制度是企业的核心竞争力

企业管理者必须意识到制度威力无穷，它不仅是企业的第一生产力，更是企业的核心竞争力。要想把企业做大做强，就得多在制度上下功夫，只有这样才能让制度在企业管理中发挥出重要作用。

诺贝尔经济学奖得主道格拉斯·诺斯是新制度经济学的重要代表人物，他曾经说过：“制度高于一切。”经济学家西奥多·舒尔茨也指出，制度的作用和提高竞争力的主要途径包括降低交易的成本，为我们的经济提供有利的服务，为有效的合作创造有利的条件，提供有利于企业发展的机制，有效抑制人们的机会主义行为等。所以说，良好的制度能够保证企业有效、便利地获得所需的资产要素及对其进行合理的配置，只有消除各种阻碍资产转换的因素，才能有效地提高企业的效率，最终提高企业的竞争力。

企业相互间的竞争是产品与服务方面的竞争，也是人才之间的竞争，更是制度之间的竞争。产品和服务的背后是企业相互之间的竞争，人才的竞争不单单在于人才数量的多少、人才素质的优劣，往往更在于人才管理制度与机制的优劣。企业只有建立良好的制度，才能更好地吸引和聚集人才，才能增强其核心竞争力。

顺丰速运创立于1993年，如今已成为中国快递行业的标杆企业。

在顺丰刚成立时，加上当年年仅22岁的创始人王卫本人，企业一共才6名员工。但就是这样一家小企业，经过20多年的发展，如今已成长为物流行业的巨无霸。顺丰拥有员工20余万人，2015年的营业收入则达到了惊人的473亿元。

顺丰为何能成功？这与他们的良好制度分不开，尤其是顺丰制定的薪酬分配制度。

顺丰为了提高快递人员的工作积极性，在管理上可谓是下足了功夫。最让人津津乐道的是如下两点：一是包产到户，快递员承包片区，就像包产到户一样，你的片区就是你的战场，就是你的业务拓展地，别人不会来抢你的地盘。如果你的业务增长缓慢，并在一定的时间内毫无起色，那么企业可能就会换人接手；二是实施计件工资，顺丰规定，快递员的工资是按件计酬，上不封顶，所送的件数越多，挣得就越多。

网上曾流传过一个很火的帖子，说是某企业员工指责顺丰快递员私吞其价值千元的礼品。这位顺丰快递员生气地反驳：“我一个月能挣1.5万元，怎么可能会为了你这点东西丢了自己的饭碗呢！”快递员话毕，对方无言以对。

无论这个帖子真假与否，顺丰快递员的工资可能比你预想的要高。在顺丰，快递员每月收入6000元以上很平常，有经验的可以拿到上万元，一个月拿1.5万元以上的并不少见。

除此之外，顺丰在其他制度方面的建设也值得借鉴。

大家都知道，快递工作看似简单，但在操作过程中面临着各种突发事件。顺丰企业的良好服务大家有目共睹。例如，在送件时遇到下雨天，顺丰企业的快递员为了保证货物的干爽完整，宁愿自己浑身湿透；遭到客户误解，哪怕是被严厉指责，他们也一样会微笑面对……

他们之所以这样做，并不是因为顺丰集团的管理严格，而是由于他们在内心尊重企业的制度。王卫认为，顺丰一直坚持以人为本的管理理念，顺丰的制度都是关于如何提升内部服务意识的字眼，顺丰的目标是成为最值得信赖和尊敬的速运企业。一家企业要想获得员工的信赖和尊敬，并非对员工不管不问，而是要用严格的制度规范员工的行为，且一视同仁地对待所有员工。

顺丰从不要求基层管理者初进企业时就拥有高超的管理才能，但这并不表示要等待他们慢慢成长，企业会帮助他们以最快的速度提升管理能力。顺丰的管理制度十分全面、详细，涉及企业运营的方方面面。

在顺丰，只要员工具备了晋升的基本条件，就可以根据自己的发展方向选择并学习相对应的课程。当员工获得相关的管理资格认证并达到了岗位发展所需要的业绩后，顺丰会通过绩效面谈了解员工是否符合顺丰的价值观。正是有了这样的制度，顺丰的员工才得以快速成长。

为什么有些企业的员工在三米之外就会对客户微笑呢？是他们的职业素质天生就高吗？当然不是，是因为这些企业的制度要求员工工作时面带微笑。

好的制度有助于企业的发展。企业要想在竞争中占据优势，就要先在制度方面下功夫。在社会发展的过程中，任何企业的生存与发展都离不开好的制度。制度是决定企业整体竞争力的主要因素，而企业整体的竞争力是决定其能否获得成功的关键。