第11章 百折不挠，微笑面对“我不要”

1.坦然面对“拒绝”问题

面对拒绝，首先要有平常心，切不可紧张、动怒或采取敌对态度。听到客户的意见后应保持冷静、轻松，仍旧笑脸以对，让客户看到自己的修养和对待别人的热情态度。这种情境下依然友...