第10章 从美国国家安全局招聘(4)

专家评论：尽管很多读者可能会同意这种回答，但它却不能让面试人感到满意。很多工作任务都是单调和繁琐的，听到求职者表示不喜欢枯燥的事情，这会让人感到很不舒服。

正确回答：如果我认真工作的话，会发现某一题目有无穷多的信息。我认为最难的工作就是判定什么时候才能获得足够的信息可以开始动笔写论文。

专家评论：这种回答表明，求职者理解研究的意义并愿意从事研究工作。它还表明求职者能够深入调查，也表明求职者能够胜任书面论文的写作。同时，这种回答显示了求职者的雄心、热情以及动力。同时也表明，求职者具有与众不同的头脑，而且对重大职业决策非常认真。

问题11、上下级之间应该怎样交往？

专家分析：通过这个问题可以了解求职者在企业等级结构中的沟通方式。通过对这一问题的回答，求职者可以展示自己在复杂领域工作的技能水平。

错误回答：我愿意并且相信我们可以成为朋友。毕竟，如果要和某人团结合作，你最好要了解这个人。只有这样，大家才能互相理解，而且也可以避免很多不必要的冲突。

专家评论：这个回答的最糟糕之处在于，表明求职者非常不成熟。任何对工作中的人际关系稍微有点了解的人都知道，冲突在工作中是不可避免的。认为建立亲密友谊可以化解矛盾的想法，表明求职者不能真正理解工作关系与个人关系的界限。

正确回答：我认为，能在企业各个层面上清楚地进行交流，这对企业的生存至关重要。我认为自己已经在这个方面培养了很强的能力。从上下级关系来说，我认为最重要的是应该意识到每个人以及每种关系都是不同的。对我来说，最好的方式就是始终不带任何成见地来对待这种关系的发展。

专家评论：这种回答表明，求职者理解人际关系的复杂性以及多样性。求职者明确地表达了高效沟通技能的重要性，同时也显示了自己在这方面的自信。

问题12、你的好友怎样评价你？

专家分析：通过这个问题可以了解求职者的个性。这个问题看起来与求职者的潜能无关，但它反映了一种趋势，那就是企业倾向于雇用有高尚道德标准和高超技能的人。

错误回答：他们会说我是一个有趣的人。对我最恰当的评价就是，我喜欢努力工作和尽情娱乐。

专家评论：这种回答听起来似乎无懈可击，但是它却存在几个问题。首先，这种回答并没有对所提问题做出答复，还会让面试人怀疑求职者没有亲密的朋友。另外，这种回答也会让面试人怀疑“尽情娱乐”的本质，从而有可能提出更多具有杀伤力的问题，比如有关酗酒和吸毒等问题。

正确回答：我的朋友对我很重要。在与朋友的交往中，最重要的是，彼此之间有互相依赖的感觉。我们都很忙，并不能经常会面，但在我可以称为亲密朋友的几个人中，我们都知道，大家随时可以互相依赖。

专家评论：这种回答反映了一种成熟感，如今的企业非常重视这种感觉。求职者的优良素质和对少数几个朋友的重视，都可以表明求职者的心理素质相当稳定。有关的故事听起来也必须真实，如果不真实就不要使用——因为它不会奏效。

问题13、你和同事们怎样相处？

专家分析：通过这个问题以及前面上下级关系和朋友关系的问题，面试人可以对求职者的有效沟通技能得出一个总体印象。从某种意义上说，如何和同事们相处是最关键的沟通问题，因为根据美国劳工部的统计，在离职的人中，80％是因为不能适应其他人。与同事的有效沟通能力将减少面试人的担心，避免他（她）认为你是又一个不合适的人选。

错误回答：我是一个容易交往的人，能够同大多数人和谐相处。到目前为止，我还从来没有真正遇到过无法与我相处的人。我们总会遇到某个自己不太喜欢的人，这种人不像其他人一样容易相处，但是我努力忽略这一点。如果某个人确实讨厌，我就耐心等待，直到他们最终消失——我相信这种人不会在这里待太久。

专家评论：同某些错误回答一样，这种回答看起来也相当无害。但是它有几个漏洞。首先，没有人能够跟所有人和谐相处。在做出能够和所有人相处的泛泛陈述后，紧接着却谈论自己不喜欢的人，这使得回答听起来有点矛盾。最后，求职者打破了面试的一个主要规则——永远不说别人的不好。

正确回答：我一般都能与同事相处得很好，当然有时候也可能会同某人发生冲突。这时，我一般会注意寻找冲突的根源，而不是转移到对对方的攻击上。我发现这种方法非常有效，它可以使我同任何人都维持一种相互尊重的关系。另外，通过这样做，我往往能解决问题，甚至会促进与同事的关系。

专家评论：这种回答表明，求职者的心理是稳定的，而且具有很高的人际协调能力。通过将问题和人格区别开来，求职者表明了自己在过去曾经顺利解决过人际关系问题，而且在人际关系方面也很成功。

2.口头禅——最常见的“微语言”

口头禅作为一种下意识的表现，间接地反映了一个人的性格。可以说，它是“最常见”的微语言。

口头禅的形成不外乎两个原因：重大事件对人的影响和积累效应的结果。

譬如，一个满腔热情的年轻人真挚地投入到恋爱中，爱情欺骗了他，可能在一段日子里他会对爱情嗤之以鼻，他的口头禅也许就是：“爱情这东西，纯粹是扯淡！”

而当一个人多次遇到同样的情况后，积累效应就会在他的口头禅中得以展现。如果在生活中多次遇到见死不救、坑蒙拐骗，也就不难理解为什么会有“现在的人啊，和以前没法比”这样的口头禅了。

你经常会说哪些口头禅？下面的题目能测出你的个性。

A）说真的、老实说、的确、不骗你

B）应该、必须、必定会、一定要

C）听说、据说、听人讲

D）可能是吧、或许是吧、大概是吧

E）但是、不过

F）啊、呀、这个、那个、嗯

1.“说真的、老实说、的确、不骗你”

这种人有一种担心对方误解自己的心理，性格有些急躁，内心常有不平。

2.“应该、必须、必定会、一定要”

此类人自信心极强，显得很理智，为人冷静，自认为能够将对方说服、令对方相信。另一方面，“应该”说得过多的时候，反映了有“动摇”心理，长期担任领导职务的人，易有此类口头语。

3.“听说、据说、听人讲”

之所以用此类口头语，是为给自己留有余地的心理造成的。这种人的见识虽广，决断力却不够。很多处世圆滑的人，易用此类口头语。

4.“可能是吧、或许是吧、大概是吧”

说这种口头语的人，自我防卫本能甚强，不会将内心的想法完全暴露出来，在处事待人方面冷静。所以，工作和人事关系都不错。同时这也有以退为进的含义。事情一旦明朗，他们会说：“我早估计到这一点”。从事政治的人多有这类口头语。这类口头语隐藏了自己的真心。

5.“但是、不过”

这类人有些任性，因此总是提出一个“但是”来为自己辩解。“但是”语是为保护自己而使用的，也反映了温和的特点，它很委婉，没有断然的意味。从事公共关系的人常有这类口头语，因为它的委婉意味，不致令人有冷落感。

6.“啊、呀、这个、这个、那个、嗯”

常是词汇少或是思维慢的人，在说话时利用这些词作为间歇的方法而形成的口头语的习惯。因此，使用这种口头语的人，反应较迟钝。

提醒：

也许你会说：“这似乎太断章取义了！”那么，为了证明“你不是这样的人”，请你摈弃三类对你不利的口头禅。

1）“我不行”、“我怯场的”……通过负面信息来不断强化对自己的否定评价，会导致人们产生自卑感；

2）“都是这样的”、“不塞红包能行么”、“肯定办不成”……刻板的、教条主义的口头禅；

3）“凑合着吧”、“没劲透了”、“活着真没意思”……会传染给他人消极情绪的口头禅。

TIPS：一句话的“成与败”

机密往往就隐藏在看似平淡无奇的一句话中。

一句嘲讽话令战争惨败

第一次世界大战期间，有一名美国商人前往欧洲旅行。在华沙，他应邀参加一个宴会。宴会上，他和一名德军高级参谋相邻而坐。德国人发现与美国人同席，便嘲讽地说，美国支持英国与法国的政策没有什么用处，因为不久德国将在凡尔登发动一次决定性的全面攻势，这个战役必然会结束这场战争。这名美国人经伦敦回国时，把上述谈话内容告诉了美国大使馆的人员，美国又转告了法国。法国从多方面证实了这一情报的可靠性，于是加强了凡尔登地区守军的力量，预先作好了迎击德军的准备。结果，在凡尔登战役中，德军遭到了惨败。

一句玩笑话“炸毁”弹药库

第二次世界大战期间的一个晚上，法西斯德国军官别利茨和伦格送他们的俄语教员娜佳回家。临别时，别利茨对娜佳说：“和你这样漂亮的小姐分别，我真舍不得！”“怎么，你要到别处去？”娜佳惊奇地问。“过几天我要到红博尔休假。”“那可是个好地方，树林茂密，鸟语花香……”娜佳高兴地说。伦格急忙插话说：“可是现在那里是个火药桶。只要一颗炸弹下去，就会送你见上帝去，哈哈！”

说者无意，听者有心。娜佳很快把有关红博尔弹药库的情报送到了苏军指挥部。不久，无线电波传来了苏联新闻当局的报道：“1943年6月3日，苏军远程航空兵轰炸了德军设在斯摩梭斯克城近郊的红博尔大型弹药库，并将其完全摧毁。”一句玩笑话就这样毁掉了一座弹药库。

一句告别话“击沉”军舰

第二次世界大战期间，美国一名海军士兵在他服役的军舰即将由美国开往欧洲作战时，因为来不及当面向女友告别，便借用一个公共茶室的电话通知了她。在电话中，他把出发时间、航行路线和目的地都说了出来。不巧的是，当时茶室中正好有一名德国间谍，他把这位美国士兵所说的话全部记下，立即用无线电报告了德国情报当局。结果，这艘美国军舰出海不久便被德国潜艇击沉了。

【“国安局只招募全国最聪明的人”——掌握原则，还要学会变通】

《迷失》和《犯罪现场调查》两部电视剧的热播，引起了美国国家安全局的重视。

电视剧的广告时段一到，就会出现这样一则广告：一个闪闪发光的蓝色地球在背景上转动，屏幕上火光闪耀。接着是代表恐怖分子的画面，男解说员的声音响起：“这个世界充满危险，国家安全每天面临新的威胁。我们的敌人竭力隐藏他们的计划，美国国家安全局的任务就是揭露他们的计划，同时为我们自己的计划保密。”然后，画面变成了一群正在交谈的特工，一个女声：“难怪国安局只招募全国最聪明的人。”

这则广告播出后，有志加盟国安局的人数量大增，近4000人浏览了国安局网页。美国中央情报局资深人士罗恩·马克斯说：“这些观众对解决问题和转换思维方式很感兴趣，对这些人播放招聘广告是一个很不错的办法。”

的确，我们要学会灵活运用原则性，试着转换自己的思维方式，不是刻板地将微反应、微表情、微语言拆开来按部就班（事实上也不可能），而是结合实际，活学活用，这就要求我们掌握几种“黏合剂”和“润滑剂”。

1.“黏合剂”——你能从这些反应洞悉人心吗？

第一种：表示怀疑

眼睛看着天花板，或者是拉下眼镜、低着头、眼睛向上看人，好像是说：“你在耍我了，你认为我很好骗，是不是？”

手揉搓鼻子、玩胡子，或者摸后脑勺。

身体向椅背靠，两手交叉放在胸前。

皱眉、假笑或头左右大幅度地摇摆，嘴巴张得大大的，表现出一副不相信、吃惊或“一脸讽刺”的样子。

挑起眉头，眼睛往旁边看。

嘴巴微微张开，手指放在下牙齿上，表现出一副困惑的样子……

第二种：表示不满、反感

身体突然挑衅性地摆动，手势忽动忽停，还有其他一些突然性动作。比如，上半身突然前倾，手指不停地摇晃。

双手交叉放在胸前，手指紧紧地抓住上臂。

双手紧紧地抓住桌子或大腿，或者紧紧抓住椅子的扶手。

站立时，双手紧紧地放在背后，两腿站得笔直，而且纹丝不动。

不停地揉鼻子，抓后脑勺、脖子或脸颊，表现出一种不耐烦的情绪。

既不笑也不做出反应地点头，整个下巴的肌肉都绷得紧紧的，双眉紧锁，有时眼睛还向别处张望。

第三种：表示积极态度

微笑、点头或其他兴奋积极的脸部表情。

双手自然地放在桌子上，或者手势自然、友好；双脚突然不再交叉；手臂也不再交叉放在胸前；其他动作也轻松自然，表现出当事人的观念已经在改变。

拍一拍你的手臂、肩膀或背部，这样的动作表现出对你的温暖、友好、关心或同情的姿态。但是，需要注意的是，触摸行为表达出一种强烈的情绪，而且如果这种行为发生在男女之间，那么，反而会给人一种不真诚或胁迫的感觉，从而使人难以接受甚至感到厌恶。

身体坐得靠近一点，看起来好像是一种彼此之间的关系比较密切的信号。

讨论期间，解开外套的扣子或者脱下外套，或直接卷起袖子，可能表示愿意接受他人的看法与建议。

坐在椅子的边缘，上身微微前倾，表现出一副渴望仔细倾听每一个字的样子；两腿在桌椅下自然下垂，只用脚尖点地；头微微倾斜。这种姿势通常表示完全接受谈话内容。

第四种：表示考虑

坐在椅子上，身体向前倾，不断地自言自语“嗯，嗯……”

目光呆滞或者两眼瞪视，通常是眼睛望着窗外或者是看着地板、墙壁或天花板，双眉紧锁，头一动也不动。