第3章 互联网时代，世界越小机会越大(2)
第四，网上购物与传统购物便捷性及售后问题
优点：网购更具便捷性。
网上购物的另一个优点对宅男腐女而言是最大的诱惑，那就是足不出户就可以购买商品，从选货，订货到收货都不必你离开家门，省时省力省事，不过这个优点受惠的当然不止是他们。在夏天或冬天，天气很不好的日子里，利用网络购物对大多数人而言的确都是很不错的选择，不必忍受外面极冷或极热天气的摧残，也不必忍受去实体店选购产品的烦躁，在家等着送货上门的服务，是很惬意的。
缺点：售后很难保证。
从网上购物的缺点之一就是消费者往往得不到发票，产品得不到保修服务，消费者想要进行维权会很难。发票是消费者维权的基本凭证，没有发票也就无法得到受理和解决质量纠纷。现在在全国已出现多起消费者因为在网店购买手机或家电由于没有发票而造成厂商不予负责售后问题的案件。
第五，网上购物与传统购物安全性问题
优点：不必怀揣巨款购物。
在购物缴费的时候，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡而担心身边有人会窥伺你，担心自己的安全问题，网上支付就不必担心这些问题，你可以安心地支付而不用过多地考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。
缺点：网上支付也有风险。
网络购物的安全性体现在不必担心周围人的窥伺，但却不能保证网上没有人窥伺着你。网上盗号盗密码的也大有人在，而且更不好应付，除非你自己就是个电脑高手，修补好了所有的漏洞补丁，做好了所有的安全措施，否则网络盗号高手要比现实的强盗还令你头疼。对于这一点，很多人采取的措施是在网店看好产品的价格，再去实体店选购，以免上当受骗，又不必担心自己的帐号密码被盗取。
综上所述，网上购物打破了传统商务模式，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力。不过所有事情都有两面性，网购也同样是把双刃剑。选择网店还是实体店要看大家的喜好，真正的保护好自己利益才是消费者最关心的。实体店在这方面要做得更好，网店也该向这方面多下工夫。让消费者放心，才是最正确的经营理念。
资深淘粉鱼儿讲述了自己网上购书的真实体验，记录如下。
我第一次在网上买书是在2001年，其实也是第一次在网上购物。在这之前，我买书都是在书店。刚毕业的几年，每个月买书的费用对我来说是一笔不小的开支。那时候就看到一些网上购物的广告，但总感觉在网上看不到实物不踏实，支付又不安全，所以一直没有尝试过。直到有一天，我想买几本书邮寄给还在读研的男朋友，于是打了个电话给他，男朋友的话却让我记忆犹新：“都啥年代了，你还这么老土啊！在当当上买了直接发给我不就行了。”
那时候公司只有几台电脑可以上网，我等到快下班的时候，当当网上找到了要买的书，发现原来确实很方便，有书的目录和详细介绍，还可以打折。于是在网上付了款，留了男朋友的地址。过了几天，男朋友就说收到了书，很是高兴。
第一次的愉快经历让我养成了在网上购物的习惯，当然买的最多的还是书。期间也有过一次不太愉快的经历：当时在网上看到一本书的介绍，觉得不错就买下来了，结果收到书后发现并不实用。从此，一些重要点的书我一般都会直接到书店去买，或者在书店看了觉得好再在网上买。
再后来，发现有个豆瓣网挺不错的，在那里能找到很多图书的介绍和评论，十分有参考意义，而不是像当当等网站上的单单“我觉得不错，推荐”之类的聊聊数语的评价。之后我在买书前都要先到豆瓣网上看看有些什么评论，也在豆瓣上发现了不少的好书。豆瓣上的评论大都写得很认真，大家在一起交流读后感非常有意思，我现在就是豆瓣的忠实用户，也经常在上面写点自己的体会，更找到不少兴趣相投的朋友。我还参加了几次豆瓣书友聚会活动，感觉很不错。
之前我一直都是在当当上买书，觉得送货快，货到付款，还挺方便的，也没有考虑去别的购书网站看看。直到有一天我搜索一本书的时候，打开了一个图书比价网，发现原来还有不少卖书的网站，同样一本书价格差别还不小，比如卓越亚马逊的不少图书就比当当网的要便宜，有的网站作为特价书推出的甚至低至2.8折。我是个比较怕麻烦的人，那些没怎么听说过的网站，即使价格再低也不想去买，怕中间出现什么问题。卓越亚马逊很早就听说过，据说是全球最大的图书网站，尝试一下也无妨。于是选了一本书，在要结算的时候弹出了“购买×××的客户还购买了：”“浏览×××的客户还浏览了：”“购买了购物车中商品的顾客同时购买了：”的链接，罗列了不少相关的书出来。我看到有些还不错，就又选了3本，货到后再付款。
顺便说一下，当当网在要结算前也有“根据您挑选的商品，当当为您推荐等类似链接，但我好像从来就没有因为它的推荐多买过一本书，甚至都不曾注意过。我特地对比了一下发现：当当网用规规矩矩的列表式罗列出来的几本书，只有个简短的标题和价格，甚至大部分的标题都没有写全，字很小，也没什么煽动力；卓越网则是图文并茂，书的封面图明显比简单的标题文字吸引力大很多，而且给我的整体感觉是“这些书都是其他和我兴趣相投的人买了或看过的，应该挺适合我的”，所以很自然地就点击进去看了，觉得不错也就顺手买下了。
在卓越亚马逊买书的时候已经近晚上12点了，没想到第二天中午的时候书就送过来了，而且快递员还带着个手提式刷卡机，可以直接刷卡付费，十分贴心。第二天还收到卓越亚马逊的邮件邀请我对本次服务做评价，在我看来，他们的服务做得很细致。
故事到这里就讲完了。从消费者行为分析的角度，我们可以找出不少有价值的参考点。
（1）第一次的体验很重要
第一次在网络上购物，第一次在某个网站上消费，用户都会存在各种顾虑。网站应该通过各种引导和激励方式，促进用户的第一次消费，尽力给用户最好的体验。
（2）各种推荐和评论直接影响消费决策
无论是身边朋友的推荐，还是网络上的各种评论，对消费者的影响都是非常大的。网络商家不仅要通过高质量的产品和良好的服务，获得用户的正面评价，而且应通过各种营销手段促进用户的口碑传播，引导用户在网络上进行正面评论。
（3）便捷和便宜是网络购物的两大吸引点
由于网络销售的成本更低，用户能够以更低的价格在网络上购买到相同的商品；网络购物可以足不出户，只通过简单的操作即可完成整个购物过程，非常便捷。网络营销应该尽量利用好价格和优质服务这两张牌，吸引更多的用户。
（4）网络营销赢在细节
网络营销是全程性的，但在整个售前、售中和售后的过程中，将每个细节做好，就会有更好的营销效果，就能带给用户更满意的购物体验。无论是网上的销售，还是线下的配送服务，都应该站在用户的角度考虑，用心地为用户服务。
（5）用户更换网络商家很容易
在互联网上发现一个新的商家不难，更换一个新商家的成本也很低，关键看用户想不想更换。网络营销需要加强与用户的沟通互动，要及时了解用户的需求，收集用户的意见和建议，不断提升自身的服务。
（6）品牌给人以信任感
一个具有一定知名度和良好口碑的网站，更能给人以信任感，在互联网这个虚拟市场上具有更强的竞争力，甚至能产生“贏家通吃”的市场效应。所以，企业做网络营销应该特别注重品牌的建设。
3.娱乐：网络是新型交友的工具
高速信息时代的知识爆炸，快节奏的生活工作方式，使得人与人之间的交流沟通越来越少。方便、快捷的互联网逐渐地成为人们快速建立人脉资源网的一把利器。
网络为人们搭建了一个安全健康的社交平台，用户可以根据个人需要自主地选择网站所提供的各种安全有效的手段与方式，去构建安全健康的社交人脉网。
互联网生活必然成为未来人们的第二种生存状态，微博、微信等将会成为充当个人身份象征的最好手段。如今，越来越多的微博、微信等平台，开始以为人们创建一个记录、交流、共享、沟通、社交的健康安全平台为目的，引导网民走向健康诚信的交流。他们能够真正为人脉关系网增添更加牢固和健康的保护层。同时，他们不断提供更加丰富的增值服务，用户可以尽情发挥所有的创意，打造属于自己的一片天空。
无论是学习、生活还是工作上，网友在这里都可以寻找到更多的志同道合的朋友，感受同朋友们分享快乐、共享资源的乐趣，同时为成功打下坚实的基础。
建立与自己趣味相投的人脉关系，只能说你成功了一半，你还需要好好维系这来之不易的人脉关系网，而无障碍沟通是最行之有效的方法。孙子兵法有云：上战场，如无利器，焉能得胜。同理，在网络世界生活也需要交流工具。于是，QQ、MSN、微信等网络交友工具层出不穷，并且几乎所有的文本聊天工具以及网站都加上了“语音聊天”的功能。使用优友通等交友工具，你可以和全球任何一个用户进行高清晰的PC—PC语音通话，并且零费用，这样可以与远在国外工作的朋友继续保持联系，向他们请教成功经验，维系密切的朋友关系。久而久之，社交网络将为你赢得新的可贵的人脉。
中国有句古话：“在家靠父母，出门靠朋友。”朋友网络可以说是现代商业社会中个人的最大资源。如果说朋友是最靠近我们的节点，那朋友的朋友就是节点的延伸，最终所形成的以自我为中心的网络就是个人的社会网络。
与自我中心社会网络相对应的是整体社会网络，这是指网络中所有行动者之间的全部联结所构成的集合，它强调的是网络中位置的结构性特征。中心性是一个重要的个人结构位置指针，它可以评价一个人重要与否。中心性常被用来检测行动者取得资源、控制资源可能性的结构属性。处于最中心的人往往能取得最核心的资源，就是说社会网络的中心是所有资源的交汇点。我们在建立个人的社会网络时，也正处在他人的社会网络中，这些网络的交叉和结合形成整体社会网络。一个人在整体网络中占据的位置越重要，与社会网络交汇的节点越多，也就蕴涵了更多的价值。
我们可以通过社会网络寻找到前所未有的机遇。对于求职者来说，社会网络将会为我们的职业生涯提供良好的前景，拓宽我们的选择范围；对于创业者来说，社会网络将会为我们提供具有投资眼光的出资人，并且寻找到可以并肩作战的创业伙伴；对于经营者来说，在社会网络中可以获得可利用的资源和信息，合理利用社会网络将会为企业降低成本，提高利润；而对于那些真正具有企业家精神和战略眼光的人来说，社会网络将会是他们迈向成功的关键之门，他们可以利用社会网络进行组织内部的管理沟通以及组织外部的创新整合。最重要的是，社会网络本身就是一种商业模式创新的内容，行动者可以不直接接触网络中的所有节点，而是掌握占据任意节点之间的位置。当这些节点所承载的信息量越多，中间人越容易从中获益。例如，作为创新电子商务模式的淘宝、易趣等商城，都是作为中间人，掌握信息流，从而获取高额的利润。社会网络为我们展示了众多的可以利用的资源，其实这就是个人和组织的资源。
4.商机：有品牌才有自己的地盘
在这个网络时代，互联网已经越来越深入地渗透到人们的工作和生活中，它已不仅仅是一种工具，更是一种生活方式，甚至是另外一个虚拟的生存空间。而对商家来说，这个新的世界蕴藏着各种各样的商机，是一个不容错过的巨大市场。而且，随着越来越多的人在网上购物，利用网络搜寻产品信息、寻找商业伙伴、娱乐交友，这个市场的空间将会越来越大。
然而，从另外一个角度看，这个市场的竞争同时也是非常的激烈。十年前，几个还只是发布新闻的网站，如今成为了无人不知的大门户；一个靠改造国外软件起家的小企鹅，如今却网罗了几亿的用户，成为最具商业价值的企业；就连那个简单到只有一堆网址链接的导航网站，如今也发展成了炙手可热的广告热土。如今，时代变了，“人心散了”，互联网上太多的资源，太多的网站可以选择了。网站不可能再靠一点“资料下载”就可以带来源源不断的流量了；也不可能用“注册送大礼”就能吸引来一大群客户了。