1.1 新零售已来

2016年10月13日上午，在2016杭州•云栖大会上，阿里巴巴董事局主席马云发表主题演讲，他说：“从明年开始，阿里巴巴将不再提‘电子商务’这个说法。纯电商的时代很快就会结束，未来的十年、二十年将没有电子商务，取而代之的是‘新零售’。线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。”

在全球范围内，零售商和电商都在从单一渠道转向覆盖实体店、电商、移动端和社会化媒体的全渠道零售体系。正如马云所说，一个新零售格局已经悄然形成，零售实体与电商和睦相处，线上线下加速融合的全新时代已经来临！

1.1.1 “新零售”概念

“新零售”概念抛出后迅速引起了大众热议，并且很快作为一个正式的名词流传开来。对于新零售的定义，业界大佬们从多个方面为大家进行解读新零售更深层次的意义。

阿里巴巴集团董事局主席马云：互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击。未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。

万达集团董事长王健林：新一代万达广场也正在几个城市中进行试验，零售比重压缩到了20%，进一步提升娱乐、文化品类。实体如果能够果断运用互联网工具的话，会拥有更加美好的未来。

小米科技董事长雷军：我觉得不管是电商，还是线下的连锁店、零售店，本质上要改善效率，只有改善效率，中国的产品才会越来越好，中国老百姓的购买需求才会极大地释放出来。

步步高集团总裁陈志强：我们无需纠结于新和旧，传统和过去，现在和未来，新零售告诉我们要着眼于未来，商业同样如此。无论是线上还是线下，其实都是一个平台，我们说电商是个平台，实体零售本身就是一个平台。在平台上，你怎么经营，可以有裂变，也可以重复，场景也可以产生变化，消费者要求的是一种极致舒适的幸福感体验。

海尔集团电商CMO曾庆俐：我们希望企业和用户能够真正融为一体，来创造最佳的用户体验。对于用户来讲，大规模定制化的解决方案，真正实现用户和企业零距离。对企业来讲，达到互联工厂新模式，要颠覆掉现有（家电）行业制造的体系。

总结起来，新零售的最大趋势是线上线下相结合，而以往电子商务冲击传统产业的说法也将被否定，电商与线下实体商业，应该由原先的独立、冲突，走向混合、融合，通过精准化定位目标群体、体验经济模式，去了解消费者，满足并引导消费需求，以达到消费升级。对零售商而言，也能结合软件和大数据分析预测消费数据，把控生产，实现零售升级。

在新零售概念的影响下，零售业的发展趋势已逐渐清晰。在讨论新零售的未来方向和市场机遇之前，我们先来回顾一下这些年我国零售业的变迁，再来看新零售之后的可能。

1.1.2 传统零售模式转变

《2016—2021年中国零售企业行业市场需求与投资咨询报告》认为，今天中国的消费者希望在任何时候、任何地点、任何方式得到购买需求的满足，因此零售商必须分析如何在不同的触点和消费者互动，通过数字化门店改造，技术创新和对消费者购买路径与购物使命的洞察，实现业务增长。

阿里巴巴CEO张勇曾说，“利用互联网的思想和技术去全面改革和升级现有的约30万亿社会零售商总量，使得中国消费者日益升级的消费需求可以得到有效的满足，也使得整个商品生产、流通、服务的过程因为互联网、大数据的广泛运用变得更加高效。”所以，传统零售商开始从流量、效率、销售等方面改进其零售模式。

首先是积极铺设线上渠道，并想方设法与线下实体店产生关联，形成线上、线下互相导流的态势，同时利用线下实体店与线上渠道进行互补。

第二就是提升效率和效能，对于此，一个广泛运用的理念就是“少大于多”，一方面，众多商家选择由大变小，在城市中心开设便利店，取代原有的大型购物商场；另一方面，利用大数据进行精准定位，对每一个店的每一个产品精挑细选，用少量的SKU（Stock Keeping Unit，即库存量单位）满足较大辐射半径范围内的消费需求。

第三是改变销售方式，侧重便利性和服务。为满足消费者对便利性的追求，传统零售店纷纷推出当日速递服务，大量的订单可以从这些门店发货，在某种程度上传统的零售终端变成了“配货中心”。