1.3　单号运营已过时，未来是打好“组合拳”

这里所讲“组合拳”，是指企业、商家在运营公众号时最好实行多类型公众号同时运营。前一节我们讲到公众号有订阅号、服务号和企业号三大类型，而不少企业、商家在犯一个常识性的错误：只运营某一个类型的公众号，或订阅号，或服务号，其中以订阅号居多。这样一来，无形中就削弱了微信营销的威力。

三大类型的公众号性质、功能是完全不同的，带给用户的体验也不同，缺少任意一个都将有可能打破微信营销体系的整体性。这就像一个人，缺少左胳膊、右腿，虽能走路但平衡性却差了很多。

目前，越来越多的企业意识到了双号和多号运营的重要性，单号运营正在成为历史，早期已经建立微信公众号的企业也开始注册多个公众号进行操作。

微信公众号的多类型操作策略可分为两种，一种是普通模式，即订阅号+服务号+企业号三号同时运营；另一类是自由组合，三号任取其中的两个，同时同一类型账号可有多个。如美丽说有1个订阅号+2个服务号。

在微信营销如火如荼的大潮中，微信公众号的触角已经伸到各行各业，衣、食、住、行、用、娱乐等无所不有。许多企业、电商、微商正是看准了这种趋势，纷纷开通微信，抢占移动客户端资源。

大众点评网是国内最大的信息交易平台之一，也是最早建立独立第三方消费点评的网站。为消费者提供消费信息、消费点评及消费优惠等服务。同时亦提供团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等交易服务。

2012年年末，大众点评网开通微信公众账号，并实施双号运营—订阅号和服务号。服务号为“大众点评”，如图1-11所示，主要提供在线客户服务及热门活动参与，还可以直接提供各种服务，如订酒店、找美食、看电影等。订阅号为“大众点评网”，如图1-12所示，主要推送吃喝玩乐等信息资讯，秒杀、抢购等活动信息。

双号运营对于实施全面的微信营销具有很大的促进作用，是一个不错的选择。但前提是两者一定要有所区别，尤其是在运营思路、内容优化上一定要实现差异化。如果两个都一样就失去了双号运营的意义。其实不论选择服务号还是订阅号，都应该考虑一个问题，就是它能为我们带来什么价值。双号开通后相应的运营成本也增加了，所以，一定要发挥双号运营的价值，才能够收到最好的效果。

案例

美丽说是国内最大的女性时尚电子商务平台，该平台主要针对年轻时尚的女性用户，为其提供最流行的时尚购物体验。随着互联网、移动互联网的发展，人们的消费意识、购物的方式也在变化，逐步从热衷于逛商场、逛淘宝向关注、浏览公众号转变。用户对微信的狂热，使美丽说看到了微信营销的魅力，于是快速建立了微信公众平台，运用微信的口碑传播为品牌塑造了良好的形象，也实现了更好地传播。

美丽说为了给粉丝提供更多的信息，营造更好的购物体验，一开始就将公众号定位为三号同时运营。针对产品宣传和销售，以及售前、售中、售后服务，咨询与招聘等分别做了3个微信公众号平台。即微信订阅号+2个服务号，将销售、服务、咨询等环节分开管理。

“美丽说”是企业订阅号，其余两个“美丽说服务中心”和“美丽说招聘”是以服务号的形式出现的。

“美丽说”为用户提供了关于美丽说的穿衣搭配、购物网址等主体服务，用户可以在这里了解美丽说的最新资讯和潮流搭配。比如点击“爱美丽”中的“应季搭配指南”，美丽说则会立刻给用户送上当季的潮流搭配指南和穿衣方式。图文并茂的消息内容，让用户看完之后不但能够学会搭配，还能从中得到便利的购买方式。而在“福利社”中，美丽说还为用户提供了更多值得入手的美丽说美衣单品，为用户在美丽说购物提供了一个全面的潮流方案。

“美丽说服务中心”是美丽说的一个服务号，在这里用户可以随时随地用微信来查询美丽说的购物订单状态。还可以将账号绑定微信，直接从这个公众号进入美丽说的购物中心进行快速购物。

“美丽说招聘”顾名思义就是美丽说的一个微信招聘平台，用户如果想要加入美丽说，或者对美丽说有任何不明白、不了解的地方，都可以通过这个平台获得答案。

如此分工明确的3大微信公众号，让美丽说这个购物电商平台，凭借微信平台上展示出来的优势获得了粉丝的信任和支持，粉丝们也会为美丽说做宣传，因此，美丽说在微信营销圈中的口碑和地位也就慢慢积累了起来。

当然，无法实行多类型公众号同时运营的原因很多处；有的是运营者自己的主观原因，没有意识到多类型公众号配合的好处，有的则是客观因素限制，如服务号的申请仅限于企业，这无疑就将个人排除在外了；再如企业号主要是针对企业内部使用的，而有的企业自身发展不完善，自然没有申请企业号的必要。