第21章 抱怨的顾客依旧是顾客——如果碰到岩石，就会变成浪花(4)

因此，公司要建立相应的表彰机制和员工自主机制，鼓励员工积极处理顾客的抱怨，并对优秀的员工予以奖励，使员工能够积极有效地处理顾客的抱怨，为建立高效的顾客抱怨处理体系打下基础。

五、及时准确地向...