2.2 缺少系统的价值观念

我们认识一个程序员，就会找他装系统；使用微信时，我们会找别人帮忙投票，或者发朋友圈，如果别人拒绝了，我们会觉得他们很小气；我们找亲戚朋友办事，会说：“你去办，需要多少钱到时候我给你。”我们经常去加一些高人的QQ或者微信，真诚地向他们请教问题。

这些事情很常见，甚至在我们身上发生过，我们对此习以为常了，但是对应的结果却没有去思考。

帮你安装系统的程序员其实心里很不情愿；帮你投票的人心里早厌倦了帮人投票；找亲戚朋友办事时，事情往往办不好；找高人请教时，可能人家都没什么时间。

怎么才能办好呢？

想安装操作系统，最好找正规的软件公司；找人帮忙投票，一定要在人家情愿的情况下；找亲戚朋友办事，一定要在对方力所能及且有时间的前提下；找高手请教，最好可以通过“在行”等第三方平台约高手的时间。

为什么会犯这个错误？

很简单，作为一般用户，没有受过系统的训练，缺少成熟的价值观念，更喜欢免费的东西，对于别人提供的帮助，很少会做价值评估。

为什么会这样？因为价值观念是后天的东西，没人教给你，你就不知道。

前面介绍了浙江省浦江县郑家的故事，郑氏家族900年间173人出外做官，无一人贪污，受到了中纪委的表扬。正是经过系统的价值观念训练，才让郑氏后人为官公正，爱国爱民。

作为运营人员，要有系统的价值观念。

物品（信息、服务、知识、商品在本文中统称为物品）的价值是由购买者的需求决定的。比如，在一辆豪车和玩具之间，三岁的小朋友更喜欢玩具。市场在一般情况下会自发调节物价，这种调节是以用户的需求为基础的。

比如饥荒来了，商人就会把粮食的价格抬高，这里面有一些经济学的道理。如果不抬高粮价，很小一部分人就会把粮食买光，大家都没有机会买。反而是价格高了，大家才有机会都买一点。平时买不到粮食最多是饿一饿，饥荒时买不到粮食可是要饿死的。同样的道理，水是很便宜的物品，但是在沙漠里面水很贵，因为缺水意味着死亡。当然，在现代文明社会发生饥荒时，政府会平抑物件，救济灾民。

物品要流通起来才有价值。对外开放以来，我国经济发展很快，因为开放意味着物品可以流通。比如我们输出农产品，进口工业用品，这样双方都得到好处。我有个习惯，就是特别喜欢请人吃饭，带来的好处就是我从别人那里获得很多信息，这些信息到我这里就实现增值。

物品流通时，要以有价值的方式流通。这在第1章中已说过，这里不再展开介绍。

在运营中，如何打造物品的价值呢？

· 描绘物品带来的好处。用户不是为物品买单，是为物品带来的好处买单。比如“每天一杯奶，强壮中国人”，没有科学证据能表明牛奶和强壮的关系，用户也不会去寻找这个证据，但是用户需要“强壮”这个好处，牛奶供应商把牛奶赋予了“强壮”的好处，消费者就会为“强壮”这个好处买单。

· 做客户见证。我们经常看到这样句式的广告：某某名人用了某某产品之后，腰不酸了、背不疼了、腿也不抽筋了。用户在做决策时，需要知道其他人用的效果。其实名人代言也是客户见证的一种。

· 塑造稀缺性。稀缺性可以从数量和时间两个维度来塑造。我一个朋友是某个公司的行政，给公司的同事每人买了一副耳机，放在前台等着大家去领，大家行动很慢，耳机在前台堆着很占地方。我这个朋友就在公司群里面说，数了一下发现耳机少送了几副，需要一周的时间才能补上。听到少了几副耳机，大家很快就把耳机领完了。

· 赋予额外的意义。比如明星同款的衣服、首富的套餐、康熙皇帝最爱的茶叶。

· 有条件的流通。比如App回馈用户，要达到一定的条件才有回馈。

如何打造自己产品的价值？

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