3.1 传统商业文化的概念与特征

3.1.1 传统商业文化的概念

商业文化是指在商业不断发展的进程中，商品流通领域里各行各业、各个环节、各类商品所发生、反映和传播下发展的具有商业特色的文化现象；它是人类在商品流通领域所创造的商业物质财富和精神财富的总和。商业文化一般可划分为四大层次。一是商业物质文化（包含商品文化）。其中包括商业建筑、商店、技术设备、商品、包装、商标、广告及物质生活条件等文化内涵，它是商业文化的基础。二是商业制度文化。其中包括商业组织管理经营机构制度、商业经营管理政策、法令和规章制度、商业公共关系准则等文化内涵。三是商业行为文化。其中包括既受民族文化制约，又受外来文化影响的商业思维模式、情感模式、行为模式等。四是商业精神文化（即商业心态文化），一般包括商业营销等活动中的商业观念文化体系，如商业哲学、商业理念、商业伦理、商业心理等。商业文化的四大层次，即物质层、制度层、行为层、精神层之间，不仅由浅至深、由表及里，而且四个层次之间互相联系、相互制约、相互促进，构成了一个有机整体。传统商业环境文化从内容上来看，大致包括商品文化、商业营销文化、商业伦理文化、商业环境文化等几个主要方面。商品文化是指以商品作为文化载体，通过市场交换让渡给消费者的、反映消费者物质和精神追求的各种文化要素的总和。商业营销文化是商业文化的集中表现形态，也是商业营销活动中所创造、反映出来的文化因素，即物质文明、社会结构、美学艺术、宗教信仰、语言等社会文化在商业营销观念、营销策划、营销方式和促销措施等各方面的反映。商业伦理文化是指在商业营销过程中指导、调节、制约商业员工之间、商业员工与社会消费者之间各种利益关系的伦理、道德准则与规范体系的总和。

商业环境文化是指影响和制约商业企业经营活动的各种外部环境中所渗透的文化因素，是商业企业赖以生存和发展的重要条件，它体现了一个国家和民族的文明水平和精神风貌。商业文化各个组成部分的内容都有其特点，并在商业文化体系中起着各自不同的作用。商业文化在商业文化体系中起着主要的载体作用，展示一个民族的文明水平、思维方式和审美功能，“任何一种商品从设计、试制、生产储运到销售，既受到一定文化的制约，又凝聚着文化的因素”。

商业营销文化在商业文化体系中处于关键地位，其主要任务是合理组织货源，招揽顾客，营销商品，为社会提供优质服务，“而在轻易觉察的层面，文化体现了企业的行为方式或经营风格”。商业伦理文化在商业文化中处于核心地位，它借助伦理观念、道德规范、风俗习惯等，调节商业活动，其中价值观念为重中之重。

3.1.2 传统商业文化的特征

1．时代特征

每一个社会都有与之相适应的文化，并随着社会的发展而发展，文化是社会一定的反映，并对社会有巨大的影响和作用。虽然某些文化传统可能会保持不变，但一个社会的文化始终在发展。时代文化中还有变化更快的时髦、风尚及式样，也可以称之为时尚文化。

2．民族性和地域性

通过民族形式的发展，形成民族传统。文化总是根植于民族之中，与民族发展相伴相生。每个民族有每个民族的文化，民族文化是民族的表现形式之一，是每个民族在长期的历史发展过程中自然创造和发展起来的，不同的民族具有不同的民族文化特色。民族文化就其形式而言是多姿多彩的。民族的社会生产力水平愈高，历史愈长，其文化内涵就愈丰富，文化精神就愈强，其民族性也就愈突出、愈鲜明。

3．继承性

人类繁衍生息，向前发展，文化也连绵不断，世代相传。继承性是文化的基础，如果没有继承性，也就没有文化可言，人类社会创造的物质财富和精神财富以及一个社会的意识形态，包括价值观、信仰、知识和道德，经过历史和实践的涤荡，也就不复存在了。

4．进化性

文化就其本质而言是不断发展变化的。19世纪的进化论人类学者认为，人类文化是由低级向高级、由简单到复杂不断进化的。从早期的茹毛饮血，到今天的时尚生活，从早期的刀耕火种，到今天的自动化、信息化，这些都是文化发展的结果。文化变迁是现存的社会秩序，包括组织、信仰、知识以及工具和消费者的目的，或多或少地发生改变的过程。总的来说，文化稳定是相对的，变化发展是绝对的。

5．普遍性和特殊性

普遍性的文化是指人类共有的、经常的需求。如何把文化差异转化为竞争优势，是当今商业社会中的重要课题。