1.3　文化组织

1.3.1　本节知识点

1．文化组织含义

文化组织是指一种人们培养志趣、联络感情，传递知识和文化，丰富日常生活的社会组织，包括社会各级各类的教育组织、医疗组织、学术机构、科研单位、文艺组织和宗教组织。图1-3-1是文化组织的理论导图。文化组织一般不追求经济效益，属于非营利组织。文化组织具有文化性、综合性、整合性、自觉性、实践性等特征。其中，文化性是文化组织区别于其他组织的根本点。

2．文化组织作用

文化组织在文化治理体系中可以发挥“第三部门”的作用。在我国转型期“小政府、大社会”的新型政社关系模式下，随着服务型政府的建构与公民社会的逐步形成，社会力量参与公共文化服务也正经历一个由政府主导到市场主导的进程。文化组织作为一种专业化、独立性的非政府组织，既不同于以盈利为导向的企业，也不同于以管理和控制为导向的政府，但它往往能够有效地解决一些社会公共管理中的现实问题。它与政府、市场所承担的公共文化服务职能相辅相成，在资源动员、服务提供、活动实施、运营管理等方面具有专业化的能力和独特的作用，是政府以社会化机制和方式提供公共文化服务的主要依靠力量之一。

3．培育和规范文化组织

从总体上看，中国文化组织的现状与政府向社会力量购买公共文化服务的需求还不相适应，真正符合依法在登记管理部门登记、具有比较健全的内部治理结构和管理制度、具有独立承担民事责任能力要求的社会组织，为数还不多。因此，培育和规范文化社会组织势在必行，并应主要从以下四方面开展。

1）宣传普及文化组织在现代文化服务体系建设中的功能和作用

需要宣传普及文化组织在现代文化服务体系建设中的功能、作用，让更多的自发性文化团队组织认识到升级转型为文化社会组织的必要性和重要性，认识到松散型的兴趣团队和组织化的社会团体在实现价值理念、社会贡献和志愿精神方面的区别，在全社会培育以组织化形态、专业化能力服务于现代文化服务体系建设的理念和意识，为文化组织的涌现奠定思想基础。

2）简化文化组织的登记手续

明确《国务院机构改革和职能转变方案》中所说的“公益慈善类”社会组织包括文化组织，文化组织适用直接向民政部门申请登记的政策，扫除在成立登记方面烦琐的程序障碍。

3）项目、资金向文化组织倾斜

目前阶段，政府购买文化服务的项目、资金向文化组织倾斜，开辟文化组织的资金来源渠道，培育其造血机制，夯实文化组织提升服务能力、持续发展的基础。

4）加强政府监管和社会监督

加强政府监管和社会监督，引导和指导文化组织建立健全内部治理结构，完善财务、资产、人员、绩效的管理和评估制度，形成良好的服务信誉，依法依规承接、提供公共文化服务。

1.3.2　分析案例

复旦大学“复印门”事件

关键词：高校宣传片　Logo　复印门应对不当

［宣传片涉嫌抄袭］

2015年5月27日，正值复旦大学110周年校庆日，学校发布了一个名为To MyLight的宣传片。该片在一周前已提前预热，并多次发布预告，校庆当日在网上一经发布便引来众多网友的围观。该片时长4分钟50秒，画面是从一架飞机的驾驶舱开始的，接着画面转进一间教室，一名穿着飞行服的女生在教室中醒来，随后漫步图书馆、看到正在阅读古代文献的老学者、在派对上跳舞、在操场上打太极拳，在黑板上手绘飞机……

但该片在上线当天，即被网友发现其与日本东京大学2014年的宣传片Exp lorer非常相似。微信公众号为“天黑动物园”的网友甚至将两片的创意、镜头、文案及画面等多处细节进行了详细的对比，对比内容发布后，一时间在网上引起了大量网友的热议（对比图见图1-3-2）。在复旦大学发布宣传片的官方微博下，网友们纷纷留言评论，暗含讽刺批评之意，甚至有网友把复旦大学戏称为“复印大学”。至此，复旦大学陷入了前所未有的“复印门”风波之中。

［应对不当激化危机］

争议出现5小时后，复旦大学党委宣传部副部长、制片人腾育栋第一时间接受了《南方都市报》的采访，坚决否认抄袭。腾育栋称，片子是根据复旦大学2009届毕业生乐娅菲的真实经历改编，并没有受到日本东京大学宣传片的影响，“我们的选题截然不同，剧本是根据校友事迹写的，整个创作过程是独立的”。

同时，该宣传片的摄制团队也借复旦大学官方微信解释说：“像复旦这样的大学，能否避免以做文稿的方式做片子？我们想做一点突破，希望海内外校友和关心复旦的各界人士能够包容这种尝试。”

但是，复旦大学回应的报道一出，舆论哗然，网友纷纷指责复旦大学发言人对此事拒不承认的态度有违诚信与道德准则，事件在网络上持续发酵。迫于社会舆论的压力，在制片人接受采访的第二天，该宣传片从复旦大学的官方网站、微博、微信公众号等平台下线。复旦相关发言人对媒体称“将用新的宣传片代替”。然而风波并没有就此停止，第二部宣传片一经上线又被网友认为涉嫌复制了德国慕尼黑工业大学的宣传片Ty pisch TUM的创意，图1-3-3为财经网微博消息截网。28日晚上，复旦大学党委宣传部副部长、制片人腾育栋再次站出来接受媒体的采访，正式向公众道歉，并称随时接受处理。然而，由于接连不断的公关措施应对不当，在一浪接一浪的批评声中，这所享誉中外的著名学府陷入了前所未有的舆论危机中。5月31日，复旦大学官方微博才发布正式声明致歉。该声明称，“视频宣传片To My Light涉嫌抄袭，造成了不良社会影响，损害了学校声誉，伤害了大家的感情”，并“将启动相关调查工作，追究责任，严肃处理”。

［Logo涉袭延续危机］

复旦形象片事件未平，又有网友微博爆质疑，“没有人发现复旦大学110周年校庆的Logo是抄袭的苹果Touch ID的Logo吗？”在微博等网络平台上，不少网友质疑复旦110周年校庆Logo“触动·岁月”与苹果Touch ID神似，并附上了对比图（见图1-3-4）。

从图1-3-4中可以看到，除去两条弧形线条，复旦大学110周年校庆标识中的右边部分与苹果Touch ID非常相似。还有网友称，通过镜面对称、翻转处理后，发现两个标识几乎一样。

而Logo设计者曾在微信公众账号上公布设计灵感来源于“纹和年轮的形象”。“指纹，象征着触动——这座百年校园的发展与辉煌撩拨无数复旦人的心弦，而复旦人也在这片热土留下了自己的痕迹与回忆；年轮，象征着岁月——百一十年的轨迹是时光赠予复旦独一无二的洗礼，更是百年树人最为辉煌的铭记。”设计者还解释了最初灵光乍现于“一台公司指纹打卡机上的手指放置标志”，而整个“O”状指纹的纹路来源于设计师右手大拇指。同时还透露了一个小秘密：指纹图案被断点随机分成了十二段，正好对应“復”字的十二笔画。

对于复旦大学的连续抄袭事件，有网友总结说，“复旦大学To My Light是对东京大学Exp lorer ‘毫秒级’的抄袭；复旦大学110周年校庆Logo是对Touch ID‘像素级’的抄袭。”图1-3-5是网友对“复印门”的一些评论截图。而对于Logo涉嫌抄袭事件，复旦官方并未给出回应。

1．延伸阅读

复旦大学“复印门”事件爆发后，社会上还存在这样一种观点：“校庆并非学术研究，而是学校的一次大联欢，借鉴、改造其他作品可以理解，不必动辄用抄袭来苛责。”这种观点远比“复印门”事件本身更令人忧虑，因为其中包含着习以为常和理所当然的情绪，而这种情绪意味着“拿来文化”正在改变我们社会公众对文化生产的理解。

2015年，新浪新闻中心在其官方微博发布了一项由新浪微博与“2015北京国际大学生影像展”联合举办的活动，活动内容是投选“大学生最喜爱的十大综艺节目”。该条微博专门贴出了三档热门节目的海报，包括《我是歌手》《爸爸去哪儿》和《奔跑吧兄弟》，除此之外，《花儿与少年》《真正男子汉》等正在热播的节目也在投票结果中位列前茅。然而这些深受大学生喜爱的综艺节目，其概念、形式乃至内容几乎都是从他国移植而来，它们掀起的风潮已然在中国形成了一股强劲的文化力量，而今天的中国大学生、“90后”就成长在被这样的文化力量所影响的文化氛围中。

现代社会“拿来文化”盛行，让借鉴、复制、移植成为文化生产的常态，大众尤其是青少年，习惯了享受二手文化产品，甚至把“拿来”本身当作一种时尚，其后果是，整个社会渐渐失去了对原创的尊崇和追求。

（资料来源：狂想曲资讯．http://www.08160.cn/hot/17504.html）

2．案例分析

1）理论链接

作为社会公共组织的学校，也是重要的文化组织之一。

（1）学校公共关系含义

学校公共关系作为现代学校组织必不可少的一种工作，是一门用多种学科的方法、促进公众对学校组织了解、信任和支持的艺术，又是一门新兴的应用科学，还是现代学校领导者必须遵循的一种正确的思想。学校公共关系的特殊性质使它成为学校工作的重要内容和管理工作的重要方面。

学校公共关系工作就是学校各部门通过各种信息传播方式与外界各种进行双向信息沟通，以协调和处理学校工作所面临的各种社会关系，赢得公众理解、合作、支持、形成学校工作良好的社会环境，加强学校建设。

（2）学校公共关系的职能

塑造各级、各类学校的良好形象是学校公共关系的工作目标，学校公共关系的职能便是围绕这一目标所开展的具体活动和工作而形成的，是学校公共关系机构或从业人员的职责和作用。不同类型、不同层次的学校有不同的职能，从学校公共关系的本质职能来分析，主要有收集信息的职能、协调关系的职能、提供咨询的职能和树立形象的职能。学校公共关系工作还要通过各种传播媒介，将学校的有关信息及时、准确、有效地传播出去，求得各方面公众对学校的了解，提高学校的知名度和美誉度，为学校创造良好的公众舆论，以提高学校的社会效益。

（3）学校公共关系的分类

广义上讲，学校公关关系可以分为校内公共关系和校外公共关系。其中，校内公共关系又称为校园公关。校园公关一词是中国第一极校园传媒盛大红动最先提出的。校园公关是指，制定政策及程序来获得受众的接纳与认可。校园公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。校园公关是社会组织为了在校园内推广产品、营销发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响受众的一门科学与艺术。

（4）学校公共关系的原则

•实事求是的原则

包括实事求是的策划公共关系活动、实事求是的实施公共关系活动和实事求是的评价公共关系活动。

•注重社会效益的原则

教育领域所谓的社会效益是所取得的社会成效，包括优质服务、服务育人、管理育人与社会效益。因而，理顺学校各方面工作，区分学校公共关系工作的经济效益与社会效益的重要性，将是学校公共关系工作评估的重要依据。

•公众至上的原则

包括尊重公众利益、尊重公众人格和求得共识。

•遵纪守法接受监督的原则

包括接受党内监督、接受上级主管领导监督、接受专业部门监督、接受群众组织的监督和接受公众的监督。

•全员公关的原则

包括普及公关知识、强化公关意识和把公关活动贯穿学校工作全过程。

（5）学校公关突发事件

所谓突发事件指公共关系组织人员意想不到的，但对公共关系计划的实施有很大干扰的事件。突发性事件一般有两类：一类是人为的纠纷危机，如学校公众因对某项服务不满而向上级新闻机构投诉、学校公众相互摩擦而产生的不利舆论冲击等；另一类是不以人的意志为转移的突变危机，如重大交通事故，因设备问题造成的水电事故，火灾、食物中毒等。突发事件一般来说发生突然，令人无法料及，快而凶猛，让人措手不及，而且后果严重，影响范围大。因此学校公共关系人员必须善于处理此类突发事件对组织的形象影响。

2）具体分析

公共关系作为一种特殊的管理职能，不仅适用于经济组织，同样适用于高校管理工作，特别是在现代社会，高校的改革管理、发展壮大、良好形象的树立等必须依靠公共关系的建立。复旦大学在学校110年校庆的时候通过推出宣传片，引起广大网友和社会的关注，这是推动学校公关关系的重要途径之一。

然而，复旦大学宣传片推动学校公关关系的同时，也引发了学校公关突发事件。学校公关突发事件是指那些发生于校园内部或学校受外部事件影响而突发的危害师生生命安全和健康的、破坏学校正常工作秩序的、给学校的形象和声誉带来负面影响的事件。学校突发事件一般具有突发性、负面性、急迫性、社会关注度高等特点。由于宣传片涉嫌抄袭引发争议，使复旦大学被推上舆论的风口浪尖。事情发生后，面对这起突发性公关危机，制片人在接受采访时首先采取了极力否认的态度，显得非常不真诚，进而引起了公众的不满，使事情不但没有平息，反而继续升温。而之后撤下涉嫌抄袭的宣传片，更换后的宣传片却再度被质疑抄袭，引起网友更大的不满，使事态进一步扩大。这一系列错误的应对方法，不但没能从根本上解决问题，反而使复旦大学深陷“复印门”事件不能自拔。

那么，复旦大学此次“复印门”事件应如何正确实施公关危机应对措施呢？

首先，复旦大学在处理危机事件时，没有抓住黄金时间点。在危机发生后，复旦大学应以最快的速度做出反应并采取行动，以便及时地控制事态的发展。采取紧急措施，一方面可以使复旦大学的形象与声誉损失降到最低点；另一方面则赢得了宝贵的时间，以使复旦大学内部能了解危机事件真相，并妥善地处理危机。因此，复旦大学滞后的官方致歉声明，对于事态的控制和形象挽回都没有起到太大的作用。复旦大学在“复印门”危机发生时，应该以最快的速度设立危机公关处理机构或者应对小组，或者找到专业危机公关整合解决机构，调集训练有素的专业人员，配备必要的危机公关处理设备或工具，以便迅速调查、分析危机产生的原因及其影响程度，进而通过媒体把危机的真相公诸于众，以确保危机消息来源的统一，消除公众对危机的各种猜测和疑虑。

其次，复旦大学应对危机的态度不够诚恳。通常情况下，任何危机事件和新闻的发生都会使公众产生种种猜测和怀疑，媒体的作用也会扩大事件的传播。这时复旦大学必须认识到只有诚恳的态度才是挽救学校公众形象的有效途径，因为大众媒体和社会公众最不能容忍的事情并非危机本身，而是出现危机的复旦大学千方百计隐瞒事实真相或故意说谎。复旦大学发言人在面对这一事件时，首先采取否认的态度，企图隐瞒事实。此后复旦大学发布的声明内容又明显过于官方和模糊，并不能有效抵消公众的反感和抵触心理，对于危机处理也没有起到正面的化解作用。而对于复旦大学110周年校庆Logo被指抄袭苹果Touch ID的Logo一事，复旦大学官方采取了置之不理的态度。这传递给公众一种对事件不重视、漠不关心的态度。对于上述种种，复旦大学的最高层领导人应该亲自出面公开道歉和进行抚慰以示诚意，并告知公众复旦大学正在采取的措施，表达复旦大学有勇于承担责任改正错误并接受社会公众监督的决心。这样暂时的妥协退让虽然可能需要付出一定的代价，但从长远的角度看，不仅有利于复旦大学解决危机，还有助于复旦大学树立起良好的口碑和形象，为日后的发展奠定基础。

最后，危机处理还要有大局观。所以复旦大学应该与当事人做一个快速的切割，对当事人进行处理，避免学校给当事人做背书，避免公众的情绪烧到学校身上。

3．经验教训

学校是重要的文化组织之一，是文化传播的摇篮，学校公关关系在当今越来越重要，良好的学校公关关系，有利于提升学校的社会形象，进而发挥教育的功能与绩效，达到学校和社会双赢的局面。然而学校公共关系实施过程中往往会遇到一些突发事件的干扰。对这种情况，学校公共关系人员必须善于处理此类突发事件。事先做到有备无患，把事端消灭在萌芽之中。如果事件一旦发生，也要做好善后工作，尽量缩小其影响范围，减少对公共关系实施的干扰程度。否则处理不当则会对学校的社会形象造成不良的影响。

1）学校突发事件处理注意的问题

• 冷静。在突发事件面前应保持镇静，不要慌乱；
• 果断。采取措施时应看准时机，当机立断，不能优柔寡断，贻误时机；
• 统一指挥。处理突发事件时应有专人负责，集中领导，在对外宣传中要统一口径，不能随意行动，或随便发表言论；
• 实事求是。处理突发事件时要本着客观、公正的态度，调查和解决问题过程中不能有偏见，要以事实为根据。对暂时不清楚的情况要坦率地告知公众，不要加入主观臆测等成分；
• 及时。对有重大影响的突发事件应尽早告知公众，减少流言造成的损失；
• 诚意。在处理问题过程中应表现出对公众负责的诚意，坚持原则，勇于承担起应负的责任；同时又要有灵活性，对给公众造成的损失和不便应表示歉意和同情，以赢得公众的信任与合作。

2）学校处理突发事件的措施

学校公共关系人员在处理突发事件时应采用相应的措施，应首先掌握事故全貌，然后采取相应的基本对策。

•掌握事故全貌

首先，在事故目击人的协助下迅速查明有关事故的基本情况：事故的种类、事故的发生时间和发现时间，事故发生的地点及事故发生的原因；然后，了解事故的后果和影响。如人身伤亡的程度和人员，在什么医院接受治疗，本校设施损坏的程度范围，其他方面财产受破坏的程度和范围以及其他社会影响；其次，了然事故的现状。它是否还在进展，或者已经得到有效的控制，控制措施的实施情况。事故若还在发展，原因是什么？怎样才能使事故的发展得到控制；最后，知晓事态的发展前景。

•应采取的基本对策

首先是学校内对策。包括立刻设置处理事故的专门机构；迅速而准确地把握事态的发展；制定处理事故的基本方针和基本对策；把事故的发生和学校对策告知全校教职员工，使大家同心协力、共渡难关；向外界公布事故真相；本校教职工如有伤亡，应立即通知其家属的探视或吊唁，还要组织周到的医疗工作和抚恤工作。

其次是被害者对策。包括慎之又慎地同被害者接触，并表明歉意；冷静地倾听被害者的意见；耐心听取和确认被害者要求赔偿损失的意见；即使被害者有一定的责任，也不应去追究；避免出现为学校辩护的语言；在处理事故的过程中，如无特殊情况，不要替换负责处理问题人员。

最后是新闻界对策。包括如何向新闻界公布事故，公布时如何措辞，应事先在学校内部统一认识、统一口径；说明事故应简明扼要，避免使用技术术语或晦涩难懂的词句；公布事项者最好是学校总负责人，如校长、主任等；为了避免报道失实，重要事项应以书面材料的形式发布；要认识到，事故一旦作为新闻报道出动，就将留在公众记忆中，因此一定要慎重从事；企图掩盖事故只能引起记者的反感，所以应该认真回答记者的提问，毫无保留地公布事故的全部真相；有的事故实在不能让记者发表，应妥善处理说明理由，得到相关人员的谅解。

1.3.3　阅读案例

案例1　德云社的系列公关危机

［德云社简介］

德云社，全称北京德云社文化传播有限公司，最初由著名相声演员张文顺、郭德纲、李菁于1995年创建。德云社以弘扬北方民族文化，培养曲艺人才，服务大众为主旨。2011年7月3日，德云社在北展剧场开辟新形式，用犯扯的方言以及话剧和相声混搭方式，为观众演绎从清朝、民国到新中国成立后各种风格流派的相声。

经历了21年的风雨历程，德云社逐步成长起来。德云社所属的“北京相声大会”每周都在天桥乐茶园等地演出五六场。然而德云社的成长过程也不是一帆风顺的，经历了多次危机浮沉。

［打人门］

2010年8月1日16时，德云社弟子李鹤彪因北京电视台《每日文娱播报》栏目组采访拍摄一事，与该栏目组工作人员周广甫发生冲突，后李鹤彪对周殴打致伤。然而郭德纲非但没有训斥弟子打人的行为，反而怒斥北京电视台报道不实、断章取义，随后在个人博客发表“打人者是英雄，记者就是妓女”的惊人言论。郭德纲还要为其举行相声专场，种种行为引起了广大群众的不满。8月5日，李鹤彪被警方处以行政拘留7天和罚款200元的惩罚。弟子被拘的消息，给事件下了结论。一时间，风向陡转，媒体集体发力声讨，郭德纲开始为他的言行还债。先是德云社官方紧急取消了“民族英雄”的相声专场，并办理退票事宜；后来，随着德云社演员李菁、何云伟、徐德亮先后高调退出德云社，以及来自消防、工商、税务等各方面压力，剧场被迫停业自查；最终德云社就“打记者”一事举行记者会，李鹤彪向公众鞠躬道歉，而郭德纲保持沉默。

两年后，德云社并未从李鹤彪打人事件中吸取教训，再次陷入“德云社打人门”。2012年1月9日晚，郭德纲和十几名弟子出现在首都机场，与内地专职拍摄娱乐明星动态的风行工作室记者发生冲突。数十名郭德纲弟子围住记者采访车，要求对方交出摄影设备，双方发生激烈冲突。郭德纲弟子随后动手殴打记者，导致两人受伤，其中一名记者伤势较重留院观察。后来，郭德纲面对媒体回应此事，他表示自己前一晚出机场后直接回家了，直到第二天早上才听说打人一事。而打人的是德云社的工作人员和临时雇用帮助搬运行李及道具的临时工，并无上台说相声的弟子。虽然郭德纲也坦承打人不对并对伤者致歉，但是却被外界质疑态度敷衍。

［十年恩怨］

2003年，郭德纲与北京电视台结缘，他和于谦搭档的相声《你好北京》获北京相声小品邀请赛组委会特别奖。2006年，郭德纲开始与女主持人春妮搭档新节目《星夜故事秀》，收视率与观众口碑均大获全胜。德云社和北京电视台开启了令人艳羡的合作关系，郭德纲与德云社弟子开始频频参与北京电视台的多档节目，他们的电视剧也在北京电视台播出。这使郭德纲与德云社弟子人气更旺，北京台节目收视率也直线提升，形成双赢局面，但好景不长。

2008年，郭德纲退出《星夜故事秀》，改由他的弟子李菁和何云伟与春妮搭档，郭德纲开始主持天津卫视新栏目《今夜有戏》，这使他在北京电视台开始受到一些微议。其后，郭德纲在其他卫视更频繁地录制节目，引起了相关领导的极度不满。

2010年，郭德纲与于谦再度参与北京电视台春晚录制，表演《成功之路》与另一段相声，但最终该晚会播出时，郭德纲的节目却被拿下，电视台并未对外公布原因。2010年8月，郭德纲发表“打人者是英雄，记者就是妓女”的惊人言论后，其所有节目在北京电视台、北京人民广播电台全部撤下，并被批为“三俗艺人的典型代表”，双方走向决裂。

2013年11月19日，北京电视台台长王晓东因病去世，郭德纲次日在微博上发了一首语含讽刺的打油诗，北京电视台方面称这是“侮辱逝者的言行，是对生命的放肆践踏，对人性、良知的无视，对道义的颠覆”。截图见图1-3-6。德云社与北京电视台的关系彻底破裂。

［师徒大战］

2016年8月30日，郭德纲颁布了《德云社家谱》，把“云字艺名二人”因“欺天灭祖悖逆人伦”逐出师门。这二人说的就是何云伟、曹云金。随后，郭德纲又发布微博，“凡日月所照、江河所至皆以忠正为本，留下艺名带走脸面，从此江湖路远，不必再见”。这也成了郭德纲师徒大战的导火索，并在微博上引发广大网友关注。9月4日，当事人曹云金霍然起身，应声反击，对郭德纲一顿讽刺，称其一贯“含沙射影”对他们“栽赃陷害”“赶尽杀绝”，但并没有将“云”字还给德云社。图1-3-7为双方的微博截图。

在舆论的压力下，9月5日，曹云金又在微博上发出6000余字长文——《是时候了，也该做个了结了》，正面细述他和郭德纲之间诸多争议事件，直言“我最清楚你那些见不得光的往事”。曹云金在微博历数郭德纲“七宗罪”：骗徒弟学费，见不得光，殴打记者，送喜字等。曹云金还曝出郭德纲勒令其从央视退赛惹怒央视，其经纪人王晶晶代表曹云金对记者说道：“曹云金在文中所曝出的郭德纲的事情，句句真实，没有冤枉郭德纲。曹云金不怕郭德纲打官司！”而此前同是出走弟子李菁、何云伟等表示纷纷支持，甚至有人发声说“情况部分属实”。此番事件后，网友由认为“曹云金被除名无可厚非，没有理由表示不满”到开始支持曹云金。

半月后，郭德纲终于在9月25日凌晨发出6000字长文《天涯犹在，不诉薄凉》，对于曹云金所述的多件往事表示质疑，还给了曹云金一些忠告。很快，曹云金又给出回应。9月25日下午3点，曹云金回复郭德纲《我的涵养在愤怒之前已经用完了》。图1-3-8和图1-3-9均为相关内容的微博截图。

对于此次师徒大战，加上后续相声界的站队不一，外界人士无法判定孰是孰非。但经历了这场微博互骂，郭德纲与曹云金的师徒关系彻底走向决裂。这场德云社的师徒大战虽然揭开了相声界的黑历史，满足了广大网友想看戏的心情。然而这种互相指责、互爆黑历史的行为却无异于是在给德云社抹黑，无论最终师徒俩谁对谁错，德云社都因此沾上了污点。

（资料来源：凤凰网．http://hunan.ifeng.com/a/20160906/4945775_0.shtml）

1．延伸阅读

德云社的师徒大战引发了网友的广泛关注，那么，与师父郭德纲开撕的曹云金是个什么样的人呢？

曹云金，原名曹金，别名：金子、大金子。1986年1月26日出生于天津，相声演员。

2001年经田立禾先生开蒙，2002年拜师郭德纲学习相声艺术，被称为“德云四少”之一，经常表演节目有《拴娃娃》《学四省》等。

曹云金深受德云社器重。2006年登台表演相声，10月29日到11月3日，在德云社十周年专场系列表演《黄鹤楼》等多个相声，并首次与刘云天合作。12月6日，在广德楼作个人专场演出。2007年后，曹云金开始接手各类专场演出，人气越来越高。

曹云金还跨界演艺圈。2010年10月11日，曹云金参演的郭德纲导演并主演的电视剧《窦天宝传奇》播出。为了更好地发展演艺事业，曹云金在11月与搭档刘云天一起退出德云社。这一年，曹云金片约不断，还在俞白眉力创的喜剧话剧《分手大师》中出演男一号，塑造了经典的软饭男形象，该剧已演出超过上百场，视频在网络点击率过千万次，同时被国内外百所大学翻排。

退出德云社后，曹云金开启了获奖之旅。2012年获第七届曲艺牡丹奖新人奖。2012年9月24日，获第六届CCTV相声大赛最受欢迎相声演员奖。2012年、2013年和2014年连续三次登上央视春晚的舞台。2016年10月20日，曹云金获得2016网易时尚跨界盛典年度最受关注喜剧演员大奖。

（资料来源：百度百科网．http://baike.baidu.com/）

2．案例思考题

1）德云社爆发种种公关危机的原因具体有哪些？

2）历经种种，德云社应该从中吸取哪些教训？

案例2　Papi酱遭整改

［Papi酱走红之路］

Papi酱，本名姜逸磊，毕业于中央戏剧学院导演系。作为艺考出身、中戏导演系的“专业人士”来说，Papi酱其实很早就有一颗“想做网红”的心。在早期，她的微博多为段子和动态图片（gif），2015年7月开始陆续发秒拍和小咖秀短视频，但都是相对常见的无厘头恶搞视频。过程中，她的风格不断迭代，也始终保持着与粉丝的互动。2015年8月，Papi酱就在其个人微博上试水，发布了一系列秒拍视频，包括“嘴对嘴”小咖秀和“台湾腔＋东北话”等；而后又推出了系列视频，如“日本马桶盖”“男女关系吐槽”“烂片点评”“上海话＋英语话”等。直到2015年10月开始，她开始利用变音器发布原创短视频内容。在那之后，Papi酱在各大内容平台的人气一路高涨，短短两个月的时间内迅速积累了1100万粉丝。她的短视频通常紧跟一些时事热点，例如“单身节前夕送给单身的你几句暖心话”“你的爱豆脱单了吗？”“喜迎双十一”等，得到网友热捧。在《2016微信公开课PRO版》刷爆朋友圈后，Papi酱也迅速发了一个关于微信的吐槽视频——“微信有时候真让我崩溃”。2016年2月6日Papi酱逢时推出了“马上就要过春节了，你准备好了吗？”吐槽春节期间“讨人嫌”的亲戚们，这条推送累计阅读量超过100000人次。

2016年3月，Papi酱获真格基金、罗辑思维、光源资本和星图资本共计1200万元融资，估值1.2亿元左右。其中，真格基金、罗辑思维、光源资本和星图资本分别投资500万、500万、100万和100万，占股为5%、5%、1%和1%，Papi酱团队持股88%。罗振宇在其“罗辑思维”公众号中表示，“以Papi酱的美貌智慧和她合伙人杨铭的商业悟性，这个团队应该远远不止现在这个估值。有人说，我们是用‘罗辑思维’和‘真格基金’的品牌换来了投资折扣。其实不是。换来折扣的只是一个主意，和一个建议”。尽管存在争议，“Papi酱”和“罗辑思维”依然继续赚足眼球。逻辑思维创始人罗振宇还联手Papi酱一起召开“中国新媒体的第一次广告拍卖会”，拍卖Papi酱视频贴片广告。

［广电封杀陷入风波］

2016年4月18日，大红大紫的网红Papi酱却意外遭到国家广电总局的封杀。有视频平台收到广电总局通知，要求将《Papi酱》系列作品下线，从网络上曝光的“下线”通知截图中看到，“《Papi酱》系列作品是一位叫Papi酱的年轻女性出镜主持的一档网络脱口秀节目，以主持人夸张搞笑的表演对当下网络流行话题、社会热点现象进行吐槽式的演绎、点评、讽刺。该节目所述观点较为极端，夸大生活中灰暗、低俗、狭隘的心态，夸张表现社会阴暗面进行讽刺挖苦，且语言中夹杂一些不雅词汇及唇语骂人粗口，对青少年产生了不良影响”。

Papi酱遭到广电总局封杀的消息在朋友圈广泛流传，使得舆论对Papi酱有了更强一波的抨击。舆论主要分为两部分截然不同的观点。一种观点认为，人家凭本事赚钱，凭什么要被封杀。另一种观点认为，Papi酱语言粗鄙，充满负能量。微博大V金错刀点评说：“爆粗口，小众可以，大众之后就要规范，这是内容创业的硬伤。”此前，微博实名认证为“共青团中央网络影视中心党组成员副主任”的网友小蔺，连发两条微博痛批网络红人Papi酱，称其满嘴污言秽语，粗俗不堪，有关部门该管管。其还称，“真正有教养的女孩说不出粗鄙之语，这种人的目的无非是为了商业变现。如果有人投资，将会带来更多人的效仿和追随”。

［及时回应接受整改］

封杀消息将Papi酱的投资方——真格基金、罗辑思维推上了风口浪尖。消息刚传出时，相关人士均对此事辟谣。罗辑思维CEO“花不脱”在朋友圈点评说：“假的真不了。”真格基金也予以否认。真格基金创始人徐小平在“寻找中国创客”中表示：“Papi酱是这个时代最伟大的网红，就像轻松版的鲁迅，投到Papi酱的人也是投资界最伟大的网红。”徐小平认为Papi酱对于人性的观察和批判已经深入人心。

但当晚Papi酱CEO杨铭回应称：“感谢大家的监督，我们非常深刻地认识到了自身的不足，一定坚决响应网络视频整改要求，努力传递主流价值观，做一个最正能量的Papi酱。”虽然当事人及投资方不同的回应态度和处理措施造成了不同的形象结果，但由于处理及时，态度诚恳，Papi酱的人气丝毫没有受到作品下架的影响。接受整改后，Papi酱又陆续出了更多新作品，纷纷得到网友的支持和转发。

（资料来源：腾讯网．http://tech.qq.com/a/20160418/035301.htm）

1．延伸阅读

网红就是网络红人的简称，指的是在网络上有人气的个体。“网红”与传统的明星艺人不同，网红完全是由千万网友捧起来的，所谓经纪公司、推广资源之类作用不明显。网络直播的主播，直接通过网络与网友互动，表现好有人捧，表现不好网友瞬间就可能下线。网红相比明星而言，生命周期更短，从之前的安妮宝贝、芙蓉姐姐，到如今的Papi酱等，从被捧红成长起来，到后期逐渐没落，这一历程经过的时间都不长。

网红的兴起伴随着直播网站的发展。目前直播网站主要有三种形式：电竞游戏直播网站、秀场直播网站、生活直播网站。目前游戏竞技直播网站发展最早也最为正规成熟，在互联网直播网站中走在前列。多家平台竞争激烈，流量差异明显，主要集中在龙珠、斗鱼等知名网站。秀场直播网站“美女经济”强势崛起，也拥有相当大的流量规模。随着未来直播网站的内容向专业化、综合化发展，生活类直播网站有较大发展潜力。

网红经济就是依托网络红人在社交媒体上聚集人气，依托庞大的粉丝群体进行定向营销，从而将粉丝转化为购买力。从网红本人输出的价值和粉丝的覆盖范围上看，网红大致分为“大众网红”和“垂直网红”。前者多为粉丝提供廉价娱乐或心灵慰藉，如Papi酱、咪蒙、回忆专用马甲号等。垂直领域的网红，比如美妆、音乐、体育等，因为覆盖面没有那么广，因此在整个传播中处于滞后阶段。

所有网红经济的变现模式实际上是延伸“内容＋社群＋电商”，或者是其他商务的变现模式。具体来说，网红的变现方式有：广告，卖会员；VIP以及粉丝打赏，微电商模式，形象代言人，网红培训班，商业合作、品牌策划与话题炒作，网红做微商，出演网剧主角，拍网红音乐MV。2016年作为网红经济快速发展的一年，以Papi酱为代表的网红人物，能够创造新媒体经济的奇迹，也能够推动“网红经济”健康向前发展，把“网红经济”带入一个全新发展的多样化、多局面、多产业、多维度的移动互联网时代。

（资料来源：百度文库网．http://wenku.baidu.com/）

2．案例思考题：

1）请你试着运用文化组织公关危机的相关理论分析Papi酱遭整改事件中投资方及当事人不同应对措施的经验和教训？

2）请你为更好的规范网红，塑造并推动网红公关形象发展提出建议。

主要参考资料

［1］吴刚著．行政组织管理［M］．北京：清华大学出版社，1999．

［2］赵守仁主编．学校公共关系管理［M］．哈尔滨：黑龙江科学技术出版社，1995．