第6章 举止礼仪：在细节处展现淑女风范(1)
日常生活中人的一举手一投足，一颦一笑，都可概括为举止。
举止是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质，受教育的程度及能够被别人信任的程度。
冰冷生硬、懒散懈怠、矫揉造作的行为，无疑有损于良好的形象。相反，从容潇洒的动作，给人以清新明快的感觉；端庄含蓄的行为，给人以深沉稳健的印象；坦率的微笑，则使人赏心悦目。
因此，作为一个淑女，在交往中应该使自己成为举止优美的人。
切记：没什么都不能没教养
一提到教养，人们总是不自觉地把它和礼貌联系起来。说某某人有教养，就会认为这个人有礼貌。而羽西眼里的教养是：懂礼貌和礼节的人不一定具备教养，而有教养的人通常都懂得遵守他所处环境中的礼节和礼貌。
“我爸爸现在到我家来吃饭，还是穿西装马甲，皮鞋擦得铮亮。我妈妈也是非常注重礼仪的，从小她就教育我做一个有教养的人。其实我们在说一个人有教养时，不仅说明他的外在行为，而且还说明这个人的内涵、道德品质是好的。”
有人曾说，一个人有没有前途，从两件事上就可以体现出来，一是吃饭，二是说话。
举两个例子来说明。
你在争取一份大单子时，对方邀你共进晚餐。你赴约时，对方姗姗来迟。其实，他在看你是不是一坐下来就先点菜不等别人；看你酗不酗酒；吃饭时，看你拿筷子的姿势正不正确，是不是在菜里一阵拨拉之后才挑自己最可口的；看你吃东西的时候是不是啧啧有声……
电话铃响的时候，一位女职员正在匆忙补妆，电话响了足有一分钟她才接过电话。只见她对着话筒不耐烦地问：“谁？”然后说：“等一下。”等她扫视了一圈后，没有发现对方要找的人，就接着说：“人没在，回头再打吧。”
细节之处见人品。原本很简单的事，因为某些人缺乏教养而被搞砸的例子屡见不鲜。如果赴约的人能够耐心等主人到来，并且仔细询问对方是否对菜品忌口后再点菜，如果他能优雅地品菜、礼貌地喝酒、安静地进食，那他绝对不会因为几处差错而失去一份大单子。接电话的女职员也在教养上有所欠缺。说一个“请”字就那么难吗？如果能温婉地表达“你是谁”、“请你等一下”、“请过一会再打过来”，那么，无论是她自己还是对方，都会感到舒服很多。
羽西说：“这些礼仪要求，我在公司里执行得非常严格，我必须让我的每一个员工将礼仪牢记于心。还记得我第一次到巴黎的时候，那里的一切给我留下了非常深刻的印象。第一个晚上，我和一个银行家呆在一起，他带我去了一幢公寓。到了之后，一个女佣过来给我们开门。那银行家彬彬有礼地脱下帽子，尊敬地称呼女仆为‘小姐’，并向她低头鞠躬。那一瞬间，我感到无比惭愧，因为整个过程中，我只是朝那位小姐微微笑了一下。”
教养不是随心所欲，唯我独尊。教养是善待他人，善待自己，认真地关注他人，真诚地倾听他人，真实地感受他人。尊重他人，就是尊重自己。真正的教养来源于一颗热爱自己、热爱他人的心灵。“己所不欲，勿施于人”是对教养的最好诠释。
宝石上了光之后虽然更亮，但首先它必须是宝石。
羽西认为，一个真正有教养的人举止必定温文尔雅、谦逊知礼，不会轻易动怒，更不会主动挑衅。他从不恶意猜度别人，至于自己去作恶，那更是想都没有想过的事情。他会努力克制自己的欲望，提高自己的品位，出言谨慎，尊重他人。一个有教养的女人，无论在事业还是家庭中，都不用付出太多就可以享有一切，因为无论她在哪里，都能让人感到阳光一样的温暖，都会受到人们的欢迎。因为她带来的是光明，是欢乐。一切卑劣的心思，都会在她面前举手投降，就如蜜蜂怎么会去蜇一个浑身都是蜜的人呢？
是否愿意把提升修养作为自己日常行为的重要内容，并为此做出长期不懈的努力，将会对一个人的事业和人生产生无比深远的影响。女人一定要从各个方面提高自己的教养，用心品悟礼仪的力量，只有不断地修炼，你的今天才能比昨天更有魅力，你的明天才能比今天更加辉煌。
手势语：通过手势读懂对方的内心
曾有网友问羽西：“你在公众场合中会有很多手势语，可怎么用才算恰到好处？怎样才能明白对方手势的含义？”
我们都知道，在肢体语言中，手势语是用得最多的。手指的动作，手臂的动作，无不表现着人们的心态和情绪。人们在交谈时，往往以手势配合谈话，达到表情的目的。但手势语是一种动态语，要求人们运用恰当。如表示招呼时，应高抬手臂左右挥动；表示抱歉时，应右手举起作行礼状；个别情况下，努努嘴，眨眨眼，可以完全代替语言而传达相关信息。需要注意的是，女性在使用手势语的时候，幅度一定要小一些，动作轻柔一些，千万不能像男人一样大手一挥，无比豪迈，那样很失礼仪。
礼仪中的手势语很多，我们就比较常用的手势语用法及其本身显示的礼仪内涵，给大家详细介绍一下。
指示方向
指示方向最常见的错误手势是，伸出一根食指，朝左边或者右边一指，“就在那儿”。可能在你看来，这是挺正常的手势，甚至还会说：“我就是这么给别人指路的。”但是事实上，这是非常不礼貌的。正确的手势语应该是左手五指并拢伸直，屈肘由身前向左斜前方抬起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。在此过程中，身体应保持立正，微向左倾。
指示商品
在商场，我们在向营业员询问某件商品的位置时，他们会面带微笑，然后伸出胳臂，抬起右手，告诉你前行或左拐等。其动作姿势都非常到位，让人看后感觉很舒服，这就是礼仪的效用。其实我们在必要的时候，也应该像他们一样，屈右臂由身前抬起后，以肘关节为轴，前臂由上向下（或由下向上）摆动，使手臂成为一条斜线，掌心向斜下方（或上方），并面带微笑示意对方。
“请”的姿势
邀请时常见的错误是，嘴上说着“请”，手势却没有相对应的表达，让人感觉有点不搭调，态度也显得不够真诚。正确的邀请手势，应该是五指并拢伸直，掌心向下，手掌平面与地面呈45度左右，腕关节要低于肘关节。做动作时，手从腹前抬起，至上腹高度，然后以肘关节为轴向右摆动，摆到身体右侧稍前停住，同时身体和头部稍微向右倾斜，视线也由此随之移动；双脚并拢或成右丁字步，左臂自然下垂。同时不要忘记面带微笑。
与人握手
羽西说：“有一次出席会议，一个工作人员和我握手，他紧紧地抓住我的手，嘴里不停地说着溢美之词，足有两分钟之久。尽管我十分体谅他的心情，但还是果断地抽出了手，因为他的行为已经让我很不舒服……”
我们都知道，在见面之初、告别之际、慰问他人、表示感激、略表歉意等时候，往往会与他人握手。一定要注意握手的先后顺序。握手时，双方伸出手的标准先后顺序应为“尊者在先”，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。如果是服务人员，通常不要主动伸手和服务对象相握。和人握手时，一般握上三到五秒钟就行了。通常，应该用右手和人相握。左手不宜使用，双手相握也不必常用。
在读懂手势语的同时悄悄读懂对方内心
每一个手势都代表了不同的意思。羽西提醒，一定要读懂不同手势语的意思。在你读懂手势语的同时，你也能悄悄读懂了对方的内心。
比如一个人双手自然摊开，表明他的心情很轻松，坦诚而无顾忌；如果他紧握双拳，表明怒不可遏或准备“决战到底”；当你看到一个人以手支头，表明他要么全神贯注，要么十分厌烦；当一个人听到某段论述时迅速用手捂在嘴前，表示他对此感到非常吃惊；当你看到你的老板用手成“八”字形托住下额，表示他在沉思与深算；当你问到某人一件事情的时候，他的反应是用手挠后脑，抓耳垂，表明他有些羞涩或不知所措；在双方谈话中，如果对方的手无目的地乱动，说明他很紧张，情绪难控；如果他双手相搓，如果不是天冷，就是在表达一种期待；咬手指或指甲，表明一个人在心理上还很不成熟，涉世不深；双手指尖相对，支于胸前或下巴，是自信的表现；如果你与某人说话时，他双手插在口袋，则显示出没把你放在眼里或对你不信任。请注意，社交中，在与人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，速度快慢及时间的长短都要根据场景来控制。千万不能手舞足蹈或者将手指关节扳得“咔咔”直响，这都是非常不礼貌的表现。
还需要注意的是，不同的手势语在不同的国家和地区代表着不同的意思。在跟外国朋友交流前，应提前了解对方所处地区的习俗，以免发生误会，贻笑大方。比如，伸出大拇指，在中国表示胜利、佩服、第一、首领等；在其他国家则有不同意义。拇指向下：一般都表示品德不好、坏或不成功的意思。其他手指也是不同国家有不同意义。
手势语是一种极其复杂的符号，所以不能随意运用，不合礼仪的手势语会给别人造成蔑视对方、没有教养的印象。若是因为一个不恰当的手势语导致职场败北或者损失惨重，那可就得不偿失了哦。
微笑：拉近人际距离最温柔的“武器”
在羽西举办的世界小姐大赛中，她要求模特们必须微笑5分钟以上。对模特来说，职业的微笑可以倾倒观众，但是，一个最迷人的微笑一定是发自内心的。有的模特说，她笑到脸部肌肉发抖也达不到5分钟，羽西就告诉她们：“好好想想让你们开心的事，感到美好的事，然后将这种体会用微笑和所有的观众分享。”
不同种族、不同地域、不同文化的人们都能够理解微笑的含义。因为微笑是一种内心活动的自然流露，是人们对某种事物给予肯定以后的外部表现，是人们对他人的理解、关心和爱，以及微笑者自身谦恭、友善、含蓄、自信的反映。微笑不需要翻译，却能架起沟通的桥梁。
有人把微笑这一“体语”比喻为交际中的“货币”，人人都能付出，人人也乐于接受。微笑甚至还能产生不可估量的经济效益。
有一首法国小诗这样描述微笑，“微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力；受惠者变得富有，施予者并不贫穷；它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆……”大家都知道微笑是世界上最美丽的表情，但如何微笑，如何准确地绽放这样一个美丽的瞬间，并将这样美好的表情带到人际交往活动中，却不是一件容易的事。
生活中你会见到各种各样的笑，有皮笑肉不笑，有开怀大笑，有强颜欢笑，还有嫣然一笑。最美的莫过于微微一笑，时间不长，但回味很久。这样的笑必定是发自内心的笑，真诚而友好，让人看了，也会敞开心扉对你报之一笑，友谊就此确立。但有些微笑却会让人觉得不舒服。比如一个人长时间看着你笑，你不是会觉得他有问题，就是感觉自己哪里不对劲，“这笑容够瘆人的”。如果有人正在对你微笑，却瞬间收回笑容，如同某种声音戛然而止，你也会很不适应。因此，微笑是一个自然的过程。两个人四目相接时，彼此都展现笑容，这是表达友好最完美的方式。
很多礼仪教材都提出，微笑要露出6～8颗牙，但是羽西认为：“这是非常不现实的。微笑是一个个性化的表情。人跟人情况不同，笑容也应该因人而异。如果硬性规定，人们反而无所适从。设想一下，如果满世界的人微笑时都笑不露齿或六齿裸露，岂不是骇人听闻？”
每个人都有各自的生理和心理特点，展现出的美丽笑容也是大相径庭。有的人开朗、热情，笑时露出一排漂亮的牙齿；有的人内向、含蓄，笑时轻轻抿起嘴唇；有的人成熟、大方，笑时眼睛更会说话。朱莉亚·罗伯茨笑的时几乎可以看见所有的牙齿，嘴角更是高高地提起，谁又能否认这副笑容的魅力呢？
羽西坚定地认为：“世界上最动人、最美丽的微笑是发自内心的，而不是以露出几颗牙，嘴角上提到几度位置，眼睛变化成哪种形状来衡量的。在那个瞬间，展现你独特的气质，自信、勇敢、自然、真诚地去微笑就是最棒的。”
羽西还强调，女性的微笑充满着魔力，一笑倾城，再笑倾国。即便如此，也需要根据场合，该笑的时候笑，不该笑的时候千万不能笑，否则会给人留下一个“不识时务”的坏印象。在交往过程中，目光停留在对方身上的时间应该占整个过程的三分之一至三分之二，在这段时间里，在与对方目光接触的时候，是应该展现出灿烂笑容的。其余的时间段内，应该适当地将笑容稍微收拢，保持亲和的态度就可以了。另外，还要使微笑富有层次，根据交谈的内容和情形自如地收放笑容，并配合目光交流和手势、动作等，同时，要展现出个人的特点，使整个交往过程中的微笑表情富于动态的美感，给人留下美好的印象，促使交往成功。
如果你想成功，想成为一个备受欢迎的女人，那么就一定要保持真诚自然的微笑，这是显示你修养和礼仪的重要途径。在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理“武器”；在职场中，微笑更是社会交际中最正宗的脸谱。在不同的场合、不同的情况下，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。