前言

物业管理与服务已经进入寻常百姓生活中，一个好的地产如果有好的物业公司介入必定有好的销售业绩。

我国物业管理与服务历经改革开放三十多年的探索与实践，其在法制建设、市场培育、制度构建等方面均取得了巨大成绩，对提升城市社会管理水平、提高人居环境质量、推进城市化进程等方面均发挥了积极作用。随着国家一系列相关物业政策、法规的出台，市场需求的日益增加，各地出现了一批大大小小、水平参差不齐的物业服务公司，他们自身的管理缺乏规范，为业主们提供的服务也就参差不齐，近几年，物业管理与服务的投诉因此非常的多。所以，物业服务企业有必要规范物业管理与服务的整体运作，在结合物业实际情况的基础上提供个性化的服务，以提升业主满意度，从而在激烈的市场竞争中扩大自己的份额、建立起自己的品牌。

物业服务企业建立自己的品牌，就要有规范的管理，管理的重点是人的管理。物业服务企业实现规范化管理，就要做到依法建章立制、确立先进的管理服务理念、赏罚分明等，以确保物业服务企业规范化管理的落实和执行。俗话说“没有规矩，不成方圆”，对物业服务企业来说，在运作过程中必须坚持规范化管理，要求员工在每一项工作和工作中的每一个环节都有章可循、有法可依，避免因个性差异和人为因素造成工作操作的随意性，以确保工作质量、提高工作效率。

我们通过多年的管理经验，并结合物业公司内部资料，以及物业公司质量管理体系文件，参照《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《业主大会规程》、《物业管理企业资质管理办法》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》、《物业承接查验办法》等一系列最新法律法规和文件，编写了《现代物业管理——物业公司规范化管理全案》一书。本书中的内容可以供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等的物业部门工作人员及经理们作为工作参考。

《现代物业管理——物业公司规范化管理全案》全书由图书+DIY实操文件组合而成。图书部分主要讲述了物业管理最核心的物业公司组织架构与岗位职责、市场项目拓展规范化管理、物业项目前期介入规范化管理、物业项目入伙管理、物业公司工程设施与设备规范化管理、物业公司安全与应急规范化管理、物业客户服务规范化管理、物业保洁规范化管理、物业绿化管理、物业公司财务规范化管理、物业公司人力资源管理、物业管理风险防范规范化管理等十二部分的内容；《现代物业管理全程运作规范化·DIY实操文件》电子文档（通过邮箱cipsydc@163.com索取）可供使用者阅读、检索、打印、复制、下载，根据机构与企业的自身需要进行个性化修改。DIY实操文件来自于国内优秀物业公司内部文件，读者可以将其复制出来，并结合所在本物业公司、管理处的实际情形进行一些个性化的修改，用于物业管理与服务工作当中。相信读者购买此书，所获取的服务和价值是极其超值的。

《现代物业管理——物业公司规范化管理全案》一书在编辑整理过程中，获得了许多物业公司一线从业人员和朋友的帮助与支持，其中参与编写和提供资料的有王锋、王毅、王艳红、王志勇、王志强、刘涛、刘冰、董军、张建强、张玲霞、杨杰、杨晓丽、杨永涛、孙华、魏小云、李军、王高翔、靳玉良、刘建伟、刘海江、宁仁梅、李辉、李景吉、李景安、冯飞、杨冬琼、赵仁涛、赵建学、陈运花、匡五寿、张一文、张众宽、郭华伟、胡昊文、雷蕾、彭塞峡、孟照友、江美亮、陈超、杜小彦、安迪、秦广、姚倪明、孙小平、钟运光，最后全书由匡仲潇、张海雷统稿、审核完成。在此，对他们一并表示感谢！

编　者