第5章 信心

阿历克斯帮助罗勃建立了对他的能力和他自己的信心。

亚瑟王之剑项目已经开始运作起来了，整个团队急迫需要一份初步的粗略版本客户投诉数据。这活儿是罗勃的职责，而且他需要把这些数据整理成最便于从计算机里的已有信息中获取的归类方式。

尽管其他团队成员也能够分别启动他们在整个项目中所负责的那些部分，但是归根结底每个人都依赖于数据的初步处理，以使自己的努力可以更有针对性。

举例来说，凯特打算访问一些作为公司产品购买者的大公司客户。尽管她可以安排访谈，但是如果没有客户投诉的分类清单，她就无法准备详细的访谈问题。比尔和艾玛也需要类似的指南，以便对涉及公司内部一些相关部门的更为经常发生的一些投诉追查到底。杰瑞也需要相关信息，以便能够评估这些明显的产品和服务问题对公司的财务状况造成的影响。因此，整个团队都很急迫地需要罗勃的工作。但是，上周罗勃的进展看起来慢了点儿。

阿历克斯认为到了该搞搞清楚的时候了。他查阅了罗勃过去的个人记录，并且和在他调到特别项目部之前的管理者进行了交谈。几年之前，罗勃在公司所完成的第一个项目里表现良好。然后他的表现就——缓慢然而确实——在下降。

阿历克斯不太确定应该在“工作时间”里解决罗勃目前进展不力的问题，还是选择一个不那么正式的场合。他选择了一条折中道路，决定中午带罗勃出去吃顿快餐，这样罗勃可能会更容易敞开其心扉。

“那么，罗勃，你对数据的初步处理进展如何？”

“快完了——再给我几天时间就能准备好了。”罗勃给出的还是那句熟悉的回答。

“罗勃，几天之前你就是这么说的。我们现在已经到了这么一个阶段：团队的其他成员需要这些信息，否则他们就只能让轮子空转。”

阿历克斯怀疑罗勃缺乏信心，尽管他外表上看起来兴高采烈。他回顾了一下他的导师迈克尔和他在上周碰面时所给予的建议。

即使拥有关于成功的有力愿景，一个信心不足的人仍然很有可能既不会去专注于，也不会主动去寻求面对持续的挑战。而且，这么一来他就不可能从出色表现所赢得的表扬里获取令人振奋的奖励，VICTORY环将会断裂——而且这种断裂将是永久性的。

如果你在帮助别人树立信心，首先你就需要构建正确的背景：试着获取他们的信任，而且让他们明白你在意他们的信心和成功。接下来你要像栽种花园那样来培植他的信心：用愿景和你坚定声明的对该人将在其尝试中获得成功的信念来播种信心；用对他们干得出色的那部分活儿的表扬来滋养这种信心，并鼓励该人认识到他们自己的努力，而且表扬他们自己；接下来帮助该人剪除掉他们自己——或者其他人引起的负面“自我对话”之杂草。你既可以应用这些原理来构建自己的信心，也可以用来培植别人的信心。

阿历克斯问罗勃，他上周的工作中哪些部分干得不错，哪些部分遇上了麻烦，需要阿历克斯或者其他人来帮忙。当他开始博得了罗勃的信任后，阿历克斯拓宽了谈话范围，直截了当地问罗勃，他在公司过去的两年时间里究竟过得如何，为什么他的业绩表现明显在下降而不是在提高呢？

事实证明罗勃的确缺乏信心——而且是在他生活中的许多方面均如此。他的信心在他转入特别项目部门后遭受了进一步的打击。

“罗勃，我希望你能够回顾一下这个项目，把它当作你所完成过的最最出色的工作。我会帮助你，而且我知道你能行——这也是为什么我真的很欣赏你在愿景中所充当的魔法师莫林的角色。你知道你能成为把数字玩弄于股掌之中的天才。现在，让我们实际一点儿，告诉我，你认为在过去几周里哪些地方进展顺利，哪些地方你可能需要我帮一下。”

罗勃想不出到目前为止他有多少活儿干得出色。所以阿历克斯帮助他回顾他目前工作中和过去工作中的一些得意之作。

“我想我确实在这些地方干得还可以。”罗勃勉勉强强地承认了。

“既然你能够完成所有这些任务，罗勃，我确信你能解决目前关于亚瑟王之剑项目的数据问题。事实上我知道你能行，而且你也知道自己能行。我希望在明天下班之前你能把数据交给团队。而且，在你完成这一切之后，我希望你能把这次的成功累加到你的信心构建纪念碑的备料堆中。”

罗勃觉得这场和“老板”的谈话多少有些奇怪，但是他确确实实开始感到更加有信心了。

在接下来几周和罗勃的交往之中，阿历克斯继续集中力量培植罗勃的信心。而且他同时也建议罗勃每隔几天就把那些他完成得特别出色的任务给记录下来。阿历克斯时不时地和罗勃一起回顾这份清单，而且在合适的时机强化这些正面信息的效果。

罗勃的信心的确在增强，同时也伴随着他的主动性的提高，虽然这一切的发生不是在一夜之间完成的。

这一切的确需要阿历克斯在亚瑟王之剑项目的早期阶段投入一些精力，但是，回报是多方面的：阿历克斯发现在项目后期他需要花在罗勃身上的时间就少多了，这样一来，他就能把更多精力放到他自己的求职中去；阿历克斯也提醒了自己注意信心构建的要旨所在，而且偶尔也试着用在自己身上。不知怎地，团队成员们最后变得相互支持而且互相培植信心，并且是以阿历克斯所从来未曾想到过的方式来做这些的。