网店销售员的岗位职责和工作流程

网上销售几乎是全天候的，所以销售员应随时关注网店的各种信息。上班第一时间要查看顾客的留言信息，对那些未付款成功的订单要及时跟进，还要留意查看各种评论及投诉的处理进度。

具体来说，网店销售员的工作职责包括以下几个方面：

1．熟悉商品

对于销售员来说，熟悉自己店铺的商品是最基本的要求。因为销售员是联系店铺和顾客之间的桥梁。若是销售员不够专业，那么就很可能导致顾客的流失。所以，对于销售员来说，一定要了解自家店铺商品的特性、功能、注意事项等，只有这样才能更加专业快速地解答顾客提出的关于商品的各种疑惑。

2．接待顾客

销售员要热情大方，积极利用各种通信工具与顾客沟通，处理顾客的询价和疑问，以促成询单转化为订单。

销售员主要通过两种途径来实现顾客接待，一是利用阿里旺旺等即时通信工具与顾客进行沟通，二是接听顾客打进来的电话。不管是哪种途径，销售员都要懂得灵活应变。

3．顾客沟通

顾客未使用聊天工具沟通，而是通过在商品页面留言的，销售员一定要及时回复留言。

4．商品管理

随时关注出售中的商品数量，有下架商品，在仓库中立即上架，保证所有有货商品都处于在线销售状态。

5．核对库存

为避免拍下的商品缺货而引起顾客不满或受到处罚，销售员应实时查看库存情况，修改在架商品数量。

6．核对订单信息，修改备注

当顾客下单后，销售员应及时核对订单信息，告知顾客发什么快递，并根据需要修改备注。

7．发货通知

在货物发出或因为特殊原因暂时无法及时发货时，销售员应及时告知顾客。此举能增加顾客对你店铺的好感度。

8．催付货款

对于拍下商品未付款的顾客，销售员应及时与顾客联系，催付货款。有些顾客可能是下单后忘记付款了，你稍微提醒一下的话，就等于又多了一个顾客。

9．关注顾客评价

随时关注顾客评价，提示顾客对交易已经成功的商品进行评价。

10．关注商品销售状况

定时关注店铺推荐宝贝的销售情况。

11．顾客库管理

当顾客付款后，要及时将顾客的数据添加到网店的顾客组中。

12．中差评处理

销售员发现中差评时必须及时跟进，妥善处理。

13．售后服务

顾客如果需要换货或退货的，要及时处理，并做相应备注。及时处理顾客的反馈信息，解决各种售后纠纷。

14．顾客关系维护

销售员对达成交易的顾客应进行必要的关系维护，如加为好友，积极发送店铺里的一些活动信息，记录顾客的反馈意见，争取将其发展成为忠实顾客。