2.9 创意带来新天地

创意不仅能够起到营销层面的作用，对于企业的经营思路、架构设置、员工培养等各个方面均能注入新的活力。

例如Uber，在每个城市只有三名员工，以营销职能为主导，拉动用户增长冷启动，就是创意营销影响企业架构和部门职能的案例。在小米的创业过程中，通过粉丝营销创造出全员皆客服的社会化媒体客服应用机制也是可圈可点的。

小米把全体员工变成客服人员，让懂得产品问题的人回答客户的问题，根据客户的意见更直接地对产品进行改进。客户通过微博向小米反映其产品的功能问题，得到的服务并不像其他企业只会说套话的客服中心一样，而是得到真正开发产品的工程师的意见，并顺利实现双向沟通。

目前还没有公司能够学习小米的全员客服机制，因为为了规避风险，大多数公司没有人能够代表公司发言，即便是企业高层站出来表达观点，也是经过企业管理层或董事层决议的结果。这一点可以说是小米的一个创新，也是创意改变组织架构的经典案例。

总之，灵活创新地利用创意营销的各种手段不仅能够放大营销效果，同时也能够促进其他业务职能部门改变工作方法，提升效率。能不能够做到，就看决策层和企业领袖的魄力及眼界了。