十四、图书馆实施知识管理的案例

图书馆界对知识管理的实施在很大程度上借鉴了企业的知识管理思想，可是目前真正提出实施知识管理的图书馆为数很少，部分图书馆虽然没有明确提出实施“知识管理”，但其对学习型组织的应用实践及机构改革、组织文化的建设等，为知识管理落脚于图书馆营造了知识共享的文化氛围，建立了知识共享机制。

良好的文化环境与知识共享机制是实施知识管理的必要条件，图书馆只有营造一种知识共享的文化氛围，让每一位馆员愿意贡献自己的隐性知识给集体知识库，才能使信息技术真正融于图书馆管理与知识服务之中，实现有效的知识管理。美国学者Kim Guenther认为，相对于组织的技术计划，“组织文化”“学习型组织”“知识交流”看似过于抽象，但它们往往决定着知识管理系统的最终成功，这些“软件”因素将贯穿于互联网建设的每一步。

1．上海图书馆的知识管理实践

上海图书馆是明确提出知识管理的少数图书馆之一。在具体实施中，首先实施形象识别系统，创建有利于知识管理的图书馆组织文化。包括理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统。其次，为了增强员工的学习能力和创新能力，实行员工培训学分制，每位员工在一年中必须学完一定的学分才能考核合格。各部门必须制订培训计划并有规定比例的培训经费的保证，而部门中的成员必须满学分才能评为文明部门。上海图书馆还进行图书馆馆员职业资格证书的实践探索。为了激励员工知识生产与知识创新，从2001年开始，先后施行了评选优秀成果奖、优秀服务奖和金点子奖。

上海图书馆成立专门组织研究了实施知识管理的可能性，并在几个研究部门已经进行了知识管理的一些试点，在协同工作、固化文件等方面实施了分级管理。总的来说，该项工作目前虽还停留在内部管理方面，但将会很快向更广范围渗透与扩展，上海图书馆今后会在知识管理实践方面做更多的尝试。

另外，上海图书馆在知识管理系统方面也已着手建设。在服务层面上，上海图书馆的知识管理有几大特色：一是大力推进以知识服务和知识导航为特色的知识管理，组建国内首家集资源和专家优势于一体的虚拟参考咨询服务形式的“网上联合知识导航站”；二是重视知识联盟建设，实现国际、国内知识共享；三是让信息与读者互动，提供个性化知识服务；四是开发隐性知识资源，重视用户教育。

2．亚利桑那州立大学图书馆对学习型组织的应用实践

亚利桑那州立大学图书馆是较早进行组织重整，并以建立团队组织与学习型组织为主的机构。首先在馆内成立了一个政策指导委员会，主要负责宏观的组织设计，最终目标是要满足顾客之需求。最初成立了不同功能的10个小组，负责各项工作的细节规划与执行，各组组长由政策指导委员会精心挑选出来。员工被鼓励依据自己的背景与专长参加不同的小组，使各小组发挥应有的功能。该馆为了加强各组间的协调与沟通，每6个星期要求各组轮流向全馆馆员做业务报告。

为了让图书馆所有成员了解到他们对自己所属的小组及组织负有一定的责任，该馆针对所有员工提供有关学习型组织基本概念的训练课程。第一阶段，以建立团队组织与灌输学习型组织涵义与概念为主要工作；第二阶段，带领整个图书馆团队认同共同愿景，以及评估团队的工作需求、建立绩效的评价标准、定义每个小组的主要功能、建立个人工作绩效及学习计划。

该馆经过组织重整的过程后，得到了下列几项对图书馆发展组织的共同愿景：

（1）以读者为中心；

（2）持续进行读者需求分析；

（3）使读者自给自足；

（4）对工作小组人员授权；

（5）决策分析以数据为依据；

（6）注重人员之开发与训练；

（7）不断地改变与改善。

他们认为，以这种愿景为导向的管理方式，比传统以个人绩效为导向的管理方式更有效率，该图书馆因而享受到多项成果，包括：培养馆员的多项技能、馆员与师生间的关系更为融洽、馆员能以数据分析的方式解决问题、节省成本、服务品质提升等。该馆一直对推动学习型图书馆非常尽心尽力，并经常针对图书馆界人士举办相关主题的研讨会，以协助其他图书馆成功地建立学习型组织。

从以上实例可以看出，目前图书馆界的知识管理实施的主要内容多为以知识共享组织文化的营造与学习型组织的建立，客观上为进一步的知识管理实施准备了文化氛围与建制基础。虽然明确提出知识管理的图书馆还是少数，但是图书馆的决策者已经越来越关注知识管理，并在有意识地把知识管理思想引进图书馆，可以预见，图书馆界的知识管理必将如火如茶地展开。

（本章由吴南执笔）