。一个人之所以对工作缺乏激情，归根结底还是对工作缺乏责任感。一旦责任感不强，甚至缺乏，他们会认为工作结果的好坏与自己关系不大，也就不会全身心地投入到工作中，更谈不上激情了。而当一个人具有强烈的责任感时，他就会自觉地点燃激情，全力以赴地去工作。
郑州三全食品公司掌门人陈泽民，50岁时，依然激情万丈，想创立一番事业。有一年冬天，他到哈尔滨出差，见当地人包饺子一次包很多，吃不完就放到户外冻着，于是他突发奇想：饺子能冻，汤圆也应该能冻，自己家做的汤圆冷冻起来拿到市场上卖，肯定会受欢迎。于是，他毅然辞去医院副院长的职务，决定做汤圆。3个月后，从原料配方到制作工艺程序，从单个粒重到包装排列，从包装材料到包装设计，从营养、卫生到生产、搬运等，陈泽民拿出了整体的设计，做出了中国第一颗速冻汤圆，并先后申请了速冻汤圆生产发明专利和外形包装专利。
新产品有了，问题又出现了。如何让商家和客户接受呢？为了引导需求，每天一下班，50岁的陈泽民就蹬着三轮车开始推销产品。他拉着燃气灶和锅碗瓢盆，到市内的副食品商店，现场煮给人家品尝。之后，他又一个人开着一辆花4000元买来的二手面包车，拉着冰箱、锅碗瓢盆、燃气灶，到全国各地现煮现尝地跑推销。凭着自己的激情，陈泽民成功了。如今，小小的汤圆已经为陈泽民带来了数以亿计的财富，更为中国开创了上百亿元的速冻食品市场。
100多年前，英国前首相本杰明·迪斯雷利说：“一个人只要跟随自己的内心激情采取行动，就可以获得伟大的成就。这种人不管身处何种环境，都会比普通人更容易获得成功。”陈泽民的成功就证明了这一点。所以，如果你要成为一名杰出的员工，那么，就拿出你十二分的激情，最大限度去工作和解决问题。
激情是一种洋溢的情绪，是一种积极向上的态度，是对工作的热衷、执著和喜爱；激情是一种力量，使人有能力解决最艰深的问题；激情也是一种推动力，推动着人们不断前进。它具有一种带动力，洋溢于表，闪亮于言、展现于行，影响和带动周围更多的人热切地投身于工作之中。
西门子移动电话研发部的达姆德天生就是一个充满激情的人，有一阵子，达姆德总是闷闷不乐，同事开玩笑说：“达姆德先生哪儿都好，就是太不知足了。”
“我不是为了薪水想不开，我是在想，我们整天坐在研究室里，总该有个长远目标、有点儿激情，总是没有新创意，我们的工作就没有意义了呀！”
在同事们善意的玩笑中，达姆德暗下决心：“一定要让西门子在自己独创性的开发下有一个质的飞跃！”从此，达姆德满脑子都是考虑如何让西门子更加符合消费者日益增长的需求，实现自己的激情计划。
一天，达姆德在乘坐地铁时，意外地发现几乎所有时尚男女都配带着手机、相机和袖珍耳机。这给了他很大灵感：“如果能把这三个最时髦的东西组合在一起，加到手机上不就是一个很好的创新吗？”
这个想法让达姆德兴奋得整晚都没有睡好，第二天，他把自己的计划告诉主管。主管也为他的创意欢呼起来。没多久，这款具有拍摄和听音乐功能的手机很快研制成功，因为它独具商业创意，一经推向市场，就大受青睐！达姆德也受到了公司的奖励。
达姆德时刻都将激情注入到工作中，并用实际行动解决了问题，也让他得到了前所未有的快乐。实际上，从某种程度上说，激情比能力更重要。凭借激情，你可以体会到解决问题的乐趣。因此，你也会获得老板的提拔和重用。反之，一个缺乏激情的员工，就很难在公司中立足。
既然如此，每一位员工都应该培养对工作的激情，也许随着时间的推移，在面对某些问题时会觉得很乏味、厌烦，其实，这不是因为问题本身的原因，而是因为你丧失了激情。只要重新点燃激情，你就会创造很多奇迹。激情并不是空洞的感情，充满激情地工作，就是一个人保持高度的自觉性，激情将会使你的身心都调动起来，最大限度地释放个人潜能，出色地解决各种问题。