汽车后市场电商模式与运营
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入门篇 汽车后市场的初步认识

入门01:汽车后市场的概念

汽车后市场是指汽车销售以后,围绕汽车使用过程中的各种服务,它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。即汽车从售出到报废的过程中,围绕汽车售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称。

入门02:汽车后市场的内容

1.汽车后市场的分类

①汽车后市场行业简称“车后市”。汽车后市场最早是以汽车整车销售的前、后顺序进行分类的,主要分为四类,具体如下图所示。

汽车后市场的分类

②目前汽车后市场大体上可分为七大行业,具体如下图所示。

目前汽车后市场的分类

2.汽车后市场涉及的业务

汽车后市场是汽车产业链中最稳定的利润来源,占总利润的60%~70%。汽车后市场涉及的业务非常广,包括汽车美容、汽车养护、汽车专业维修、汽车轮胎服务、汽车电子、汽车饰品类、汽车装饰、汽车办公用品、汽车娱乐影音系统、汽车改装、车主俱乐部、汽车租赁、二手车、汽车文化、汽车融资、汽车广告、汽车资讯、汽车培训、汽车电子商务19种主要业务。

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汽车后市场的19大业务

汽车后市场作为汽车产业链中利润率最大的产业,涵盖了非常多的汽车业务,主要有19大业务。

1.汽车美容业务

汽车美容业务包括车表美容护理、车内翻新护理、高级美容护理三大主要项目。车表美容护理主要有无水洗车、泡沫精致洗车、全自动电脑洗车、底盘清洗、漆面污渍处理、漆面飞漆处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面封釉、漆面划痕处理、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光等项目。

车内翻新护理主要包括:车内顶棚清洗、车门衬板清洗、仪表盘清洗护理、桃木清洗、丝绒清洗、地毯除臭、塑料内饰清洗护理、真皮座椅清洗、全车皮革养护等项目。

高级美容护理主要包括:漆面封釉、漆面镀膜、汽车桑拿、底盘封塑、臭氧消毒、划痕修复等项目。

2.汽车养护业务

汽车养护主要有日常养护和附加保养两大类别,日常养护属于必须进行的项目,而附加保养则是客户自己选择要不要做的项目。

日常养护主要有:换机油、加防冻液、更换三滤、更换雨刮、变速器止漏、清洗更换刹车片、空调检测及加氟里昂、检查电瓶液配比、电瓶维护等项目。

附加保养主要有:燃烧系统免拆清洗、润滑系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗、电脑检测及解码、发电机维护、发动机维护、尾气达标等项目。

3.汽车专业维修业务

汽车专业维修包括对汽车各部位的维修,主要是对车身、底盘、发动机、电气系统等方面进行全面、系统的维修,主要的项目很多。

4.汽车轮胎服务业务

汽车轮胎服务主要的项目包括:更换轮胎、轮胎平衡、四轮定位、快速补胎、专业补胎、轮胎冲氮气、轮胎保养等

5.汽车电子业务

汽车电子业务主要产品有:防盗器、倒车雷达、中央门锁、车载电话、GPS、加装电动门窗、更换自动天线、车载冰箱、胎压检测器、电压转换器、各部位车灯、车载应急灯、后视系统等。

6.汽车饰品类业务

汽车饰品主要包括个性饰品与专用饰品两大类别。

①个性饰品主要有:卡通娃娃、个性香水、内外闪灯、游侠伴侣、风火轮、个性地毯、动感领动、个性坐套、钛合金气喉、车饰边条、香熏挂件等。

②专用饰品主要有:野营套装、车载冰箱等。

7.汽车装饰业务

汽车装饰主要是新车装饰,其主要项目有:全车贴膜、铺地胶、铺地垫、挡泥板、扶手箱、尾箱开启器、桃木内饰、加装轮眉、防撞胶条、更换拉手、安装门碗、加装晴雨挡、加装尾喉,另外加上部分客户要求的真皮座椅、豪华天窗、隔音工程等。

8.汽车办公用品业务

高端公务、商务车上的办公用品主要有:车用办公桌椅、车用电脑、车用打印机、车用传真机、车载电话等,另外车用热水器、车用电冰箱也是高端公务、商务人士所需,增加汽车办公用品的原因是汽车已经成为众多公务、商务人士或者政府高管的第二个办公室。

9.汽车娱乐影音系统业务

汽车娱乐影音系统主要业务包括:车载电视、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、显示器、电子游戏系统等。

10.汽车改装业务

汽车改装主要包括汽车外观改装、汽车性能提高改装、赛车按标准改装三大类别。

①汽车外观改装主要有:改装包围、更换方向盘、增加个性贴纸、更换轮胎、更换轮毂、更换仪表等。

②汽车性能提高改装主要有:增加氙气灯、改装进气系统、改装排气系统、改装点火系统、改装供油系统等。

③赛车按标准改装主要有:车内头盔、防滑架、赛车服饰、避振器、悬挂加强赛车安全带等。

11.车主俱乐部业务

在目前国内车主俱乐部不太成熟的市场情况下,可以建立不同类型的俱乐部,如品牌俱乐部、车迷俱乐部、越野俱乐部、维修俱乐部、救援俱乐部等。车主俱乐部可以为车主提供汽车类服务和汽车体验与交流。

汽车类服务主要包括:代办保险、验车、泊位、换领驾照、补领驾照、补领行驶证、管家提醒、代(补)交养路费、理赔、审证、贷款、汽车救援等。

汽车体验与交流主要包括:外驾车出游、试乘试驾、车友会等。

12.汽车租赁业务

汽车租赁按时间分为:定时租赁和临时租赁;按客户类别分为政府租赁、企业租赁和个人租赁三大类。

13.二手车业务

二手车业务主要包括:二手车直接购买/销售、二手车中介、二手车评估、二手车暂保管、二手车代过户、二手车置换、二手车代保养装新等。

14.汽车文化业务

汽车文化业务包括:汽车模型、汽车体育、汽车知识、汽车报刊、汽车书籍、汽车影视、汽车车迷、汽车与社会等。汽车文化是汽车市场发展到一定阶段的必然产物。

15.汽车融资业务

汽车融资业务包括:汽车信贷和消费信贷两大类别,而汽车消费信贷在目前中国仍处于起步阶段。

16.汽车广告业务

汽车广告业务涉及报纸、杂志、电台、电视台、户外、单页、比赛赞助等,在发达国家,汽车广告是所有广告中的大户,有的甚至是最大户。

17.汽车资讯业务

汽车资讯业务主要包括:市场调查、市场分析、行业动态、统计分析、政策法规、未来发展等几大类别。

18.汽车培训业务

汽车培训业务已经从早期的汽车驾校和汽车维修培训逐步向汽车美容装饰培训、汽车服务销售接待培训、汽车销售团队培训过渡,现在已经出现了汽车行业中层管理者培训和汽车行业决策者培训。

19.汽车电子商务业务

伴随电子商务的发展,汽车电子商务逐步成熟,汽车的电子商务模式正在逐步完善规划。