回话要考虑对方的知识水平

有个成语叫“对牛弹琴”，经常有人用这个成语来笑话别人，认为别人脑子笨，理解力差。殊不知，对牛弹琴错的并不是“牛”，而是“弹琴的人”。

反例┡

有位秀才，晚上被蚊子咬醒了，妻子问：“你怎么了？”

秀才说：“尔夫为毒虫所吸也。”

妻子眨巴着眼睛，半天没反应过来丈夫在说什么。

秀才见状，提高了嗓门，说：“尔夫为毒虫所吸也。”

妻子还是没有明白，秀才急了，生气地说：“老婆子！我快被蚊子咬死了！”

妻子听到这话，说：“哦，我来支起蚊帐。”

说话不考虑对象的知识水平，不看对方的理解能力、接受能力，就等于射击时不瞄准目标，回话就很容易出现偏差，沟通就很容易出现问题。孔子曾经说过：“中人以上，可以语上也；中人以下，不可以语上也。”意思是，和中等资质以上的人说话，可以告诉他深奥的道理；和中等资质以下的人说话，说深奥的道理他就很难理解了。

在回话时，绝不能只是按照自己的思路走，还要看对方是否听得懂，是否愿意听，听了之后是否愿意和你聊，这就不得不考虑对方的知识水平、接受程度。看对象的知识水平回话的人，也许称不上是老实人，但绝对是有智慧的沟通者。优秀服务员李淑贞在接待顾客时，就非常注意根据客户的知识水平回话。

正例┡

当知识分子进店时，李淑贞是这样打招呼的：“同志，您要用餐，请这边坐。来个拌鸡丝或熘里脊，清淡利口，好不好？”

当工人同志进店时，李淑贞是这样打招呼的：“师傅，今儿个过班，想吃过油肉，还是汆丸子？”

当乡下老大娘进店时，李淑贞是这样欢迎的：“大娘，您进城里来了，趁身子骨还硬朗，隔一段就来转转，改善改善生活，您想尝点啥？”

身为服务员，当顾客进店时，就应该立即做出回应，与之打招呼。李淑贞在对待知识分子时，谈吐文雅、用词委婉；对工人同志时，回话直接、坦诚爽快；对乡下老大娘时，用语通俗易懂、朴实无华。这就恰到好处地考虑到了对方知识水平的不同，考虑到了对方的文化修养，这就是回话艺术的体现。

具体来说，在考虑对方知识水平回话时，还需做到这样几点：

◎回应知识分子，就在用词上仔细斟酌

回应知识水平高的人时，就有必要在选词用句上下功夫，这既不影响对方理解和接受，又能体现出你的知识水平，有利于拉近你们之间的距离。

江苏省语言学会成立之时，浙江省语言学会委托蒋礼鹤教授在大会上讲话，蒋礼鹤这样讲了一番话：“今天我受浙江省语言学会的委托，到这里来祝贺。江浙是兄弟之省。从龚自珍和段玉裁来说，江苏还是浙江的‘外公’，我来向‘外公’祝贺。现在祝贺‘外公’健康长寿！”

蒋礼鹤教授讲的这些话，乍一看有些生涩拗口，不是那么好懂，尤其是不知道历史、地理知识的人，更不容易理解。但语言学会成立时，在座的都是一些有知识、有文化的人，对于蒋礼鹤教授讲的这番话，理解起来还是很容易的。所以，蒋礼鹤所讲的话完全符合听众们的知识水平，是十分得体的。

◎回应普通百姓，就用朴素通俗的语言

在沟通中，当我们面对寻常百姓时，切不可卖弄学识，故作高深，说出一些令人听不懂的话。正确的做法是，对待广大群众讲话，就应该讲得通俗易懂、朴实无华。在这方面，贺龙同志就做得很好。

1940年7月，贺龙同志在晋绥军区给一批党员讲党课。课程开始之前，指导员叫人抬来一张旧木桌子、一条长木板凳，桌子上放了两个粗瓷大碗和一双布鞋。学员们看见这些东西，一个个疑惑不解，用迫切的眼神看着贺龙同志。

贺龙同志明白大家的疑惑，笑眯眯地回话道：“我来讲第一课，党的群众路线，就是党和群众的关系喽！”然后，他端起一个大碗问大家：“里面的小米有啥用？”大家异口同声地说：“可以做饭。”贺龙又问，“哪里来的？”大家回答说，“老百姓种的。”于是，贺老就开始讲吃小米容易，种小米难……讲群众路线，讲军民鱼水情。

假如贺龙给大家讲一大堆深奥的大道理，大家听得懂听不懂还是一回事，更重要的是，大家很可能觉得领导人高高在上，没有亲和力。

◎对待孩子，就要用孩子听得懂的回话

在生活中，我们经常会遇到小孩的提问。我们知道，小孩子的知识水平有限，对世界充满好奇，我们在回话时要考虑孩子的接受能力，看孩子是否听得懂。

有个小男孩吃苹果时，发现切开的苹果放了一会儿就变了颜色，于是问妈妈：“妈妈，这苹果怎么变色了？”

妈妈说：“因为苹果发生氧化了，当你把苹果皮啃掉后，苹果肉与空气接触，使苹果发生氧化，果肉的分子结构改变了，从而颜色也改变了……”

不可否认的是，这位母亲的解释很专业、很到位，但问题是，她的孩子很小，根本听不懂什么是“氧化”，什么是“结构”。对于孩子来说，这个解释就是不合格的。这就是不看对象知识水平的回话。