第7章 让别人更喜欢你的方法(2)

罗斯黛会继续与这家银行合作吗？这是必然的事情。

查尔斯·华尔德是纽约市一家大银行的职员，有一次他需要准备一份机密文件。他知道有一个人掌握了他急需的这些材料。华尔德去拜访这位实业大公司的董事长时，他刚踏进自己办公室的大门，一位青年女子从门外探头进来，告诉这位董事长说，她今天没有给他带邮票。

“是这样的，我正在为我12岁的儿子搜集邮票。”董事长对华尔德解释道。华尔德向他介绍了自己的来意，开始问他一些问题。这位董事长的回答十分含混——很明显，他不想把心里的话说出来，无论怎样好言相劝都没有效果。但是他没有放弃。

“坦白地讲，我真不知道怎么办才好了，”华尔德先生说，他把这件事在班上提出来，“后来，我想起他的秘书对他说的话——邮票、12岁的儿子。”

“我又想起我们银行的国外部门搜集邮票的事——那是从来自世界各地的信件上取下来的邮票。第二天下午，我再次去找他，并请人传话过去，说我有一些珍贵的邮票要送给他的儿子。”

“是的，他十分热情，我想即使他要竞选国会议员，跟我握手也不可能更热情了。他满脸带着笑意，非常客气。‘我的儿子会喜欢这张的。’他不停地说，一面摆弄着那些邮票，‘瞧这张，是多么的完美。’我们花了很长时间谈论邮票，并看了他儿子的照片。然后，他又用一个多小时的时间，谈到了他所知道的所有我需要的信息，又把他的下属叫进来询问，他还打电话给他的一些同行，他把一些事实、数字、报告和信件，一股脑儿地告诉我。一句话就是，我大有所获。”

让我另外举一个例子：

多年来，费城的克纳夫尔先生一直试图把他的煤推销给一家大型连锁公司，但这家公司的经理却不愿意那么做。更气人的是每次采购，都要经过克纳夫尔先生的办公室门口。一天晚上，克纳夫尔先生在我的班中发表了一次谈话，把这家连锁公司骂得体无完肤。可是，他依然不知道他为什么不能把煤卖给他们。所以我建议他换一个方式。

接下来的情形是这样的。我将班上的学生分成两支队伍，辩题是“连锁公司的广泛分布对国家弊多利少”。按照我的建议，克纳夫尔先生加入了反对的一方，他同意去为连锁公司做辩护。他径直去找那家被他痛恨并大加指责的连锁公司的一位高级职员，对他说：“我到这里来，并不是为了向你推销，只是来请你帮我一个忙。”他告诉这位经理他要参加一场辩论赛，并说：“如果能给我一些帮助，我将感激不尽。”

下面是克纳夫尔先生对后来的情况的介绍：

“我请他给我1分钟的时间，就是因为有了这个前提，他才答应接见我。但是当我说明来意之后，他让我坐下并和我谈了1小时47分钟。”

“他叫进来另一位曾写过一本关于连锁经营的书的高级职员向我介绍相关情况。还给全国连锁公司联合会写信，替我要了一份关于这方面的资料。他觉得连锁商店的服务真的堪称一流。他自己也很自豪。他说到这时，眼睛闪现着光芒。”

“我必须承认，他使我看到了一些我以前做梦都不会想到的事，他改变了我的想法。当我要离开的时候，他送我到门口，拍着我的肩膀祝我辩论得胜，还要我再来看他时把辩论的结果告诉他。他对我所说的最后几句话是：‘请在春末的时候再来找我。我会找你购煤。’”

“这简直是奇迹。我一句话也没提出来，他居然主动要买我的煤。我在两个小时中，因为对他和他的问题深感兴趣，比10年来我要使他对我和我的煤感兴趣所取得的进展还要大。”

克纳夫尔先生其实并没有发现另一条新的真理，在基督诞生的100年前，古罗马一位著名的诗人西拉斯就曾说过：“我们对别人产生兴趣时，恰好也是别人对我们产生兴趣时。而这种关心必须是以真诚为出发点的。这不仅使得付出关心的人会得到相应的回报，得到这种关心的人也会同样有所收获。这是一条双向大道，当事人双方都会得到好处。”

马廷·金斯伯是纽约长岛人，他说一位护士曾经给他的关怀让他终生难忘。

“那天是感恩节，当时我只有10岁，生病住进了市里面的一家医院，而且第二天就要做手术了。我知道在以后的几周里都会很痛苦。我的父亲早已过世了，只有我和母亲相依为命，住在一家小公寓中，节衣缩食。正巧那天母亲因为有事而不能来看我，这令我非常难过。”

“我陷入了无边无际的寂寞、失望和恐惧当中。我也知道母亲正在为我担心，而且也是孤零零一个人，没有人陪她一同吃感恩节的晚餐。但我就是忍不住想哭，泪水一直在我的眼眶中打转，我强忍着泪水，把头埋进了枕头下面，但全身都因痛苦而颤抖着。”

“这时，一位年轻的实习护士听到了我的哭声，到这边来看我。她把枕头从我头上拿开，替我擦干了眼泪。她说她也非常寂寞，因为她必须每天在医院工作，无法和家人在一起。她又问我愿不愿意和她一同吃晚餐，我点点头。她拿来了两盘吃的：火鸡肉片、马铃薯泥、草莓酱、冰激凌甜点。她和我闲聊并试着安抚我幼小的心灵。”

“那天她本应该下午4点就下班回家的，可是她一直陪我到晚上将近11点才离开。”

“我在10岁以前过了许多感恩节，可这个感恩节是我最难忘的。我还记得当时那种寂寞、失望和恐惧。突然一个陌生人温情的关怀使得这一切都变得若有若无了。”

所以，如果你想让别人喜欢你，或者建立真正的友谊，就应该使他人感到温暖。

方法一：用真心给他人一股暖流。

给他人一个甜甜的微笑

我最近在纽约参加了一个宴会，其中有一位客人——她是一位获赠大笔遗产的女士，可能是急于给每个人留下良好的印象，不惜花费大量的金钱，买了名贵的貂皮、钻石和珍珠和但她对自己的面孔却没有下过什么功夫，她的表情十分冷淡。也许她真的不明白人们的心中所想——一个女人面部的神情远远比她身上所穿的衣服更重要。

史考伯告诉我，说他的微笑的价值会超过100万美元。他大概是在向我暗示这一真理，因为史考伯的性格以及他的魅力、他那使别人喜欢他的才能，正是他获得成功的全部原因。而他个性中最可爱的因素之一，就是他那能够打动所有人的微笑。

有一天下午，我和莫里斯·雪弗莱待在一起。坦白地说，起初我感觉很无聊——他一直不说话，闷闷不乐，这和我所想的完全相反。幸运的是他终于有了微笑，他的这种微笑犹如雨后彩虹。如果不是因为他的微笑，可能雪弗莱还在巴黎，和他的父亲及兄长那样，继续做一个木匠，一个家具制造者。

行动比言语更具有力量。做一个微笑者，微笑会让人明白：“你让我心情愉悦，我很高兴见到你。”这就是为什么狗那么讨人喜欢，它们见到我们总是那么开心，以至于乐得小尾巴摇摇晃晃的。婴儿的微笑也有相同的效果。

去过医院的候诊室吗？也许你会注意到四周的人都阴沉着脸，非常苦闷的样子。住在密苏里州雷顿市的兽医史蒂芬·史波尔曾对我说过这样一件事：

很久以前的一天，他的兽医候诊室中挤满了人，他们都带着自己家中的宠物准备注射疫苗。没有人聊天，也许每个人都在想该干些什么，而不是坐在那儿浪费时间。

就在大家等待的时候，进来一位女士，她带了一个9个月大的孩子和一只小猫。她坐在一位男士旁边，而这位男士已经等得不耐烦了。可是当他朝旁边看时，他发现那个孩子正注视着他，并咧着嘴天真无邪地向他笑着。你猜这位男士的反应如何呢？他也对那个孩子笑了笑，然后和那位母亲聊了起来，谈到了她的孩子和他的孙子。很快，整个候诊室的气氛从乏味僵硬中活跃起来，大家开始相互聊天，每个人都进入了一种愉快的体验。

那小孩的笑容是有诚意的，因为没诚意的笑骗不了任何人。我们知道哪种笑是机械的，人们最讨厌它。我们是在讲一种真正的微笑、热心的微笑、发自内心的微笑，那种在人际交往中极具价值的微笑。

密歇根大学的心理学家詹姆斯·麦克奈尔教授在谈及他对微笑的看法时说，经常微笑的人更容易取得成功，更容易培养快乐的下一代，笑容比皱眉更能传达你的心意。这就是在教学上要以鼓励和微笑代替处罚的原因所在了。

一个纽约大百货公司的人事经理告诉我，他宁愿雇用一位有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇用一位面孔冷淡的哲学博士。

美国一家大橡胶公司的董事长告诉我说，在他看来，一个人无论做什么事，除非他对此非常感兴趣，否则将很难获得成功。这位实业界的领袖并不怎么相信这句“十年寒窗可以成就功名”的老话。“我所认识的一些人，他们起初成功了，是因为他们对自己的事业极其感兴趣。后来，我亲眼看到他们的兴趣一点点流失，工作对他们而言变得无聊起来了，他们失掉了最初的热情，所以最终他们失败了。”

如果你希望别人看到你的时候很愉快，那么你要明白一点：当你看见别人的时候，你也一定要心情愉悦。我曾鼓励很多商界人士，花上一段时间练习如何对人微笑，然后回到我的班上来谈他们的结果。效果是怎样呢？

纽约证券交易所会员威廉·史坦哈德是纽约证券股票场外市场的一员，他的境遇算不上特殊。

我已经结婚18年了，每天早上从我洗漱完毕到准备好出门上班期间，我从来都没给过妻子微笑，或说上一两句话。我是那些匆匆行走在百老汇的人当中最闷闷不乐的人之一。既然你要我以微笑的经验发表一段谈话，我就决定试一个星期看看。

第二天早上梳头的时候，我对着镜中的自己说：“威廉，你今天不要再愁眉苦脸了，现在就开始微笑。”当我坐下来吃早餐的时候，我以“早安，亲爱的”跟我太太打招呼，同时对她微笑。但是她好像没有很开心，倒是显得非常惊愕。我对她说：“你要习惯我现在的状态。”我每天早晨这样做，到现在已经坚持了两个多月。这种做法改变了我的生活，在这两个月中，我和妻子的感情变得不知道比以前好了多少。

现在，每当我出门的时候，我会对大楼开电梯的人微笑着问好，和看门人的大爷微笑着打招呼。我在地铁售票处兑换零钱的时候，也会和服务员微笑。当我站在交易所大厅的时候，还会向那些以前从未见过我的人们微笑。

很快，我就发现每个人都会用微笑回报我。对于那些爱发牢骚的人，我也不再恼怒，而是和颜悦色地对待他。我一边听他们抱怨的时候，一边微笑，问题就会变得容易解决多了。微笑也给我带来了钱财，我每天都会收获财富。

我同另一位经纪人共用一间办公室，他的秘书是一个讨人喜欢的小伙子。我觉得我改变很多，而且很有效果，因此我将自己最近所学到的关于人际关系的新哲学告诉了他。没想到他告诉我说，当我最初与他共用办公室的时候，他一直以为我是个很难接触的人，直到最近，他才改变对我的看法。他说，当我微笑的时候，他会感觉我很平易近人，让他感到非常舒服。

现在的我也不会批评他人，我开始学会欣赏和称赞别人，而不蔑视和指责他们。我也不再只顾及自己的需要，我现在更希望从别人的立场来分析问题。这些改变，使我的生活发生了变化。现在我已经变成另一个完全不同的人了，一个更快乐、更充实、更富有的人，而且富有友谊和快乐——而这些显然才是真正重要的事物。

别忘了，写这封信的是一位饱经世故的、到过世界各地的精明经纪人。他以在纽约证券交易所买卖证券为生，而且干得非常出色——这可是一个很难干的行业，失败率高达99%。

你不喜欢微笑，该怎么办呢？有两个办法可以帮助你：

一、强迫自己微笑。

二、如果你一个人独处，不妨强迫自己吹吹口哨，哼个歌，好像很快乐的样子，这容易使你感到快乐。哈佛大学的已故著名教授威廉·詹姆士曾这样说道：“行动好像跟感觉有很大关系。所以它与感觉其实是同时进行的，这就足以使直接受意志控制的行动有规律，而且也间接地使不直接受意志控制的情感有一定的规律……因此，如果我们不愉快的话，那么得到它的主动方式就是让自己高兴起来，就好像你已经得到了快乐一样……”

世界上的每一个人都在追求幸福——而获得幸福的一个可靠方法，就是控制你的思想。幸福跟外界的因素没有什么关系，而是取决于你内在的思想。决定你幸福与否的，不在于你到底拥有什么，或你叫什么名字，或你在什么地方，或你正在做什么，而是你在思考什么。

在热带地区，那些可怜的农奴用他们原始的农具耕作着，在那里却从来都不缺少快乐的面孔。而这些快乐的面孔跟我在纽约、芝加哥、洛杉矶有空调的办公室里所看到的是不同的。

“事无对错，”莎士比亚说，“但思想却使其差别很大。”林肯也曾说：“多数人快乐的情形跟他们内心所想得到的快乐相差无几。”他说得很对。我最近看到这项真理的一个生动例子。

我当时刚踏上纽约长岛火车站的阶梯，在我面前，有三四十名拄着拐杖的残疾儿童正艰难地走上阶梯，有个男孩还必须靠人抱上去。但是他们之中却没有一个是愁眉苦脸的，我把我的吃惊分享给了一个带领这批孩子的管理员。