第2章 为什么你需要提高语言的情商？

不管你生性多么聪颖，接受过多么高的教育，穿多么漂亮的衣服，拥有多么雄厚的资产，如果你不能恰当地表达自己的思想，那么仍旧会百无一用。要想让别人喜欢自己，必须培养自己的语言情商，只有这样，才能打开人与人之间沟通的大门，在各种各样的人际交往中受欢迎，成就真正美好的人生。

【延伸阅读】

气场不对，话一定不投机！

【成功的人，做得好，说得更好】

不知道是不是受到孔老夫子“巧言令色鲜矣仁”“刚毅木讷近乎仁”的思想影响太深了，我发现很多人有一种偏见，那就是：“太会说话的人，是大忽悠。光剩下一张嘴，就会说好听话。”实际上是这样吗？

我讲课的时候，经常会给大家做一个拆字游戏。大家看看“赢”字，它由“亡、口、月、贝、凡”五个字组成，“亡”表示危机意识和强烈的时间观念；“口”代表口才、沟通能力；“月”在古汉语中表示“肉”，它代表身体要健康；“贝”代表财富和金钱；“凡”是能够耐得住寂寞的平常心。有了它们，你才会是人生赢家。

大家看到了，想要赢，口才必不可少，它是中流砥柱。但大家要注意了，我们常说的“口才”，它包括“口”和“才”两方面，缺一不可。

只有口没有才，那就是所谓“山中竹笋，嘴尖皮厚腹中空”，只有才没有口，那就是“茶壶里煮饺子，满腹经纶倒不出”。所以，那些人生赢家、成功人士，往往是既有口也有才，他们不仅做得好，更能说得好。

有一位商人，在临行的告别酒会上讲了一段话，真是妙极了！他是这样说的：

“大家都知道，如果没有过人之才，不可能在作为金融中心的上海从事经济工作，并且一做就是十年。而我，没有什么过人之才，凭什么能一做就是十几年呢？原因很简单，因为我有你们这些朋友啊！”

你瞧，多漂亮的一番说辞！不超过一百个字，却连续用了三个转折，既有自信，又见谦虚，最后还把一切归功于朋友，让现场所有人甜滋滋的。怎能不让人喝彩呢？这样的人，从来都不会缺少朋友和人脉的帮助。

所以，如果你想拥有一个更成功的人生，一定要重视口才的培养，并且多加练习，因为无论你在哪个行业，处于什么职位，在未来的人生中，你必须不断地向别人展现你自己，必须不断地用言语说服别人。

比如你要创业，除非你家里特别有钱，能源源不断地给你提供支持。否则，在企业的发展过程中，你需要不断地融资，需要不断地推销自己。找风投，他们的提问一定是充满挑战的，你甚至会被问到哑口无言。企业发展得好了，要上市，你得去路演，要面对那些投资者，得把自己的思想梳理得很有逻辑，并用很清晰的语言表达出来。所以我一直觉得，做一个成功的企业家，真心不容易。

就说马云吧，大家应该都用过淘宝，他的能力就不用说了。从某种意义上来说，他甚至改变了一部分人的生活方式。他的敢想敢干，是大家都承认的。但很多人可能不知道，他的口才也是让人佩服不已的，“口才帝”马云，那绝对不是浪得虚名。

当初创业，需要筹钱的时候，他要见一位神秘人物，原定1个小时的讲述，马云刚讲了6分钟，神秘人孙正义就说：“马云，我一定要投资阿里巴巴！而且用我自己的钱。”就这样，马云用了6分钟就从孙正义那里拿到2000万美元投资。

这个口才超群的人，每年会在全球10所大学演讲，他曾在哈佛讲台上与诺基亚总裁激烈辩论，最终赢得了台下1000多名听众长时间的起立鼓掌。他凭借自己的口才，邀请过克林顿、科比、施瓦辛格等世界级知名人士站台“网商大会”；他在公司内部的讲话，整理出书后，成为畅销书；他的各种演讲，场场火爆，一票难求……

我曾经想过这个问题，为什么那么多成功人士的口才都那么好，尤其是在商界？得出的结论是，在人生的关键时刻，每一句话都会决定你的命运。在那些至关重要的时刻，口才不好的人，尤其是那些反复讲都说不清楚自己意图的人，很难打动投资人，也很难点燃员工的热情，所以他们都败在了创业的路上。留下来的，就是口才出众的人。

不管你是不是想创业，好口才都对你有帮助。因为，每个人都是渴望成功的，成功的定义可以是非常丰富的，你不一定想成为亿万富翁，不一定想成为达官显贵，只要你想让自己的人生比现在更精彩、更顺心，口才就一定是你需要的能力。

【你渴望的好事情都是谈出来的】

天上掉馅饼的事情，基本上不会发生。即使发生了，它也不是“duang”出来的，一定有原因。其中一个非常重要的原因，就是口才好。所以我说，那些你渴望的好事情，是可以谈出来的。

“三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。”这可是《战国策》开篇的话。在战国时代那个风云激荡、弱肉强食、靠实力说话的年代，尚且如此重视口才的威力，那么在今天呢？

说到底，我们这一生过得好不好，取决于我们能不能把身边最重要的几个人搞定。那些我们渴望的好事情，背后起决定因素的也肯定是人。所以归根到底，你的人脉和人际关系很重要。而口才，是你处理好人际关系的关键。

我的意思并不是说，你要阿谀奉承领导、巧舌如簧糊弄人才能过得好。大家可以想想看，工作中，只有口才好，你才能更准确地表达自己的思想和情感对不对？然后你才会赢得别人的理解和支持，从而和领导、同事、下属都能保持良好的关系。假如口才太差，常常会被别人误会，老是给同事甚至领导留下不好的印象，对自己的前途肯定影响很大。

在生活中，不管是追求心爱的姑娘，还是获得亲朋好友的支持，你肯定得开口说话。要是你“会说话”，人人都喜欢，是不是办起事情来也更顺利？

大家关注新闻的话，应该会知道杨利伟这个名字，他以“中国进入太空第一人”的头衔广为人知。可是，大家有没有想过，为什么是他？为什么这个历史性的时刻交给他去见证？这个殊荣是怎样落在他身上的？

这个谜题，直到我看到一期电视节目，才被揭开。中央电视台“东方时空”做了一期“杨利伟怎样成为我国进入太空第一人”的节目，在这个节目里。他们采访了航天局领导，领导给出了三个理由：一是杨利伟自身素质过硬，集训期间成绩一直名列前茅，这是个基础条件，很好理解；二是杨利伟处理突发事件的能力特别强，这个也很有道理，毕竟是第一次进太空，任何突发状况都有可能出现，而且还没有先例可以借鉴，这个人一定得非常灵活镇静，能很好地处理意外情况。

接下来就是第三个理由了：杨利伟的心理素质好，口头表达能力强，说话有条理、有分寸。为什么这一条这么重要呢？因为试验成功以后，作为中国第一个进入太空的宇航员，他一定要面对全世界的瞩目、接受各国新闻媒体的采访，还要进行巡回演讲等。总而言之，需要他当众发言的能力要过硬。那时候，他代表的可是国家形象。

就这样，从1600个精英里面，杨利伟被选中了。事实上，在这个过程中，还有一个细节。单单用前两个条件来筛选的时候，确定了三个人，他们各方面都十分优秀，不相上下，很难取舍。最后加上第三点，才决定让口才好的杨利伟首飞。

大家可能想象不到吧？作为一名宇航员，居然也要口才好才能赢得这种千载难逢的机会。不知道你看到这里会有什么感想，反正对我启发是挺大的，在这里跟大家讲讲。

如果你想要引起领导的注意，让他在关键的时候想起你，就得在平时给他留下深刻印象。这就要求，平时开会发言、汇报工作的时候，你要充分准备、积极发言，讲话的时候要条理清晰、逻辑性强，而且不卑不亢、不慌不忙，让领导认为你是一个可造之材、有大将之风。这样，当他需要人才的时候，就会想到你，这就是“机会总是留给有准备的人”。

人生在世，哪儿有那么多幸运呢？还不是靠自己争取来的？工作中，不管是升职加薪还是争取培训机会，这些事情，都需要你去跟领导谈；生活中，不管是恋爱还是朋友，也都要谈的。所以，当你能够与他人准确、及时地沟通，就能更好地获取自己所需要的资源，使自己的人生更加顺风顺水。

【不会说话的人，地位永远不能改变】

不管是在工作中还是生活中，你喜欢那些给你脸色看、让你听难听话的人吗？反正我是不喜欢。在我看来，这些说话招人讨厌的人，都有一个共同的特质，就是“完全不考虑别人的感受”。而这种人，想要成功，太难了。

出于职业原因，我对各种人的沟通能力都很感兴趣。所以不是太忙的时候，我也会跟打来电话做推销的人聊上几句，也算是给自己积累点素材。

有一阵子股市特火的时候，一个推销员打电话给我，问我有没有兴趣做股票，他们可以帮忙推荐。我说自己没有做，不懂。然后那个推销员看我没挂电话，开始连珠炮似地问我：“哥你做什么工作的啊？你多大年龄了啊？你结婚了么？有没有孩子？”

我一听就不乐意了，你这是查户口吗？其实我知道他问这些问题是有用意的，想知道我的经济状况是否稳定以及可能有多少资金，是不是大客户。但是，一个素未谋面的陌生人，我怎么可能跟你透露这些私人信息？这怎么可能不让人反感？

那天赶上我心情还不错，也不算忙，就跟他多聊了几句，我说：“小伙子，你平时都是这么做电话推广的？没挨过骂么？”他愣了一下，跟我说：“挨骂倒是不多，被挂电话是经常事儿。”我想也是，在听完那些问题以后，像我这样肯跟他多说话的人，绝对不会多。

我非常直接地跟他说：“你是新手么？刚才问的那些问题，是不合适的。换做是你，会告诉对方这些信息么？想知道这些问题的答案，你可以用更委婉的问法，然后从对方的回答里自己判断。像你刚才那样问，会把人都吓跑的。”

小伙子听到我居然开始教育他，估计也是有点晕了，就把电话挂了。如果他以后不能改进，还是像现在这样不会说话，他的职业前景，我是相当不看好的。

我还遇到过一个销售员，是房产中介。我委托他出租房子，有一天他打来电话，问我第二天上午能不能看房，我说明天上午不行，我有一个讲座，下午可以。他张口就来：“你能不能配合一下……”我顿时就无语了，实在不想再把房子委托给他了。

像这种不会说话的人，生活中我们应该都见过不少。比如我有一位同学，大家坐在一起讨论某个话题，说到兴奋的时候，都纷纷表示“真是不可思议”，他就冷冷地来一句“正常啊”“有什么奇怪的啊”，一副别人都是少见多怪的样子，搞得大家都很扫兴。

还有一位也是这样，有他在的地方，气氛总是怪怪的，大家在他面前能不说话就不说话。有一次，我正跟人说话，朋友问我对某件事的看法，我说完以后谦虚了一句：“我的想法不一定对哈，仅供参考。”这时候他马上接话说：“谁也没说你说得对啊。”一下子就让气氛尴尬了，我只好笑着自己打圆场：“对啊，所以我还是有自知之明的。而且，至少我这最后一句肯定是对的。”

这种不会说话的人，特别容易让跟他谈话的人难堪，所以时间长了，大家就会避之唯恐不及。毕竟，谁也不愿意身边有一个不知道啥时候就会爆的炸弹。于是，这样的人就缺少人脉，也就缺少机会。而且，这种人往往给人不靠谱的感觉，所以也很难对他委以重任，于是他的地位往往很难得到提升。

有一个名叫理查德·班得勒的心理学家说过，当你对一个人说话时，你不是想给他传达信息，就是想改变他。但对方是否会接受你的意思，换句话说，你的目的是否能够实现，却是另外一回事了。因为，你说话的时候，成败不取决于你说了什么，而是取决于对方的反应。对方不接受你，那你说得再多，也没有任何意义。甚至，你不会说话，得罪了对方，只会给自己招来不满和敌意。

事实上我相信，故意惹恼别人的情况是很少见的，大部分人得罪别人，是自己图个嘴上高兴，“管你爱不爱听，我就是想说”。可是，你把对方惹恼了，对自己有什么好处？人与人之间，聊得来比什么都重要！不会聊天的人是没有未来的，所以，千万不要成为那些不会聊天的人中的一员，那样你将断送自己的未来。

从今天开始，努力做一个“会说话”的人吧，一句话能让人喜笑颜开，一句话也能让人暴跳如雷，这完全取决于你会不会说话。

【说对话，受欢迎，你会更快乐】

看到一个谈吐得体的人，你会有什么感觉呢？会不会认为这是一个有教养的人，各方面应该都比较优秀？的确是这样的人，大多数人都会这样想。所以，一个会说话、能把话说对的人，不仅能让不相识的人见了他以后留下好印象，并且能广结人缘，处处受欢迎。

但是大家需要注意，我这里说的会说话、说对话，不是一味迎合别人，甚至违心地编瞎话，而是把本来可能枯燥的话讲得更有意思，把本来伤人的话讲得更温和一些，把自己的情绪，不管是愤怒、批评、质疑还是抱怨，都以一种别人容易接受的方式表达出来。这样的人，他是会站在对方角度思考问题的，当然也就能让对方更舒服。

你说话让人舒服的程度，往往会决定你受欢迎的程度。因为所谓高情商，就是说话让人舒服。而且是那种既能够让别人舒服，也不会委屈自己的双赢。

比如有一次上课，我的一个学生，是个年轻小伙，见到他垂头丧气的，我问他：“这是怎么了呀”，他回答说：“失恋了，求安慰。”我的回答是：“好事啊。所有正在暗恋你的年轻女孩不知道得多高兴呢，我们得去庆祝一下。”听我这样一说，他马上开心起来了。

我骗他了吗？没有。我不必去安慰他“旧的不去新的不来”，也不用说什么“天涯何处无芳草”，这种时候，给他信心才是最重要的。但我也不能违心地说“你长得比黄晓明帅，比王思聪还有钱”，这也没用。所以，我选择了这样说，就有效地抚慰了他。看他精神振作起来了，能好好听课，我也开心不是？

会说话的人，做销售，能让别人更乐意买；身为丈夫或者妻子，更容易化解两个人的矛盾；作为企业一分子，到哪都能让人开心；做朋友，也会更容易成为一个受欢迎的人。

传说古代有一对父子，冬天在镇上卖便壶，就是俗称“夜壶”的那种容器。父亲在南街卖，儿子在北街卖。没多久，儿子的地摊前有了看货的人，其中一个人看了一会儿，说道：“这便壶大了些。”那儿子马上接过话茬：“大了好啊！装得多。”人们听了，觉得很不顺耳，就扭头离开了。

在南街的父亲，也遇到了顾客，嫌便壶太大。听到一个老人说“这便壶大了些”后，父亲马上笑着轻声地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜长啊！”好几个顾客听了，都会意地点了点头，于是就掏钱买走了便壶。

这就是会说话和不会说话的区别。话说对了，生意也就成了，而且是让人高高兴兴地成了。话说错了，不仅事情办不好，还让人心里不痛快。

就拿这个故事来说吧，我们也不能说儿子的话说得不对，确实，便壶大装得多，他是实话实说。可是，这话太没水平、太粗俗，让人感到别扭。让人不舒服了，别人当然也不会买他的账，他的生意自然就做不好。

很多像这位儿子一样不能说对话的人，往往是因为不重视口才的重要性。他们可能错误地认为，练习口才、学说话就是去学滑头。我有很多学生都曾经有过这种偏见，结果他们发现，平时跟家人或者非常熟的朋友在一起东拉西扯的时候没问题，大家沟通得也还可以。可是一到需要办事的时候，或者一些需要发言的关键场合，自己就开始慌了，因为他们很清楚自己的口才并不好，于是经常会感到困窘，这才下决心学习口才。

对于这个问题，我觉得有必要多说几句，大家不要觉得：我是老实人，不会说话。好像老实人就必定不会说话，而不会说话是优点一样。有人说“老实乃无用之别名”，这虽然很不厚道，但在口才方面，我真的不希望大家用老实做借口。

那些人际关系不好的人，未必是因为他们人有多不好，往往是因为对人性把握不够，嘴巴不会说话。同理，那些人际关系好的人，也未必是人多么好，常常是因为洞悉人性，把话说得让人舒服。

所以，假如你在口才上多用点心，就发现自己受欢迎多了，因为你能让许多原先不认识或者有隔阂的人合作，能替人排解纠纷，能消除人与人之间的矛盾，还能让生活增加更多乐趣，谁都愿意见到你、和你说话。这样的人，怎么能不受欢迎呢？你自己也一定会更开心。