在你听清别人的意思，准备回话时，有必要在心里快速地拟订回话的计划书：先说什么，后说什么，如何让回话体现出逻辑性？是直奔主题，还是铺垫一下？是直接说，还是委婉地说？是先说坏消息，还是先说好消息？是先说结果，还是先说过程？是把大事往小了说，还是把小事往大了说……