2.2 发展历程

根据百度外卖自上线以来截至2015年12月的数据，我们梳理出3张图，并根据这3张图进行相应的总结。如图2.5所示，我们可以看到百度外卖的版本除常规的功能增加外，版本号从来没有出现过偶数，哪怕是从1.X过渡到2.X、3.X，相应的版本号也是2.0.1和3.0.1，这是前所未见的，估计是产品经理的恶趣味。

图2.5 百度外卖在Android端的下载量增长曲线及产品版本迭代路径

从增长曲线来看，越往后期，增速越快。这也与社交类产品一旦爆发，会在早期出现暴增，后期才趋于平稳的增长曲线不同。究其原因，一方面是O2O产品的供应能力与订单量的增长必须匹配——爆发式的用户量增长，却没有跟得上的服务能力，只会导致用户离开和口碑下降。所以，用户量的增长总会受到服务能力的增长的制约，而服务能力的增长随着时间、资本的积累及效率的提升，通常会越来越快。另一方面，外卖作为用户广度、需求频次几乎最高的O2O领域，还远远没有触及增长的天花板。而在美团外卖、饿了么、百度外卖连番的市场攻势下，整个市场也得以快速扩张。

O2O最主要的功夫还是在线下。百度外卖的成功，可能更多地归功于收购糯米所带来的商家资源、自建物流体系所带来的送餐速度，以及和百度巨大的C端流量资源。

百度外卖App在其中的角色则是发起服务的入口，承担着让用户成功选餐、留存用户、活动触及的责任。在这个定位下，百度外卖的App迭代几乎可以完美地以大版本号进行划分。

（1）第1阶段：V1.0～V1.8.3版本（2014年9月～2015年5月），产品完成基本功能建设，线下解决外卖配送时间过长这一问题。

（2）第2阶段：V2.0.1～V2.2.3版本（2015年7月～2015年9月），拓展品类，增加服务类别。

（3）第3阶段：V3.0～V3.3版本（2015年9月至今）运营驱动，快速增长。

如图2.6所示，百度外卖在App Store中的排名大体稳定，有意思的是：大概在2015年2月中旬到3月，百度外卖的排名出现了一次大幅下滑，而后又迅速回升，在美食类目中的排名却没有出现这样的波动。这正好反映了春节时用户对互联网需求的变化：外卖业务目前集中在一二线城市，过年前后，城市中的外来人口大量回流，餐厅歇业，外卖业务量减少；而与此同时，大家有了更多的时间，于是娱乐类需求大服务增长，挤掉了百度外卖的排名。

图2.6 百度外卖在App Store娱乐类别产品中的排名变化曲线

如图2.7所示，用户在App Store中对百度外卖整体持正面评价。不过其中1星级的评价，反映了百度外卖在服务质量、服务时间上仍然存在待解决的问题，这也是O2O的硬功，不容回避。

图2.7 百度外卖在App Store中的整体评价情况