前言

近一两年，北京、上海、广州等多个城市都出现一些汽车4S店关闭的现象。据全国工商联汽车经销商商会公布的数据显示，2015年上半年约有90％的经销商处于亏损中。车市在放缓调整过程中，往往有一批4S店因无法适应环境变化而被淘汰出局。

面对汽车4S店异常激烈的竞争，利润不断下降，甚至出现亏损的严峻局面，如何经营好汽车4S店，在这个激烈竞争的市场中抢占一定的市场份额，每家汽车4S店都在积极探索、开发新的经济增长点，并加强企业的内部管理，防范风险的发生。

汽车4S店必须把风险管理与收益放在经营管理的首位，努力增加企业抗风险的能力，提高企业的核心竞争力。有效地对各种风险进行管理有利于汽车4S店做出正确的决策，有利于保护汽车4S店资产的安全和完整，有利于实现4S店的经营活动目标，对汽车4S店来说具有重要的意义。同时，面对市场的不景气及微增长的趋势，在国内汽车4S店整体面临生存困境、盈利能力大幅下降的背景下，除了节流之外，还应多方寻求“开源”，寻找新的利润增长点。汽车4S店应顺应时代的潮流拥抱互联网，做到多产品、多服务化的经营，才能有更大的空间。

汽车4S店的管理者和管理层怎样才能将工作做好、防范风险、实现企业利润最大化？这就需要每天花一些时间思考如何管理，与领导、同事去讨论自己所面临的问题，或者利用闲暇时间去阅读管理方面的书籍。当然，大部分管理人员可能觉得自己已经十分优秀，对于汽车4S店管理已经运筹帷幄，业绩也蒸蒸日上，不需要花时间来学习。其实不然，所谓“学到老活到老”，如果不学习进步，那么可能有一天就会落后于别人，最后的结果将是被淘汰。

基于此，笔者结合不同汽车4S店的管理和内部一手资料，编写了本书。本书主要包括两个部分，第一部分介绍了汽车4S店风险管理，主要包括法律风险管理、税务风险管理、销售风险管理、经营风险管理方面的内容；第二部分介绍了汽车4S店盈利模式，主要包括新车销售业务、维修保养业务、精品销售业务、二手车置换业务、汽车租赁业务、汽车改装服务、其他增值业务方面的内容。同时，书中提供了大量的经典案例和相关知识，以此为汽车4S店各级管理人员提供操作指南和借鉴。

本书由刘军任主编，在编写过程中，获得了汽车4S店、汽车生产厂家培训老师以及许多朋友的帮助和支持，其中参与编写和提供资料的还有王靖、杜逸夫、赵明、范寅兴、张建均、刘施材、刘建伟、刘海江、周亮、杨冬琼、赵仁涛、杨吉华、李冰冰、赵建学、江美亮、龚财鑫、李浩、唐乃勇、孟照友、柳春平、况平、张凯、张立冬、唐晓航、许丽洁、康小伟，最后全书由滕宝红审核完成。在此对他们一并表示感谢。

由于笔者水平有限，书中不足之处在所难免，希望广大读者批评指正。

编　者