5.5 练习题

1．填空题

（1）在淘宝网使用_____________沟通交流，主要原因是一旦出现交易争议或纠纷，外部聊天工具将无法取证，因为作为纠纷处理的主管部门，淘宝无法在外部聊天工具上核实会员的真实身份和对话记录的真实性，难以确保纠纷处理的公正。

（2）______________是指将阿里旺旺群状态发布在互联网上，单击“群聊”可以进入卖家的群，和其他买家一起探讨购物经验，也可以看到卖家在群里发布的一些促销信息等。

（3）仅使用一个主账号来回答买家的提问是不够的，开通并使用__________________，不仅可以让众多买家的咨询分流，使买家的提问得到及时的解答，还可以让子账号来做更多的事情，增加店铺管理人手，有效提高工作效率。

（4）_____________是一个把阿里旺旺图标设置在各种自定义页面中的工具，如店铺首页、分类页面、宝贝描述页面的某个特定位置。旺旺图标设置在多处、多个位置展现在买家面前，有助于提高买家咨询。

（5）_____________是一个非常方便的管理工具，因为淘宝网为其开放了专门的数据接口，所以它不仅可以与平台的升级变化同步更新，而且还可以即时反映出商家的后台管理数据，以确保数据对接的准确性。

2．简答题

（1）使用千牛软件增加流量有哪些技巧？

（2）买家和卖家使用支付宝有哪些好处？

（3）生意参谋有哪些主要功能？

（4）卖家怎样进入生意参谋？