第4章 趋利避险，安身立命——80后自保攻心术(3)

有一次，晓晓到小刚家做客时，总对小刚家人的某些生活方式流露出不顺眼的情绪，而且还不断地在小刚耳边嘀嘀咕咕地发牢骚。特别是吃过晚饭后，晓晓把小姑子使唤得团团转，一会儿让她烧水，一会儿又让她拿擦脚布，可以说是把她当成了仆人。小刚心里很不是滋味，但也不宜直接说，于是他借机会笑着对妹妹说：“要当师傅先当徒弟嘛！你现在可得加紧培训一下呀，将来你要嫁到别人家里时，也可以摆起师傅的架子来。”

晓晓是个明白人，她从小刚的话中听出了他的本意，以后在小刚面前就没有表现自己某些过分行为了。

小刚在恰当的时机采取转着弯儿说话的方式来表示对晓晓的不满，他用一句“要当师傅先当徒弟”来提醒晓晓，这就避免了一些直接冲突，也表达对对方的不满意，不失为一种好办法。

朋友之间说话要婉转，上下级之间有时候也需要。作为上司，当下属违背明确的规章制度时，当然应当众指出其过错，在让其认识到缺点、错误的同时，对其他人起到警示作用。假若下属在工作上出现小小的失误，而且不是有意的行为，上司可在私下指出来，或以含蓄、暗示的方式使其意识到自己的缺点。这样既能维护他的面子，又能达到帮他改正缺点的目的。上司要时常反问自己：“处理这件事最合乎人性的方法是什么？”当下属因为某些缺点把事情弄糟了，有的领导者会当着其他员工甚至是这个员工下属对面对犯错误的员工训斥一通。而人性化的领导者会在私下里跟下属谈心，指出缺点，帮助他们找出适当的方法去做好事情，并且会肯定他们做得很好的部分，以免让这些员工丧失信心。

所以作为上司，假如说下属真的表现出了比较严重的缺点，一般应私下单个找他谈话，指出来，引导他今后正确处理类似的问题，避免再犯同样的错误。只有这样，下属有问题才愿找上司反映或沟通谈心，才能在员工心中树立一个良好的形象。

尊重别人，在私底下指出其缺点，会赢得别人对你的尊重。

2.只求使其知错，不要令其难堪＞＞＞

1961年6月，英国退役陆军元帅蒙哥马利访问中国，在河南洛阳参观时，他好奇地走进一家剧院，剧院正在上演豫剧《穆桂英挂帅》。当他了解该剧的剧情后，连连摇头，说：“这个戏不好，怎么能让女人当元帅？”于是，他和中方陪同人员发生了一场小小的争论。开始时，中方陪同人员解释说：“这是中国的民间传奇故事，人们很爱看。”蒙哥马利立即断言：“爱看女人当元帅的男人不是真正的男人，爱看女人当元帅的女人也不是真正的女人。”

中方陪同人员不服气地说：“我们主张男女平等，男同志能办到的事，女同志也能办到。中国红军里就有很多女战士，现在的解放军里还有位女少将呢！”

蒙哥马利毫不退让：“我一向对红军、解放军很敬佩，但不知道解放军里还有一位女少将。如果真的是这样，会有损解放军声誉的。”

中方陪同人员反驳说：“英国女王也是女的。按照英国的政治体制，女王是英国的国家元首和全国武装部队的总司令，这会不会有损英国军队的声誉呢？”

蒙哥马利突然语塞，无话可说了。显然，他对这场争论的结局，感到有些难堪，心中的不悦之感是可想而知的。

中方陪同人员在这件事情上不太恰当的处理，被上级领导知道后，领导批评了相关人员，并指出：“他有他的看法，何必去反驳他，弄得人家无话可说，就算你胜利了？”

领导之所以要批评有关的陪同人员，是因为那位同志当时在争论（或解释）中将自己的意见或看法强加于人，在外交往来中，没有给对方留有余地，让对方下不了台，有损来宾的面子。

有些时候某些人说的话确实不对，甚至错得非常离谱，让人忍不住就会反驳他。可是在反驳的过程中，你不能因为对方某些无知或者失误的地方就不尊重他，而一味地证明自己的正确和聪明。在反驳的过程中，我们要学会给他人留面子。

在社交中，谁都可能不小心弄出点小失误，比如：念了错别字、讲了外行话、记错了对方的姓名职务、礼节有些失当，等等。

懂得说话的人如发现对方出现这类情况时，只要无关大局，就不会对此大加张扬，故意搞得人人皆知，使本来已被忽视了的小过失，一下变得显眼起来，更不会抱着讥讽的态度，以为“这回可抓住笑柄了”，来个小题大做，以别人的失误在众人面前取乐。这样不仅会使对方难堪，伤害其自尊心，惹其反感或报复，也不利于自己的社交形象，让别人在今后的交往中对你敬而远之，产生戒心。

为了保住别人的面子，你要多替别人着想。

1）如果对方冒犯你，能宽容的便无须反应过激，不能忍受的可指出其错误所在，只求使其知错，不要令人难堪。如果对方是好意的提示，你应诚挚致谢，不要为了维护自己的尊严而巧言强词地辩解，把别人的善意和诚意扭曲。

2）如果为逞一时的口舌之快，而对别人的话大加反驳以证明自己的话是正确的结果可能是赢了口风，输了更多。一个人在生活中若懂得留人以脸面，其人际关系自然会比较融洽。别人如果真是错误的，时间久了他自己也会发觉，到时候自会感激你当时给他留了颜面。如果一味说对方是错误的，他不但不承认，还会对你心生厌烦感，这就给你的人际关系增添了障碍。

【为安身：动什么别动情绪的底线】

我们都知道，情绪能量爆发的时候，往往会导致理智丧失和言行失控。而在理智丧失和言行失控的情况下，可能会说出让自己非常悔疚的话，可能会做出伤人伤己的行为。

很多事情，本来可以有更好的办法解决，根本不必发展到鱼死网破的程度，但是，在性格本能和习惯的驱使下，碰到类似的事情，尤其是影响到我们前途和现实利益的时候，总是不能完美地处理好。

我们要高度重视任释放负面情绪能量所带来的严重后果，千万不要养成图一时痛快、将错就错的习惯，要知道“开弓没有回头箭”，不是什么事情都可以重来。

1.别装：热情自然流露，真诚本性天成＞＞＞

说服对方认同你的观点，靠的是以诚服人、以情服人、以理服人、以德服人，这是感情、知识和心智力量使然。

情感的力量是情感的认知和共鸣，知识的力量能使人们信服观点的论证，心智的力量则能使人们接受辩手本身，并进而在有意无意中相信和支持你的论证与反驳。

正如一位诗人所言：“动人心者，莫过于情。”抓住了对方的心，与对方交谈也就成功了一半。

如果为人真诚，说话之前先有了真诚的心，那么即使是“笨嘴拙舌”也没有什么关系。有太多的事例一再说明，在与人交流时表达真诚比单纯追求流畅和精彩更重要。

1915年，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时，美国发生了工业史上最激烈的罢工，并且持续达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激奋，公司的财产遭受破坏，便请军队前来镇压，因而造成流血，不少罢工工人被射杀。

那种情况，可说是民怨沸腾，小洛克菲勒在后来却赢得了罢工者的信服，他是怎么做到的呢？原来小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工代表发表了一次充满真情的演说。那次的演说可谓不朽，它不但平息了众怒，还为他赢得了不少赞誉。演说的内容是这样的：

“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。上个星期以来，我有机会拜访整个附近南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过，我拜访过你们的家庭，与你们的家人见过面，因而现在我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。由于这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，我代表了资方和劳工。”

这样一番充满真诚的话语，是化敌为友的最佳途径。假如小洛克菲勒采用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，那结果只能是招惹更多怨恨和暴行。

真诚就像一颗种子，你细心维护它，有一天它就会结出让你惊喜的果实。你真挚待他人，他人也会真挚待你，甚至你敬人一尺，人回你一丈。

但是，我们不能够把付出真情当做某种本小利大的低风险投资，使别人觉得你的“真情”只是一种交易的筹码，算计的权利全在你的手中。

一个旅游团不经意走进了一家甜品店，参观一番后，并没有购买任何甜品的打算。临走的时候，服务员没有抱怨旅游团，相反，他更加热情，把一盘精美的可可糖捧到了游客面前，并且柔声慢语：“这是我们店刚进的新品种，清香可口，甜而不腻，请随便品尝，千万不要客气。”如此盛情，使顾客不知不觉进入了糖果店营造的一种双方好似亲友的氛围之中。恭敬不如从命，既然领了店家的“情”，又岂能空手而归呢？旅游团成员觉得不买点什么，确实有点过意不去。于是每人买了一大包，在服务员“欢迎再来”的送别声中离去。

如果这位服务员使这个旅游团的成员感到他的热情只是一种算计，那么结果只有一种可能，就是你越是热情，我越是拒绝。

我们所要强调的是，真情，重在自然流露，在乎本性天成，在于每一句话都是心里话，而不是“把装出来的热情做得不露痕迹”，这样才能够赋说服或者论辩以真情，从而在打动自己的同时打动对方。

一个真诚的人，一个具有人格魅力的人，即使不能舌绽莲花，也可以让一个能言善辩的人哑口无言！

2.别委屈：查漏补缺，揣着明白装糊涂＞＞＞

这天，领导拿着一份文件，让小贾传真到市委宣传部，小贾照办了。可谁知，第二天，领导怒气冲冲地走进了小贾的办公室，当着众多同事的面，大声斥责小贾：“你怎么做事的？让你发份传真到组织部，你却给我发到了宣传部！”

小贾一下子懵了，他回忆了一下，确定领导昨天向他交代的确实是宣传部而非组织部，他想领导一定是在情急之中记错了。可是看到领导愤怒的样子，小贾二话没说，主动承担了责任：“对不起，实在对不起！都怪我办事毛躁，本想抓紧时间办好，没想到犯了个大错。我一定会吸取教训的，保证不会有第二次了！”

说完，他赶紧又给组织部发了份传真。又过了一天，小贾被叫到了领导的办公室，领导真诚地向他道了歉，说自己那天因为着急，错怪了小贾，自此，小贾在领导心目中的地位大大提升了。

一般来说，领导者随着职位的升高，每天所要应酬与处理的事情也就会大量地增加，因此，难免会在一些工作上有疏忽和遗漏。作为下级，此时一定不要闹情绪，要恰当地采取措施，为上司打圆场，以弥补他的疏忽和遗漏，使工作顺利开展下去。

当领导的过度谦虚产生负面效应时，你应适时强调领导的能力与才干，帮助领导树立威信。

领导在员工面前显示谦虚，对于表现自己平易近人的态度和作风确实有一定好处，但是一些领导（特别是传统观念比较浓厚的领导）习惯于在员工面前表现得过分地谦虚，这反而容易给部下们留下怯弱无能、缺乏经验的不良印象，不利于领导威信的树立。此时，聪明的属下应及时站出来展示领导的业绩与才干，同时提醒领导不要再过分自谦。员工们听到了有关领导业绩与才干的描述，自然会重新树立对领导的信心，从而满怀希望地为企业勤奋工作。

电视连续剧《北京人在纽约》中有这样一段情节：格陵兰时装公司开业老板王起明讲话时，讲了一通典型的中国式的客套话：“各位师傅，辛苦了！今天是我们公司开业的第一天，你们是行家，我是新手，请各位多多帮助。说实话，这活是紧了点，工作条件是差了点，这样一个小房子要安这么多机器……”

聪明机智的阿春觉得他这开场白说得太脱离美国实际，既不能鼓舞士气，又不能安定军心，同时还授人以柄，说了不如不说，便立即接过他的话头，说了一段恩威并重、字字攻心的话：“刚才王老板说话太客气了，其实他哪是什么新手呀！他的设计在纽约甚至巴黎都拿过大奖。”这几句话令工人们看到了前途，鼓舞了士气。

诠释领导讲话中不好懂的地方，使领导的意图更完整、更明确，

有时候领导讲话会出现难懂的地方，要知道发表讲话是领导工作内容中的重要部分。为了协调好各方面的关系，领导常常要在不同时间、不同地点、面对不同听众发表讲话，这就使领导有时会忽略了对听众接受能力的判断，从而使讲话听起来晦涩难懂、不易接受。

这时候，作为领导的部下，我们应当在适当的时刻站出来，帮助领导解释其讲话中不太好懂的地方，使领导的意图能够得到更完整、更明确的表达。

而有时候领导交代别人办事情时会出现一些口误，只是别人不一定知道这是口误，会按吩咐去做，结果又会被领导批评说做错了。此时你虽然心里明白，仍然要维护领导的脸面。