积极的回话让沟通更融洽

在日常生活中，当我们和一个人打招呼，如果对方没有做出回应，或只是消极回应，我们自然会感到不悦。我们会觉得对方不尊重我们、轻视我们，甚至会猜想：莫非他对我有意见？我在哪件事上得罪他了吗？在这种不良情绪的干扰下，我们是不愿意再与对方交谈的。相反，如果对方做出积极的回应，高兴地与我们聊起来，我们会继续和他聊下去。

回话的作用，在孩子身上有着十分明显的体现。不少心理学家都指出，对于幼童来说，无回应就是绝境，幼童获得回应的数量和质量，决定了他未来的沟通能力。换言之，一个经常得到积极回应的孩子，沟通能力可以得到提升。反之，孩子可能变得沉默寡言，因为孩子从无回应中得到的是一种被忽视感，因此变得自卑。

有一项研究发现，如果婴儿向妈妈发出信号，而妈妈能在7秒之内做出准确的回应，婴儿就没有受挫感。如果超过了7秒，婴儿就会产生受挫感。如果经常受挫，甚至总是彻底受挫，即妈妈基本不回应，那么婴儿就会减少向妈妈发出信号，甚至再也不向妈妈发出信号。这样的结局往往是：孩子变得沉默寡言、内向、自卑、消极。

著名的奥地利精神病医生、心理学家弗洛伊德曾在《性学三论》中讲述了一个故事，一个3岁男孩在一间黑屋子里大叫：“阿姨，和我说话！我害怕，这里太黑了。”阿姨回话道：“那样做有什么用？你又看不到我。”男孩说，“没关系，有人说话就带来了光。”

对孩子来说，没有回应就是黑暗，有回应就有了光。对成人来说，何尝不也是这样呢？只不过成人比孩子成熟，承受力比孩子强，对于无回应做出的情绪反应不像孩子那么强烈，但或多或少会不愉快。所以，善于沟通的人绝对不会忽视对他人的回话。他们不仅会回话，而且会积极回话。

正例┡

有一次，我到朋友家串门，当时朋友的女儿在和奶奶玩，朋友就和我聊天。孩子疯玩了一会儿，突然跑到朋友跟前说：“妈妈，妈妈。”

朋友回应道：“嗯，妈妈在和叔叔聊天呢！你是不是很高兴呀？”

孩子“嗯”了一声就跑开了，继续和奶奶玩。

原来孩子有时候只是想告诉大人他们很高兴，得到大人的回应，他们就能满足地跑开。

哲学家有一个观点，叫“你存在，所以我存在”，我想这个故事很符合这个观点。其意思就是，妈妈回应了女儿的感受，女儿的感受在那一刻被确认了，于是存在了。因为妈妈在这一刻是存在的，所以女儿也有了存在感。如果我们也能像我朋友这样积极地回应他人，甚至是瞬间回应，那就会成为最令人愉快的事情。反之，如果我们不能积极地回应他人，那沟通效果将会很糟糕。

反例┡

一位儿子和父亲吵架，愤怒之下，儿子回到房间，将门猛地带上。

父亲追过来叩门：“把门打开，听见没有？叫你把门打开，你翅膀长硬了是吗？敢和老子叫板？”

儿子不吭声，也不开门，并且心里有一种恨恨的快感：我跟你说话时，你总是爱理不理，我也让你尝尝不被理睬的感觉。

看到这个故事，我瞬间想起了一位朋友。他也有回应不积极的毛病，别人对他说“你好”，他只是“嗯”一声；儿女在节日时给他发祝福信息，他却不回复。我曾多次提醒他，但他并不重视，说：“有什么好回应的。”

在我们身边，有着我这位朋友那种想法的人肯定不少。他们不对别人做出回话，或不积极回话，往往是觉得没必要回话。我想这种人本身就是一种感觉迟钝的人，他们对于别人的不回话感觉无所谓，对于别人的积极回话也没有愉悦感。所以，他们才会想当然地认为：别人不会在意我回不回话。既然如此，我为什么还要浪费口舌呢？

◎带上好奇心去回话

对于别人的话、肢体动作和面部表情，你有好奇心吗？你能敏锐地觉察到这里面新奇、有意思的信息吗？如果你连最起码的好奇心也没有，那么让你做出积极的回话是很难的。

老张升职加薪了，一到家就兴高采烈地把这个消息告诉妻子。妻子的回话可能有这样四种：

① 积极主动的回话：真的吗？太棒了，我为你感到骄傲，我知道这个晋升对你来说意义有多大，你的老板什么时候对你说的？他是怎么说的？你当时的反应是什么？我们晚上不做饭了，出去吃吧，庆祝一下！非语言反应是：保持目光接触，表达积极情绪，比如真诚地微笑、手舞足蹈、拥抱、大笑等。

② 积极被动的回话：这是个好消息，这个升职是你应得的。非语言反应是：看都没看老张一眼，一直忙于手头的事情。

③ 消极主动的回话：瞧把你高兴得，升职了意味着要承担更多的责任，要面对更多的应酬，你晚上在家的时间会更少吧？非语言反应是：表现出麻木的表情，即面无表情；或者表情冷冷的，似乎有些不快。

④ 消极被动的回话：晚饭吃什么？非语言反应是：没有目光接触，也没有兴奋，就好像老张没有说自己升职了一样。

对照以上四种回话类型，你觉得自己平时的回话属于哪一种？毫无疑问，积极主动的回话是最令人愉快的。回话者之所以有那么多问题，源于他对说话者所说的事情有一种本能的好奇。这种本能的好奇，是一个人能够做出积极回话的关键。

类似的例子还有很多，它不局限于好消息；沟通的对象也有很多，不仅限于夫妻，还可以是朋友、同事、邻里等。如果你是主动爆出消息的人，你希望得到哪一种回话呢？我想答案不言自明。同理，当别人爆出消息时，你是否也应该用你希望得到的回话方式去回应别人呢？

◎带上热情去回话

有些人回话，软绵无力，一听就让人厌烦；有些人回话，用一个“哦”字敷衍，一看就让人难受。这种回话毫无热情，往往让人感到一股凉风袭来。

有个姑娘和男朋友在不同的城市读大学。国庆假期，她想去见男朋友，就在微信上发出语音信息，男朋友只是回答了一个“哦”字。这让姑娘接受不了，她没想到自己热情地期盼与男朋友见面，男朋友却是这般冷冷的态度，于是，她向男朋友提出分手。

为什么男朋友消极的回话让女孩很受伤呢？这是因为“哦”不是一个积极的回话，女孩无法通过这个回话判断自己的感情是否为男友所接受。类似的字眼还有“呵呵”，这两个字在2013年的网络调查中，被评为“最伤人的聊天词语”。它与“哦”字一样，都是消极、冷漠的回话，让人看不到热情，得不到情感认同，所以很容易刺伤别人，聪明的你千万别用这两个字回应别人。

◎带上欣赏去回话

在单位，女同事穿了一身新衣服，满面笑容地朝你走过来，对你说：“这身衣服怎么样？我昨天买的！”你会怎样回话呢？是说：“一般般吧！”还是说：“这身衣服和你的身材很搭啊，穿出来的效果太美了，花了你多少银子？”前一句回话很消极，后一句回话让人很愉快，对方一定会高兴地和你讲她衣服的价钱，在哪里买的。这是因为后一句回话带着欣赏和赞美，试问，谁不爱听到赞美呢？所以，请带着欣赏的眼光去回话，这会让你很受人欢迎。