第2章 陌生人，我们来交个朋友吧

“他们喜欢你吗？”这个问题看起来像是小学生提出来的，但事实上，它却是有效社交的关键。在生活中，我们都在以这样或那样的方式，向世界传递着自我的信息……而且这种传递很少是有意识的。在人与人之间的交往中，有60%～70%采用的是非语言交流的方式，非语言交流的重要性由此可想而知。

小测试：你对陌生人的防范意识强吗

如果有个陌生人出现在你身边，对你献殷勤，与你搭讪，你会怎么对待这个人呢？

A.认为对方另有所图

B.觉得自己有魅力

C.平静地与对方交往

D.立刻拒绝对方的搭讪

测试答案

选择A：你对陌生人戒心挺重的，当有陌生人靠近时，你的防御系统会自动打开。其实，你有这样的想法是不错的，说明你身边的朋友还是挺靠谱的。就算有人心怀不轨，你往往也能一眼看破，见招拆招。

选择B：你的自我意识很强，很多时候你把自己当成世界的中心，对于充当别人生命中的配角毫无兴趣，反正你也不缺追求者。因此，你的弱点尤其明显，陌生人只要对你有求必应，你就会很快坠入别人设下的糖衣炮弹陷阱中。当心，当真正的有心人要利用你时，你也只能乖乖任人摆布。

选择C：你的心灵很纯洁，对别人没有戒心，因此觉得很多人都只是想跟你做朋友。你与人交往可以做到毫无压力，一切都用平常心对待，因此，有时候，即使有人对你另有所图，他也会被你的纯真融化。

选择D：你经常觉得没有安全感，没有信心，也害怕受伤。所以宁愿封闭在一个人的世界里，也不愿别人贸然闯进。因此，你也没有什么朋友。

正确利用第一印象效应

第一印象效应，是指人们在第一次交往中，甚至是在见到对方的最初几秒钟里所得到的印象。显然，这种印象会在对方头脑中占据主导地位，并持续很长时间，从而影响到他人对你的看法。

心理学家认为，第一印象主要体现在性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等外部特征上。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等，都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征。如果你给人展示的是积极而稳重的形象，那么你们下次见面时，即使发生了激烈的争执，对方也会依据最初的印象认为你是一个认真的人。相反，如果你给对方留下了傲慢不羁的印象，那么第二次见面时，即使你诚心与人交谈，对方也会认为你是一个固执己见的人。

著名社会心理学家阿希曾以大学生为对象做过一个心理实验。他让两组大学生评定对一个人的印象。对第一组大学生，他告诉他们说这个人的特点是聪慧、勤奋、冲动、爱批评人、固执、妒忌。很显然，这六个特征的排列顺序是从肯定到否定。对第二组大学生，阿希所说的仍是这六个特征，但排列顺序正好相反，是从否定到肯定。研究结果发现，大学生对被评价者所形成的印象受到特征呈现顺序的影响。先接受了肯定信息的第一组大学生，对被评价者的印象远远优于先接受了否定信息的第二组大学生。这就说明，最初印象有着高度的稳定性，后续的信息甚至不能使其发生根本性的变化。

在社交活动中，第一印象很重要。它是在没有任何成见的基础上，完全凭着你的自我表现来判断的，因而第一印象直观、鲜明、强烈而又牢固。良好的第一印象是打开交往大门的一把无形钥匙，可以说“良好的开端是成功的一半”。如果你的相貌俊美，举止端庄大方，言语机智，谈吐风趣幽默，风度翩翩，就会给人留下美好而难忘的印象。别人就愿意和你进一步交往，通过一段时间的了解，对方觉得你的确不错，你们的关系就会顺利发展下去。反之，第一印象不好，你与对方的交往便不得不就此止步了，因为对方不想再见到你。

一般来讲，第一印象是比较准确的，尤其在有阅历之人的头脑中，准确度更高。当然，也不能一概而论，初次交往也有看走眼的时候，毕竟第一印象接触的是表面的东西，本身就潜伏着偏差。在《三国演义》中，凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。

由此不难发现，一个人留给对方的第一印象是非常重要的，别人对你或者你对别人都是一样的。人们认识事物是一个由表及里、由浅入深的过程，在人们对你的一切都不了解的时候，绝大部分人都会根据个人的第一感觉做事。而你留给对方的第一印象，是决定对方产生何种感觉的关键。

既然第一印象如此重要，那么在交往中我们应当怎样做才能给人留下良好的第一印象呢？以下几个方面需要引起足够的重视。

1.注意仪表

人的衣着服饰同一个人的身份、地位和修养联系在一起。为给人留下良好的第一印象，在穿着上一定要注意身份和场合。得体、整洁的衣着可以为自己给人留下的第一印象加分。

2.注意脸部表情与眼神

表情不仅可以充分展示自己的人格和修养，还可以弥补自身的一些先天不足，也可以掩盖自己的一些缺点。在第一次与人见面时，眼睛被对方注视得最多，因此要善于有效运用自己的视线，也要学会了解对方视线的含义并随时调整自己的视线。眼睛可以直视对方，但不要引起对方的不愉快，在与异性的交往中尤其要注意。

3.注意谈吐

在传递信息的过程中，说话的速度、声音大小、音质和口齿清晰度等特点，与说话方式、说话内容同等重要。在表述上，委婉是一种很恰当的方式，含蓄也是有修养的表现，这些都能给对方一种受尊重的感觉。此外，说话幽默风趣也非常重要。

4.注意倾听

听人讲话要保持饱满的情绪，用心理解对方讲话的内容，即使你已经听懂了对方的意思，出于礼貌也应耐心地听下去，要善于做一个谦虚的听众。

5.注意行为举止

身体接触也是沟通的重要手段。见面时有分寸地握手，既得体，又表现了热情、开朗的性格，对于建立第一印象是非常有利的。初次相识，斜坐在椅子上显得缺乏修养，行为随便；远离他人讲话表示与人有心理距离，不接纳他人；目光游离则表明不把他人放在心上。此外，也要讲究站立和坐的姿势、走路的方式以及一些习惯性动作。

6.注意个人卫生

与人见面的时候，最好整理一下自己的服装、领带，检查面部有无需要清理或掩饰的地方。平时要注意修剪自己的指甲，修理胡须、眉毛等，以给人留下一个干净踏实的感觉。

会讲打破沉默的开场白

大文豪林语堂说过：“中国人求人办事时，像写八股文一样，寒暄和客套是少不了的。如果直截了当地开题，就显得不风雅，如果是生客就更加显得冒昧了。”

因此，在生活中不难发现很多人都喜欢用这样的开场白：“你好，很高兴见到你！”然后就是非常无趣的长篇大论。这种开场白一出口，90%的人都会对接下来的内容失去兴趣。

可见，初次见面最困难的就是如何找出话题，等待的时间越长，就越困难。说好见面的第一句话会给对方热情、友善的感觉，有利于快速消除彼此的陌生感。当然，也不要一见面就打开话匣子。

跟素昧平生者打交道，要想在短时间内和对方一见如故，达到心灵上的共鸣，说好见面的第一句话是一条捷径。

从心理学上来说，人与人之间如果能有共同感兴趣的话题，那么在进行沟通时，就会在思想感情、理想愿望、审美趣味等方面形成一种强烈的心灵感应状态。基于这种心理现象，不但能通过有效话题打破冷场，更能博得对方的好感，拉近彼此之间的距离。

老板近期让理查德负责撰写本年度的行业分析报告，并告诉他说关于这个工作他可以去找技术部的史蒂夫教授协助完成。于是，理查德在完成材料的初期收集工作之后就准备去找史蒂夫教授。这时，同事提醒他说：“史蒂夫教授可是个老顽固，非常不好打交道，不过听说他的儿子痴迷于邮票收藏，他也非常支持儿子的这个爱好，所以你可以以此为切入口。”理查德在得知这一情况之后，刻意去找了一本有趣的动物邮票集作为礼物到教授家里拜访。教授的儿子高兴极了，他甚至把他搜集的所有邮票都拿出来和理查德一起观看。教授也很高兴，在理查德临离开时，他拿了一个本子递给理查德说：“小伙子，谢谢你的邮票，这是你需要的资料，以后还有什么问题可以来找我。”

这就是一个小小社交技巧的神奇功效！理查德巧妙地用一份心仪的小礼物作为无声的开场白，不但顺利完成了工作，还赢得了对方的好感。掌握了这种诀窍，不但是一件快事，而且对工作、学习都大有裨益。特别是在初次见面时，我们要把握机会，用一个好的开场白来给对方留下好印象。常见的开场白有以下几种。

1.恳切的问候

“您好”是我们最常用的问候语，这短短的问候能让对方感到十分温暖。在初次见面时，我们把这一声温暖的问候送给对方，会表现出自身的热情及涵养。

比如，在出差的路上，为了排解路上的无聊时光，你可以主动和周围的人打招呼：“您好，您是出差，还是旅游呢？”或者说：“您好，能不能把您的报纸借我看一下？”因为这简单的一句话，原本陌生的人就可以聊起来。

其实，陌生人之间只要主动、热情地问候、攀谈，努力探寻彼此间交谈的共同点，就能赢得对方的好感，拉近双方之间的距离。

2.清晰的自我介绍

如果对方不了解你是谁，最好先做自我介绍。比如：“您好！我是王刚，长江机械厂的业务员。”自我介绍由招呼语和介绍语组成。介绍语一般包括自己的姓名、单位职务及事由，在介绍时语调要热情友好，充满自信，眼睛要注视对方，含笑致意。自我介绍切忌话多，要注意逻辑和结构，语速要慢一点，注意抑扬顿挫，尤其需要注意的是不能重复。

在听取对方的自我介绍时，也应表现出热情的姿态，要全神贯注地看着对方，而不能一边用耳朵听，一边做其他的事情。在对方介绍完后，应热情欢迎，如伸出手去握住对方的手，用惊喜的语调说：“哦，您就是王先生，欢迎欢迎！请坐！”

3.找出共同感兴趣的话题

自我介绍完毕，给对方留下良好的印象，这仅仅是良好的开始。要谈得有味，谈得投机，谈得融洽，双方必须找到共同感兴趣的话题。有人认为，素昧平生，初次见面，何来共同感兴趣的话题？其实不然，任何两个人，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”“友”关系。这时我们只要利用这层关系，在见面时告诉对方，就能一下子缩短彼此的心灵距离，使对方感到十分亲切。

例如，一位小学教师和一名泥瓦匠，两者似乎没有交集。但是，如果这个泥瓦匠是一位小学生的家长，那么，两者可就如何教育孩子各抒己见，交流看法；如果这个小学教师正要盖房或修房，那么，两者可就如何购买建筑材料、选择修造方案沟通信息、切磋探讨。

又如：“您是首都师范大学的毕业生，我曾在首师大进修过4年。说起来，我们还是校友呢！”“您来自山东，我出生在山西，两地相隔咫尺，今天相见真是高兴！”类似的方式很容易让人在短时间内产生一见如故的印象。

只要双方留意、试探，就不难发现彼此有对某一问题的相同观点、某一方面共同的兴趣爱好或找到某一类大家关心的事情。有些人在初识者面前感到拘谨难堪，就是因为没有发掘出共同感兴趣的话题。

有效社交从微笑开始

英国诗人雪莱曾说：“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就沟通了。”这话一点也不夸张，微笑的确具有如此神奇的魔力！

世界级钢铁大王安德鲁·卡内基这样评价他的高级助理查尔斯·史考伯：“他的微笑价值百万。”史考伯，这个钢铁知识远不如他手下一名技术工人的高级助理，为什么能够拥有如此高的身价呢？这得益于他的人格、他的魅力、他善于讨人喜欢的能力，这是他之所以成功的秘诀。史考伯说他自己没有什么特别的才能，只不过是了解人性的特点，善于运用赞扬的手段激发人的工作潜能罢了。是的，正是因为他善于沟通，所以才会如此成功。而他的成功，也印证了微笑的确拥有如此巨大的魔力。

善意的笑容是人际交往的润滑剂。笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨、和谐的氛围。

毋庸置疑，每个人在交往中都希望能受到尊重，能被对方友好地对待。而能体现这种友善的态度的，除了交往双方的话语之外，就是通过挂在双方脸上的真诚微笑来体现了。不管是初次见面的人，还是彼此熟悉的人，都想从对方脸上看到这种表情。所以，国家领导人接见外宾时为表达对外宾的尊重和友好，会面带微笑；公司、企业的公关人员面对各方公众时，酒店、旅馆的服务员在接待顾客时，上下班的路上熟人见面时，微笑都表示了对对方的尊重和友好。这种微笑能使对方的自尊心得到极大的满足，也是联络感情的一种方式。相反，表情冷漠、僵硬，传递给对方的就是不尊重、不友好的信息，即使双方勉强交谈下去，气氛也是非常沉闷压抑的，难以取得满意的效果。

戴维·史汀生是美国一家小有名气的公司的总裁，他十分年轻，而且几乎具备了成功男人应该具备的所有优点：他具有绅士风度，待人总是彬彬有礼；他办事干脆利索，从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；他总是显得雄心勃勃，富有朝气；他对生活的认真与投入是有口皆碑的；他对同事们也很真诚，讲求公平对待，与他深入交往的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。

但初次见到他的人却对他少有好感，这令熟知他的人都大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。

他深沉严峻的脸上永远只有炯炯的目光、紧闭的双唇和紧咬的牙关，即便在轻松的社交场合中也是如此。他在舞池中的优美舞姿几乎令所有的女士动心，却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是畏如虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。

美国著名成功学家戴尔·卡耐基曾经说过，真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：“我喜欢你，你使我快乐，我愿意做你的朋友。”同时也是在暗示对方：“我认为你也会喜欢我的。”而在上面那个案例中，那位总裁紧闭的嘴唇和紧咬的牙关则向人们传递了这样一条信息：“烦着呢！别靠近我！”试想在这样的情况下，谁还愿意同他接近呢？

微笑，是一种宽容、一种接纳，是一种令人愉悦的表情，在与人的交往中能起到非常重要的作用。它可以大大缩短人与人之间的心理距离，迅速增进亲密感。在日常生活中，不管是和相识的、不相识的人在一起，还是去找人帮助自己，或是结识一位新伙伴，一个热情的微笑都会像一缕霞光，给人温暖，使人感到轻松愉快；而冷漠、古板的态度只会让人感到难堪，产生被人拒之千里的隔膜心理。

你只需要做一个小小的微笑表情，就可以收获别人的感情，因此，不要再吝啬你的微笑了。在你把它给予别人之前，它没有什么实用的价值，而当你给予了别人之后却会收到双倍的实效。

“笑开福来”，你的微笑会感染他人，而他人的微笑又会反过来强化你的愉悦和微笑，形成你与他人之间人际关系的良性互动。当上级做下级的思想工作时，上级的微笑既可以化解下属的抵触情绪，又可以鼓励下级说出自己的心里话，这样便能彼此沟通，达到思想交流的目的。微笑又代表了理解和赞许。当怒气冲冲的顾客前来投诉时，服务员的真诚微笑是对顾客心情的理解；当对方向你道歉时，你的微笑则是对对方的谅解。微笑的功效之大，胜过沟通中最好的语言。所以，如果你希望获得好人缘，那就尽情地向别人展露你的微笑吧！

那么，怎样才能自然地微笑呢？

1.学会微笑

当你遇到别人时，如果心中想：“啊！能看到你真高兴！”把这种心情表现在你脸上，你就会显得满面春风。久而久之，微笑会自然地变成你身体的一部分。

2.注意场合

微笑也要注意场合，如果在不该笑的场合笑了，不仅达不到搞好人际关系的效果，还会受到别人的冷眼，甚至会引起别人的愤怒。比如，当你看到他人正痛苦时，就不能笑脸相迎。

3.和大家一起笑

许多人聚在一起时，如果别人的幽默引起大家的共鸣，你绝对不能单独板着脸。大家都笑你却正襟危坐，无疑会破坏整个气氛。讲笑话的人心中会十分不快，认为你有意和他为难，其他的人也会认为你大煞风景。所以，在这种场合应当表现出能欣赏别人的幽默，并和大家一起笑，这是争取友谊或被友好对待的方法。

4.不要取笑他人

对别人的不幸，特别是他人生理上的缺陷，如斜眼、麻面、跛足、驼背等，你应该给予同情。在与多人进行交谈的过程中，要尽量避免易使人联想到缺陷方面的笑话，也不要取笑他人的过错和失误。在某种特殊的交际氛围中，不如将自己作为取笑的对象，文雅地嘲笑自己，以使整个场面轻松、欢快。

5.应考虑对象

在交谈中，要注意对方的职业、职务、性别、年龄和社会地位等，此外，还应考虑对方的文化层次及地域、国情，还要记住对方的宗教禁忌，然后有分寸地展现你的微笑和幽默。

拥抱是传达爱最好的方式

拥抱，是一种身体语言，是心灵上的沟通。同时，拥抱还是人与人之间最重要的沟通方式，它能传达爱意，使人得到慰藉，受到鼓舞，获得力量。不管是爱人之间的拥抱还是朋友之间的拥抱，都可能给我们带来安慰和鼓励，除此之外，拥抱还可以给我们带来很多意想不到的好处。

杰奎琳·塞缪尔，现年29岁，拥有美国罗彻斯特大学脑与认知科学学士学位，正在攻读社工专业的研究生学位。她在纽约开设了一家叫“温暖的地方”的心理咨询中心，专门为他人提供搂抱、身体依偎服务，顾客只要换上宽松的衣服，即可和她在小房间里拥抱小睡，每小时收费60美元。

这种服务引发了人们的争议，但杰奎琳表示有科学研究证明，和他人拥有身体上的接触对身心健康有益，一定时间的拥抱更可以舒缓现代人每日感受到的压力，因此决定亲身实践此理论。

美国著名的心理学家赫洛德·傅斯博士说：“拥抱可以消除沮丧——能使体内免疫系统的效能上升；拥抱能为倦怠的躯体注入新能量，使你变得更年轻，更有活力。在家庭中，每天的拥抱能加强成员之间的关系，并且大大减少摩擦。”

医学研究证明，拥抱具有神奇的力量。拥抱时，人体会释放欣快激素催产素（也称拥抱荷尔蒙），能让人感到温馨舒适，而且有益身体健康。催产素也会增强人与人之间的社会联系。

《心理科学》杂志研究发现，拥抱和抚摸有助于缓解生存恐惧。美国北卡罗来纳州立大学一项新研究发现，经常与爱人拥抱有益心脏健康。

在生活中，和孩子在一起时，我们会发现，他们十分需要拥抱，抱住大人是孩子们寻求安全感的最本能的方式。可见，拥抱是人的一种本能需求。

西方人认为，拥抱是人最基本的需求之一，也是最人性的需求之一。拥抱传达出的信息是爱意，这种非语言信息传达出的这层意思能够以最直接和热烈的方式传达给对方，且性别不限。而东方人似乎没有拥抱的习惯，不管是夫妻道别还是家人远行，我们可以给对方许多的叮嘱，却不会在分手的那一刻给对方一个紧紧的拥抱。

其实，拥抱真的是一种很能传递真情的方式。很多人都有过这样的经历：当亲爱的人拍拍自己的肩膀，或者是搂抱一下自己，内心就会感觉非常温暖。因此，当我们的婚姻出现了问题时，你可以试着询问对方：“我可以抱你吗？”然后给对方一个拥抱，给彼此的心灵一丝温暖，这个拥抱可以拉近彼此的距离，让双方变得不再陌生。

谁都不否认自己对家人有着一份深深的爱，既然如此，我们为什么不把这一份深爱用一种方式表达出来？比如说给对方一个拥抱，有时候一个拥抱要胜过许多言语。

就这么一个简单的动作，会给我们即将干涸的生活注入一股温泉。拥抱就是具有如此神奇的魔力，可以化解人与人之间的一切不愉快，可以拉近人与人之间的距离，让人深切地感觉到对方的真诚和爱意。拥抱所传达出的情感胜过言语，巧妙地把拥抱运用在合适的场合，将会使沟通水到渠成。

2016年，青岛大学生组织“真情拥抱”的“抱抱团”活动。

“您好，我可以抱抱您吗？”在黄岛区马濠公园，大学生们手里高高地举着写有“一个温暖抱，点亮颗颗心”“免费拥抱”等字样的宣传纸牌，不停地向路人微笑示意、张开双臂。

活动开始，面对热情似火的大学生们，在公园里游玩的人有点不知所措，也有不少行人驻足观看。路人看到纸牌标语，主动上前拥抱的很少。经过大学生们的不断讲解，市民也开始热情地张开双臂。慢慢地，老人、年轻人、小孩……参与的人多了起来。

与国人的矜持不同，现场，一位年轻的外国人看到一个学生手里举着的“free hugs”的纸牌时，大步流星地走上前主动和这位学生拥抱。

拥抱传达给对方的爱意，可以是朋友之间的友情，可以是亲人之间的亲情，可以是男女之间的爱情，这么多丰富的感情全部包含在这一个温暖的拥抱里。拥抱，常常可以化解对方心理上的冰霜。但是拥抱在中国是有很大的局限性的，要分场合和具体的人，一般限于比较熟悉的朋友或者亲人之间。如果对方对拥抱持排斥态度，那么你最好还是不要尝试，否则会让双方都比较尴尬。

相拥相亲，实乃人的本性，是一种极其自然的生理和心理需要。既然我们希冀可以从陌生人那里得到爱意，那为何我们不撕下含蓄和羞怯的面纱，习惯于亲人之间的拥抱呢？

你的眼神说出了你的心

眼睛是心灵的窗户，从一个人的眼神里往往能看到他的整个内心世界。我们常常说某个可爱的女孩子的眼睛会说话，其实是说她的眼睛极富感情。实际上，那些内心充实、情感丰富的人的眼睛都是十分动人的。一个公正无私的人，他的心就像一方晴朗的天空，清澈、洁净、透明，他眼神中流露出来的那种公正、公平的力量，能让我们的心变得阳光、灿烂；一个与人为善的人，眼神中透露出的鼓励和肯定，像一股股暖流，滋润着我们的心灵，鼓舞着我们的斗志；一个充满爱心的人，眼神也一定充满爱意，严肃中透露着慈祥，平静中透露着期盼，就像一条汩汩流淌的河流，不断荡涤着我们的心灵。

可以说，眼神是一种在社交中通过视线接触来传递信息的表情语言，人们历来重视眼睛对行为所产生的巨大影响。思想感情的存在和变化都能从眼睛内显示出来。而通过眼神看人的方法很久以前就已经有人在用了，清代的曾国藩就是这方面的高手。

一次，李鸿章准备向曾国藩推荐三个人，正好曾国藩到园子里散步去了。李鸿章就让这三个人在厅外面等着，曾国藩散步回来，李鸿章说明来意，并请曾国藩来考查这三个人。

曾国藩却笑笑说：“不必考查了，那个面对厅门站着的，是个忠厚老实的人，办事小心谨慎，可以派他做后勤之类的工作。中间那个人不是一个正直的人，不能让人信任，不能让他担当大事。右边的那位倒是一位将才，可以重用他。”

看到李鸿章疑惑不解的神情，曾国藩继续笑着说：“我刚才散步回来，看见这三个人站在这里。当我从他们身边走过的时候，左边的那个低着头不敢仰视，可见是一个谨慎的人，所以我说他适合做一些后勤方面的工作。中间那个人，表面上看起来恭恭敬敬，但我走过去之后，他就左顾右盼，可见他是个阳奉阴违的人，不可重用。最后的那位，他一直保持着挺拔的站姿，双眼正视前方，不卑不亢，所以我说他是可塑之才。”这个人就是后来担任台湾第一任巡抚的刘铭传。

我们常说，只可意会，不可言传，放在谈话技巧上恰到好处地说明了眼神的作用。在人的五官之中，眼睛是最敏锐也是最不能欺骗人的，一个闪烁的眼神，就能体现人的心理活动。那些世故的人，能抓住你眼神中的点点滴滴的信号。可见，一个形象良好的人，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。

德国弗莱堡大学人际交往专家伊丽莎白·多纳奥指出，在交谈过程中，正确的目光交流方式应该是首先看着对方的眼睛，随后把视线缓慢移到嘴部，过一段时间后再返回到眼部。这样会使对方有机会对你所说的话做出适当的反应，点头、微笑等带有好感的表情就会自然而然地表露出来，并且也会让对方觉得与你进行交谈很惬意。需要注意的是，在交谈中，诸如疲倦、冰冷、呆滞、漠然、轻蔑、惊慌、敌视、左顾右盼的目光都是应该避免的，更不要对人上下打量、挤眉弄眼，这些都是对对方不礼貌的表现。

眼睛是灵魂之窗，是窥探人内心的秘道，若非一流演员，眼神是很难装出来的。在生活中，很多人知道眼神很重要，就故意睁大眼睛，想装得炯炯有神，结果却是眼大无神，空洞无物；有些人故作轻松，皮笑肉不笑，出卖了自己内心的冷漠；有些人日夜颠倒、睡眼惺忪，就算冲了一个凉水澡，梳妆打扮一番，也还是不能掩饰眼里的红血丝……由此可见，关于眼神，我们必须要引起足够的重视。

那么，与人交谈进行眼神交流时要注意哪些问题呢？

1.注视时间

与一个人交流时，保持眼神交流是很好的事情，但是如果一直盯着别人会使人感到不自在，从而想尽快结束与你的谈话。为了克服这点，就要每隔5秒钟打断一下眼神交流。但不要往下看，这样会暗示对方你想结束这场谈话。可以向上看或者向旁边看，就好像你想起了什么事情。

和不熟的朋友或者是陌生人交谈时，也不能长时间凝视对方，因为那会被认为是一种无礼的表现，这也是全世界范围内通行的礼仪。

2.注视方向

当你倾听时，先看着对方的一只眼睛，过5秒钟，将视线移向另一只眼睛，再过5秒钟，移向嘴。保持三角形的路线移动，这也是把握住谈话主动权和控制权的重要因素。

当你与一群人交谈时，最好与倾听者有直接的眼神接触。但是不要只盯着一个人看，这样会使得其他人停止听你讲话。为了避免这样，可以尝试在每一段话的开头将眼神朝向不同的人。这样你就会照顾到所有人，并且使他们能保持对你的谈话的兴趣。

在两人沟通时，听者应当在对方说话时看着对方，表示关注；当自己变成说者发表言论的时候，就不宜再迎视对方的目光。当你说完最后一句话时，才应当将目光移到对方的眼睛上，这是在询问对方“你认为我的话对吗”或者暗示对方“现在该轮到你讲了”。

与某人争辩时，你的目光要注视对方，眼神中透着坚定。当对方说话时，也注视对方，与对方的眼神接触，观察他的语调、神色。如果对方想激怒你，你要保持沉默，用眼睛注视对方，这是一种不用说一个字也能赢的有效方法。

透过眼睛我们可以了解外面的人或其他东西，别人也可以通过你的眼神知道你的需求和你真实的想法。因此，千万不要小看了眼神的作用，一个可亲的眼神可以使你不说一句话、不打一个手势就引起人们的注意，拉近彼此的距离，帮你获得一个好人缘。

表情是心灵的显示器

表情是世界通用语，不分国界、不分种族、不分性别，大家通用一套表情。

表情是情绪的外部表现，是由躯体神经系统支配的骨骼肌运动，是感情活动的外显行为。表情反映的实质是人的心理。在许多时候，我们可以通过对脸部具体部位的观察来看透对方。表情是内心活动的写照，透过表象可以窥探心灵的律动，把握情绪变化的尺度，了解感情互动的根源。表情就是传递这种信息的显示器，它可以为我们显示对方的心态、性格与意图。

美国著名的语言学家和心理学家艾伯特·梅瑞宾提出了一个著名的沟通公式：沟通的总效果=7%的语言+38%的声音+55%的表情。由此可见，表情在人际沟通过程中有何等重要的地位。

人类的各种情感都可以非常灵敏地通过面部表情反映出来，显示出当前人物的情绪状态，“喜怒形于色”就是这个意思。在人际沟通中，来自面部表情的信息更容易为人们所理解和察觉，它是人们理解对方情绪状态最有效的一种途径，是非语言沟通中最好的一种方式。

表情能够体现一个人的喜怒哀乐，也是与人心灵沟通的向导，你的每一个表情都能够代表你的思想。表情丰富的人善于与人沟通，但是表情的透露要适当，而不是过于夸张。

表情会因很多因素的不同而有差异，如性别、年龄、文化等。但是，一般来说，单一的表情还是容易判断的，最难判断的是几种表情同时出现在一张脸上。另外，一些外部因素也会给情绪判断带来困难。

表情是情绪的晴雨表，通过表情，可以观察到与我们交谈的人言语之外的反应。眉飞色舞、笑逐颜开，标志着谈话气氛非常融洽；怒目而视、左顾右盼，则说明谈话没有找对路子。

不同性格的人，在同一情绪下的表情可能不同：遇到高兴的事情时，开朗的人可能开怀大笑，腼腆的人则可能仅仅抿嘴笑笑，而一个抑郁的人可能只露出一丝苦笑。

经常面带笑容、面部肌肉自然放松的人，他的心态一般比较稳定、平静、开朗；而经常愁眉苦脸、面部肌肉紧张的人，他的心态往往不太稳定，可能心胸狭窄、脾气暴躁。

由于各种各样的原因，人们在进行言语交谈时并不一定会完全说出自己的真实想法，这样一来，交际的质量就会大打折扣。这时候，表情可以帮助交际的双方正确理解各自的真实意图。因为多数表情是生理性的，可以不受意志支配。

当一个人想隐瞒真相时，他会使有声语言偏离真实的情况。但是，这时候表情可能会背叛他，把被有声语言掩盖的事实揭露出来。比如，有的人在谈论自称是让他快乐的事情时，脸上露着欣慰的笑。但如果他的感受是假的，那么很可能会有一种别的什么表情飞快地掠过他的脸部，或者仅仅体现在他的眼睛里。这种短暂的表情被称为瞬间表情，它虽然是被蓄意隐藏的，但随时会跳出来揭穿他的伪装。

表情是一个人内心的真实写照，透过表情，人们可以感受到对方的态度是热情积极的，还是冷漠消极的。如果对方感觉不到你的信任和尊重，就会觉得受到了伤害，甚至觉得愤怒，很有可能会因此产生一些新的问题。所以，与人沟通时，分清表情所代表的意义还是非常重要的。

1.害怕

我们在生理或心理上感受到威胁时，就会表现出害怕。此时，很多人眉毛部位的肌肉会收缩，眉毛抬起，下眼睑紧绷，上眼睑抬高，嘴角被拉向两边，嘴巴变长。

2.幸福

当对方露出幸福的微笑时，我们可以看到对方嘴角上扬，双眼甚至都会眯起来，眼角肌肉会收缩，现出鱼尾纹，有时还会现出下眼袋。

3.愤怒

当感到自己被侵略、受威胁或沮丧时，我们往往会觉得愤怒，此时前额肌肉收缩，眉头紧锁，眼睑肌肉收缩，嘴唇紧紧地抿在一起，上嘴唇也跟着提高，现出深深的法令纹。

4.尴尬

当感到尴尬的时候，我们会回避和别人的目光接触。我们往往会把头低下去或者把头偏向一边，双唇紧闭，嘴角微微上翘，表现出一种回避和抗拒的感觉。

5.骄傲

当一个人处于优势或者支配地位时，往往会表现出骄傲情绪。大多表现为嘴角轻轻扬起，头稍微后倾，这样便使得下巴抬起来，从而给人一种有力量的感觉。

6.吃惊

当吃惊时，眉毛和上眼睑会高高地抬起，显得眉毛更加弯曲。嘴巴张得很大，在生活中我们也常用“下巴都掉地上了”来形容我们吃惊的状态。

7.蔑视

当嘲笑别人、怀疑别人的能力或瞧不起别人的时候，我们就会不由自主地把头转向一边，一侧嘴角斜向外拉，上嘴唇拱起，眼睛侧望一边，鼻梁挤上眉头。

8.厌恶

当表现出厌恶的时候，一般双眼变窄，眯成缝，眉毛向内收紧，鼻梁向上挤，嘴巴张开，也会有吐舌头的情况。

9.调情

当调情的时候，会露出娇羞的笑容，多会把头转向一边，上下眼睑会变窄，与对方保持目光接触，嘴角上翘，面颊也会微微上扬，由此散发出愉悦的信号。

10.怜悯

当我们感到同情或怜悯时，眉梢会向下，眉毛末端会向上拱起形成“八”字眉。头多会微微前倾，双唇也会不由自主地抿在一起。

11.愉悦

当愉悦时，一般头部会向后仰，嘴巴张开，嘴部周围的肌肉都放松了。眼角也能现出鱼尾纹。

12.感兴趣

当我们对某事物感兴趣时，头部一般会微微前倾，额肌收缩，眉头抬起，嘴角会稍稍上翘。

13.悲伤

当悲伤时，眉毛多会呈现“八”字眉，额头因被眉头挤压而显出“川”字纹。眼睛大多时候会看向下方，以避免和对方发生目光接触。嘴角向下，嘴巴出现明显下弯的弧线。

14.羞愧

当羞愧时，多会低头，眼睛低垂，以避免目光接触。

15.疼痛

当人们感到疼痛时，面部肌肉会缩紧，眼睛多会闭得紧紧的，眉毛下压。嘴巴收紧，下嘴唇抵住上嘴唇，整个嘴巴往上挤向人中处。

16.喜爱

当表现喜爱时，一般人们的脸上会洋溢着幸福，头多会向一侧倾斜，下眼睑也会绷紧，嘴角翘起。

记住别人的名字

钢铁大王安德鲁·卡内基曾经说过：“一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的声音，在交际中最明显、最简单、最重要、最能得到好感的方法，就是记住人家的名字。”

在交际活动中，不难发现绝大多数人是十分看重自己的名字的，他们往往会把名字与友谊联系在一起。比如，多年不见的同学、同乡相会时，如果对方仍记着你的名字，你心里必定非常高兴，彼此间的感情也会因此而更近几分。因为这代表着有人在乎你、重视你，你会很开心，对那人也会产生好感和信任，从而乐于与之交往。

泰国的东方饭店是一家已有110多年历史的大饭店。这么多年来，这家饭店几乎天天客满，不提前1个月预订很难有入住的机会。一个饭店能经营到这种程度，自然有其特殊的经营秘诀。饭店对每一个入住的客人都给予最细致入微的关怀和重视，为客人营造了最舒适、最体贴的环境和氛围，让客人流连忘返。

除了饭店的住宿、餐饮、娱乐等消费的大环境让人倍感舒适和享受以外，具体的服务小环境也是让人倍感温馨和体贴。比如，一位史密斯先生入住了这家饭店，早上起床出门，就会有服务生迎上来说：“早上好，史密斯先生！”不要感到惊讶，因为饭店规定，楼层服务生在头天晚上要背熟每个房间客人的名字，所以他们知道客人的名字并不稀奇。史密斯先生下楼时电梯门一开，等候的服务生就会问：“史密斯先生，用早餐吗？”当史密斯先生走进餐厅，服务生就问：“史密斯先生，要老座位吗？”饭店的电脑里记录了上次史密斯先生坐的座位。菜上来后，如果史密斯先生问服务生问题，服务生每次都会退后一步才回答，以免口水喷到菜上。当史密斯先生离开，甚至在若干年后，还会收到饭店寄来的信：“亲爱的史密斯先生，祝您生日快乐！您已经5年没来了，我们全饭店的人都非常想念您。”

这样的环境和服务，让客人享受到了最舒适的体验，也受到了最大的重视和关怀，因此，只要来过这里的客人，都会愿意再次光顾。这就是泰国东方饭店成功的秘诀——给予客人最大的重视，为其提供最体贴的服务，为其创造最舒适的环境和氛围，从而紧紧地抓住了客人的心。

姓名本来只是一个语言符号，人们之所以看重它，是因为它包含特殊的意义。名字是一个人在这个世界上独一无二的标志，它与本人的尊严、地位、荣誉、心理及其感情紧密联系在一起。甚至可以说，名字就是你，你就是那个名字。记住他人的名字，是对一个人重视和尊重的表现，会给人心理上带来最体贴的安慰。因此，谁都愿意与能够记住自己名字的人交往。这一点在交际中表现得尤为明显。当人们的名字被遗忘、被搞混时，不管有意无意都可能带来不良的影响：轻者令人觉得反感，拉开彼此的距离；重者会影响彼此的感情，破坏人际关系。

拿破仑三世曾自豪地说：“尽管我每天需要接触很多的人，但是我仍然能记住每一个我所遇见的人的名字。”他是怎么做到这一点的呢？事情很简单。如果没听清来人的名字，他就会说：“请原谅，我还没完全听清你的名字。”在谈话期间，他总会热情地叫对方的名字，这样就加强了谈话者的名字同其本人的面部特征和整个外表的关联性，利于记忆。当遇到某些生僻名字的时候，他总会在对方转身或不留意时在纸上写下对方的名字，加强记忆。就这样，他努力通过视觉和听觉记住了更多人的名字。

在人际交往中，记住别人的名字是对他最大的尊重。这样做，一方面是出于礼节和礼貌，表示尊重；另一方面又是珍视友谊的表现。从一定意义上说，记住姓名是一种廉价而有效的感情投资。记住他人的姓名就等于把一份友谊深藏在心里，记忆时间越久，情谊就越深，如同一瓶陈年好酒，越放就越醇。因此，当你能够叫出只见过一次面的人的名字时，对方肯定很开心，从而对你产生好感和信任，并乐于与你交往。

那么，怎样才能牢牢记住别人的名字呢？这里有四条建议大家不妨试一下。

1.用心记忆他人的名字

会见生人前，你要有充分的自信心，要相信自己完全能够记住对方的名字和相貌。如果你没有自信，总抱怨自己记性差，记不住人名，那么就没有了积极性，结果你就真的记不住了。此外，珍视友谊的人在记名字方面会表现出特别强的注意力。据考察，在一般记忆力的基础上，注意力越集中，重视程度越高，就会记得越牢。甚至记忆力较差的人由于重视友谊，对于同他打过交道的人的姓名会特别用心去记，同样能记得十分清晰，多年不忘。

2.加强记忆他人的名字

在谈话期间，留心观察对方，在心里暗自重复一遍他们的名字。在谈话后的休息时间，再花些时间回忆一下刚才与每个人见面的情景，重复他们的名字、拼写、姓氏起源以及发生的有趣的事情，这样你就可以在每个姓名的周围建立起可供以后联想的资料。在会见结束，跟对方道别时，称呼对方的姓名，在分手前再次加强记忆。

3.经常翻翻他人的名片

对于记忆力不太好的人来说，不但要用心去记而且还应动笔记。不管老朋友还是新朋友，在打过交道之后都应把姓名记在小本子上，或者保存好对方的名片，并用建立类似档案的文件，把你会见的人、时间、地点、日期、内容和面貌特征等内容进行登记，有时间就要翻一翻，借此回忆往事，加深印象，这样就可以达到长久记忆他人名字的效果。

4.忘了名字要想办法补救

我们有时会发现某人看起来很眼熟，但就是想不起叫什么名字，那就应该想办法搞清楚。当然，你可以老实地承认：“不好意思，我想不起你的名字。”然而，你也可以尝试掩饰你的健忘，说：“我当然认识你是谁，但我需要了解你更多的信息。嘿，给我张名片吧。”

与此同时，你要想到别人也可能忘记了你的名字，这时可不要恼火。当你跟某人打招呼的时候，不妨把自己的名字重新介绍一次：“嗨，张三，我是×××啊。”注意说自己名字的时候要慢一点，清晰一点，以方便对方记忆。