五、知识管理的内容和原则

知识管理作为一种独立的管理思想和管理理念始于20世纪90年代。波士顿大学信息管理学教授达文波特（Thomas H. Davenport） 1997年所著的《营运知识》是知识管理理论发展的一部标志性著作。达文波特对企业知识管理需求、应用和评估提出了系统的观点，表达了知识管理的纵向内容。他认为知识管理需求与应用可分为四类：一是构建知识库，将企业相关的各类文档、笔记、报告、文章等进行结构化处理后存人知识库，使之易于提取；二是构建知识通道，当需要知识时，能找到该项知识，或拥有此项知识的人，并将知识传递给需要它的人；三是知识环境，在组织内部建立一系列行为准则或激励机制，使组织适应知识管理的文化及行为模式；四是将企业知识作为一种资产进行管理。达文波特从组织行为的角度建立了企业的知识管理内容体系。

知识管理的主体是广义的人（包括人的各种社会整合体的组织形式），分为微观（个人和组织）、中观和宏观（国家）三个层次；客体主要表现为知识内容和知识过程。根据知识管理的主体，我们把知识管理的横向内容分为组织的知识管理和个人的知识管理。组织的知识管理（organization knowledge management, 0KM） ，包括对组织知识的分类、发现、转换、整合、创新；包括构建组织的知识地图、知识仓库、知识场；包括营建组织的激励机制和组织文化。除了管理知识之外，激励组织系统中诸要素的积极性，营建学习型组织，在最恰当的时间把最恰当的知识传递给最恰当的人，保持组织的竞争能力、创新能力和可持续发展能力，这些都是组织知识管理的目标。可见，组织的知识管理是一项综合而高效的管理，是提升组织应变和创新能力的管理。个人的知识管理（personal knowledge management, PKM）既是整理个人知识的过程，也是促进知识交流、共享和转化的过程。其实质在于帮助个人提升工作效率，整合自己的信息资源，提高个人的竞争力。个人知识管理要求建立个人专业知识体系；有针对性地吸收和补充所需的知识资源，持续学习；将知识资源应用于实际工作，展示学习和工作能力；参与知识创新、知识交流，谋求长期发展。知识管理的内容是纵横交错的网络结构，它更多地考虑人力资源和过程的主动性，其特有的领域是加强组织学习。知识管理贯穿知识的生命周期，与组织学习相融合，帮助组织强化能够自然产生创新和创造力的环境。随着知识管理研究和实践的深入，我们要遵守哪些原则呢？

国际著名知识管理权威、德克萨斯大学奥斯汀分校商学院信息管理系主任达文波特教授将其总结为十条，这十条原则表达了知识管理的经验法则。

（1）知识管理的高投人性。知识的获得、存储、整合、转换、共享、创新需要技术和资金的支持。

（2）知识管理需要人文因素和技术因素的结合。知识源于人的头脑，技术助人但不能代替人的劳动。

（3）知识管理的高度政治性。利用政治形成和拥有对知识的支配权是知识管理的有效途径之一。

（4）知识管理需要知识管理者。他们收集知识并分类，建立面向知识的技术基础，监督知识的利用。

（5）知识管理要坚持市场导向。遵循知识市场的需要特性，提供和反映需要的知识。

（6）人有不愿共享知识的天性。分享和利用知识往往是不自然的行为，需要评价和激励推进共享。

（7）知识管理着眼于知识利用。改进知识利用过程是分享特定知识的关键。

（8）知识管理要培育用户对待知识的正确态度。知识消费者要关心知识，主动使用知识。

（9）知识管理是一个长期甚至无限期的过程。知识环境迅速变化无止境，知识管理随之应变无穷尽。

（10）知识管理需要法律支持。知识的所有权和使用权问题涉及法律，需要知识契约。

知识管理内容的实施遵循这十条原则，这是一个动态的过程。知识管理者既可以是机构，也可以是个人；知识管理的对象是知识，既包括显性知识，也包括隐性知识；由于隐性知识储存于人的大脑，所以知识管理不仅是对物的管理，也是对人的管理；知识管理强调动态的过程管理及在这个过程中知识的转移，尤其强调该过程中知识的共享，并以组织应变和创新能力的提高以及业绩（竞争力）的改善为最终目标。