前言

中国汽车后市场网权威专家指出，我国近几年汽车市场发展很快，汽车保有量快速增长。受此影响，围绕汽车使用环节上的服务，如汽车维修、汽车美容装饰、汽车租赁、汽车保险、汽车融资、汽车广告、汽车音响及娱乐系统、汽车旅游、汽车旅馆、汽车电影院，甚至装在轿车里的卫星定位系统、感应式公路收费系统等智能化交通控制系统，都足以在中国形成独立的产业。

中国汽车后市场随着汽车保有量的增长而快速崛起，汽车后市场是汽车产业链中最稳定的利润来源。汽车后市场涉及的业务非常广，包括汽车美容、汽车养护、汽车专业维修、汽车轮胎服务、汽车电子、汽车饰品类、汽车装饰、汽车办公用品、汽车娱乐影音系统、汽车改装、车主俱乐部、汽车租赁、二手车、汽车文化、汽车融资、汽车广告、汽车资讯、汽车培训、汽车电子商务19个主要业务。

随着汽车的普及和人们对汽车服务的认识，汽车后服务市场已经发展到个性化、人性化的阶段。现代汽车消费者更加注重服务过程的体验。面对如此诱人的“蛋糕”，对那些想在这个汽车后市场中分得一杯羹的企业或者个人来说，就必须做好这方面的功课，掌握更多的信息和营销方式，选择一种适合自己发展的品种和模式，开启自己的创业生涯。

随着电子商务的迅猛发展，对于企业或者个人来说，都可以寻找一种捷径，利用互联网进行营销，轻松创业。目前我国的汽车后市场正处在互联网营销和移动营销交替并行的阶段，还没有完全步入到移动互联网的阶段，汽车后市场的用户拥有非常显著的互联网时代的特征，而网销平台是目前经销商普遍认为性价比最高的营销方式。

基于此，笔者结合传统营销和互联网营销等模式，编写了本书，给汽车后市场服务营销人员提供一种思路，提供一种借鉴。

本书在编写过程中，获得了汽车4S店、汽车生产厂家培训老师以及许多朋友的帮助和支持。本书由刘军主编，其中参与编写和提供资料的还有李彦军、安建伟、刘明、刘涛、钟文辉、何基树、李敏、李高翔、钟华、钟运光、彭万康、孙小平、张继军、江美华、周胜、江美娜、李登华、孙成、李静、谢健如、张艳红、魏锡强、何志阳、王峰、吴丽芳、杨雯、许华、宋健、李军、彭苗、石敏、万水波、况平、赵辉、刘婷、刘玮、田均平、李欢欢、李志国、宋春霞，最后全书由滕宝红统稿、审核完成。在此对他们一并表示感谢！

由于笔者水平有限，书中不足之处在所难免，希望广大读者批评指正。

编　者