第12章 怎样让抱怨更有效？——抱怨的黄金法则(5)

3.勇于承担责任，及时道歉

我们有情绪时，通常会把责任推给对方：“我发这么大的火，还不是因为你如此不讲道理。”

其实，当我们认为对方情绪化、不讲理时，对方也是这么看我们的。我们一般...