2.2　代理培训

2.2.1　确定客户培训服务要求

明确客户培训服务要求是指根据培训发起原因、当前存在的问题、业务开展的目标以及人员的素质现状等确定客户的培训目标、规范客户培训服务，为客户提供满意的人员培训。那么，如何明确客户培训服务要求呢？首要任务是进行培训需求分析。

培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由劳务派遣公司采用相应的方法与技术，对参与培训的所有组织及其员工的培训目标、知识结构、技能状况等方面进行系统的鉴别与分析，以确定培训必要性和培训内容的过程。确定客户培训的服务要求即确定培训的对象和内容。

（1）培训需求分析的方法

培训需求分析的方法有很多，下文介绍了其中的几种。

①问卷调查法。它是通过预先设计的调查问卷收集培训需求信息的调查方法。

运用问卷调查法进行培训需求分析的优缺点如图2-4所示。

问卷形式包括开放式、探究式和封闭式3种，具体如表2-7所示。

图2-5是设计问卷的流程图。

表2-8展示了了解员工培训需求的调查问卷。

②工作任务分析法。它是指培训管理者以具体的工作作为分析对象，分析员工所要完成的任务及成功完成这些任务所需要的知识、技能和能力，进而确定培训内容的分析方法。其优点为通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度较高；缺点为需要进行资料的详细分析，花费的时间和费用较多。

通过工作任务分析法收集培训需求分析信息时，可以按照图2-6所示的流程进行。

③关键事件分析法。它是指培训管理者通过分析企业内外部对员工或者客户产生较大影响的事件，及其暴露出来的问题，从而确定培训需求的一种方法。其适用于客户投诉、重大事故等较大影响事件出现的情况，优点为易于分析和总结，缺点为事件具有偶然性，易以偏概全。

通过关键事件分析法收集培训需求分析信息时，可以按照图2-7所示的流程进行。

④绩效差距分析法。它是指培训管理者在分析组织成员及其成员现状与理想状况之间差距的基础上，确认和分析造成差距的原因，最终确定培训需求的方法。其适用于员工绩效与理想状况出现差距的情况。

绩效差距分析法的优缺点如图2-8所示。

通过绩效差距分析法收集培训需求分析信息时，可以按照图2-9所示的流程进行。

⑤访谈法。培训需求分析的访谈法是很多企业都会用到的方法，这种方法是通过与被访谈人进行面对面的交谈来获取培训需求信息的。应用过程中，可以与企业管理层面谈，以了解组织对人员的期望；也可以与有关部门的负责人面谈，以便从专业和工作角度分析培训需求。其实施流程如图2-10所示。

在运用访谈法进行培训需求分析时，培训工作人员需对访谈的信息进行记录，表2-9是一则示例。

采用访谈法了解员工的培训需求，应注意以下4点要求，具体内容如图2-11所示。

⑥观察法。运用观察法收集培训需求信息，即培训工作人员通过到工作现场，观察员工的工作表现，发现问题，进而获取信息的一种分析方法。

为了提高观察的效果，培训人员很有必要事先设计出一份观察记录表（见表2-10），用来记录员工的工作表现，以此作为培训信息分析的依据。

采用观察法了解员工的培训需求，应注意以下5点要求，具体内容如图2-12所示。

（2）培训需求确认

培训部门对通过各种方法所获得的培训需求信息进行汇总、整合、分类后，形成组织或员工的初步培训需求。初步的培训需求是否切合组织或员工的实际培训需求，需要进行培训需求的确认。

①面谈确认。它是针对某一个别培训需求，同培训对象面对面进行交流，听取培训对象对于培训需求的意见和态度，在此基础上对培训需求进行确认。

②主题会议确认。这种确认往往针对某一普遍培训需求而实施，它通过就某一培训需求主题进行会议讨论，了解参会人员的意见和看法，进而完善培训需求，确保培训需求的普遍性和真实性，为培训决策和培训计划制定提供信息支持。

③正式文件确认。在对培训需求达成共识后，为了便于以后各部门培训的组织实施，减少推诿或扯皮，最后需要用一份正式的组织文件进行确认。具体实施可采用填写培训需求会签表的形式。培训需求确认会签表的样例如表2-11所示。

（3）确定培训方式

每种培训方式都有着自身的优势和不足，劳务派遣公司应根据用工企业的培训需求，选择合适的培训方法。表2-12列举了使用频率较高的几种培训方法。

2.2.2　制定培训服务方案

在明确了用工单位的培训需求之后，则需要制定培训服务方案。由于用工企业开展员工培训的目的是根据企业发展战略，开展相关培训活动，提高企业员工的业务技能，使其符合企业发展的要求。而本单位的培训是为用人单位的发展服务的，因此，培训方案的制定需要满足用工企业的需求。

2.2.3　签订培训服务协议

为了明确培训工作中双方的权责，在关于代理培训的事宜洽谈达成一致意见后，劳务派遣公司需与用工企业签订培训服务协议，以确保后期培训工作的顺利开展。下面是一则范例，供参考。