直接原则：明确回答，别顾左右而言他

有些人回话喜欢拖泥带水，原本别人的问题非常明确，他们完全可以直接说出自己的想法和答案，但他们偏要在说出想法和答案之前，用一大堆的话做铺垫，让人觉得空话、套话一大堆，非常不痛快。

反例┡

在某专题询问现场，有位答问者在回答上司问题之前，说了这样一番话：“感谢各位一直以来给予××的支持，感谢上级领导，感谢大家……”如此一番客套，让主持人看不下去了。

主持人打断道：“感谢的话少说，请直接回答问题。”

随后，另一位答问者故技重演：“非常感谢领导一直以来的支持……”顿时，全场一片哄笑。

第三位答问者说：“感谢的话我就不说了，但我还是要真心感谢一下各位领导……”全场再次发出一片笑声。

当你看到这些人在回答问题时，拖泥带水，套话一堆时，你听着有什么感受呢？是不是觉得憋得慌？感觉就是听不到想要的答案？如果你找人办事，遇到的人是这样回话的，你会不会有怒吼的冲动？

回话不直接，还有一种情况，那就是直接避开话题，假装没听到，若无其事地说其他的事情。这就叫“顾左右而言他”，这源于一则典故。

有一次，孟子对齐宣王说：“有一个人，因为要到楚国去，就把老婆孩子交托给他的朋友，请予照顾。等到他回来的时候，才知道他的老婆孩子一直在受冻挨饿，那位朋友根本没有尽到照顾的责任。你说这该怎么办？”

齐宣王答道：“和他绝交！”

孟子又问：“有一个执行法纪、掌管刑罚的长官，却连他自己的部下都管不了。你说这该怎么办？”

齐宣王答道：“撤他的职！”

最后，孟子问：“全国之内，政事败乱，人民不能安居乐业。你说这又该怎么办？”

齐宣王知道孟子在指责他，于是顾左右而言他——望着在两旁站立的随从，把话题扯到别处了。

面对别人提出的问题，避而不答，装作没听见，眼睛望向别处，把话题扯开，这就是典型的顾左右而言他。在生活中，这样的人并不少见。我们要提醒自己：不要像他们一样，用不痛快的回答激起别人的反感。

正例┡

有个28岁的年轻人被选为银行总裁，这次晋升让他感到喜出望外，由于他没有做好心理准备，也没自信能胜任这个职位，因此，他主动找到前任总裁，也是银行股东会议的主席，对他说：“正如您所知的那样，我有幸被指定担任总裁的职务，这真是一个艰巨的任务，我非常希望您能根据自己多年的经验，给我一点建议。”

前任总裁微微一笑，很快地答道：“做正确的决定。”

年轻的总裁期待得到更进一步的建议，说：“您的建议对我很有帮助，能得到您的建议我感到很荣幸，但能否说得更详细一点儿呢？我真的想知道怎样才能做出正确的决定。”

可这个睿智的前任总裁惜字如金，仍然很简单地回答：“经验。”

年轻的总裁仍然很困惑，再次问道：“没错，这就是我今天来求教您的原因，我不具备这些经验，而您具备，我该如何获得这些经验呢？”

老人发出爽朗的笑声，但依旧很简单地说：“错误的决定。”

最后，年轻的总裁明白了，经验是从错误的决定中得来的，错误是成长的财富。前任总裁也鼓励他：“不要担心你不具备经验，你可以用能力去弥补，年轻人，放手去干吧！”

前任总裁面对年轻总裁的提问时，回话十分简洁、明白、直接，毫无保留，这种坦诚表达出来的是对年轻总裁的信任。

在运用直接原则回话时，需要注意：

◎不要扯远了，直接回答

面对别人的提问时，请直接回答问题，就说你是知道还是不知道，具体该怎么办。这就叫直接回答，这不仅是对问话者的尊重，还是不回避问题、敢于直面问题的体现。

我们应避免在回话中“扯淡”，尤其是在回答别人正经的问题时，不要用“扯淡”做铺垫，这样可以保证沟通的效率。

◎回话要注意条理和逻辑

在回答别人的提问时，应注意要条理清晰、逻辑分明。比如，顾客问销售员：“你们有什么服务？”销售员说：“我们的服务有5种，分别是商务服务、技术服务、营销策略服务、内部管理服务和信息交流服务，不知道您需要哪方面的服务？”这个回话的条理就很清晰，让人听得很明白。

◎遇到恶意的问题，使用以问代答回话术

我们强调回话要直接，但这不是绝对的，有时候，当我们面对别人恶意的提问，别人想让我们难堪时，我们也应该有回应的技巧，否则，就会陷入被动。请参考前文所讲的以问代答回话术。