前言

了解、认识抑或分析、研究一个企业，最基本、最有效、最简洁的做法通常是从企业的“业务”“盈利模式”和“组织架构”三个方面入手。

所谓“业务”，即企业是干什么的，以什么营生，就是指从事什么样的生产经营内容，以及由此所派生出来的一系列生产经营管理活动。

企业的业务，尤其是主营业务，是决定企业生产力本质性的东西，是企业之所以成为这一企业的本质规定所在，通过开展业务活动，生产产品或提供服务，并凭此从社会获得回报，维持企业的生存，促进企业的发展。没有“业务”的企业，即所谓的“皮包公司”“空壳公司”，它们是社会经济实体中的另类，是生长在社会经济肌体上的不健康组织，理应予以切除！

了解、分析企业业务的意义主要在于清楚企业是做什么的。

在现代市场经济中，企业做什么非常重要，非常关键，它基本上决定了企业生存发展的前（钱）途，决定了企业的发展空间，决定了企业的赚钱模式（盈利模式），并基本决定了企业的组织架构、运营管理模式和方式等诸多方面。“男怕入错行，女怕嫁错郎”，基本就是这个道理。

然而，围绕企业的业务而派生出的一系列的生产经营管理活动，也可称为“业务”“活动”或“事务”，如采购业务、筹资业务、会计业务、设备安装业务、维修业务、巡查业务、抄表业务、培训业务，等等。而这一系列的全部业务，又可分为“生产经营业务”和“管理业务”两个大类。如果要深刻认识企业，分析研究企业，或者要进入这家企业从事管理工作或其他任职，就应该把“功课”做到这样一个起码的程度上：明白企业所有或者某些与自己有关的生产经营业务和管理业务，否则，对企业（对象）的了解就是不透彻的，如果采取相应行为，则是盲目的。例如，一个普通的燃气场站工，在他（她）准备进入燃气企业之前，或进入不久，就应该对企业进行业务上的了解，而不应仅仅局限在工资福利待遇方面，做到“知己知彼”，方才“百战不殆”，为以后个人在企业的发展做好前期准备。基于这个目的，本书花了相当篇幅来详细阐述城镇燃气企业的生产经营业务和管理业务，掌握这些业务，是我们深度了解城镇燃气企业的重要基础。不知道这些生产经营和管理业务，就无法知道城镇燃气企业这架大“机器”是如何运转的，就不知道如何去操纵这架大“机器”，就不能利用这架大“机器”来达到我们企业集体的和个人的，或者与之相关的各方面所要达到的目的，更不用说“胸有成竹”地管理企业了。因此，作为前言，建议读者，尤其是对城镇燃气企业不甚了解的读者，不要忽略本书中有关对燃气生产经营管理业务的描述。其实道理非常简单，不知道各项业务的分布和功能，甚至业务流程，就不知道哪里需要管理，就不知道需要管理什么，就不知道如何去管理。

所谓“盈利模式”，或“赚钱模式”，即企业是怎么赚钱的。例如，就个人来说，可以选择打工挣钱，打一天工挣一天的钱；也可以去开个小店赚钱；还可以炒股赚钱；更有能量的，还可以研发、生产高科技产品赚钱，如此不等，赚钱方式多多，盈利模式千千万万，总之一句话，就是如何赚到钱！

那么，城镇燃气企业是怎样赚钱的呢？它是将价格相对较低的燃气“批发”买来，再经过一定的工艺程序——配气和送气，将燃气价格提高到一定程度“零售”出去，燃气前后的价格差异，再扣除“工艺程序”等成本后，就形成了企业的盈利。这就是城镇燃气企业的盈利模式或赚钱模式。这种盈利模式与商品贸易企业的盈利模式十分类似。

知道了城镇燃气企业的盈利模式，为了盈利更多，燃气企业的经营管理者总是力图使燃气进价最低，售价最高，中间消耗最少。这就形成了城镇燃气企业除了社会责任后的“核心价值观”！也是城镇燃气企业贯穿始终的经营哲学。

了解了企业的盈利模式，明白了企业的核心价值观，理所当然地，企业的一切生产经营管理活动都必须围绕盈利模式，围绕核心价值观而展开，具体工作中以此作为基本标准来审视、判断企业一切生产经营管理活动的是非曲直。例如，在这个盈利模式所揭示的核心价值观的指导和要求下，就可以促进企业及其各个方面必须重视对公众、对政府关系的处理，使之达到最佳、最有效率和最有效益，而可以把燃气技术创新、技术研发放在自己应该有的适当位置上，没有必要投入过多去搞燃气技术研发（至少中小城镇燃气企业是这样）。因此，如果将此上升到经营管理高度，企业的盈利模式就决定了我们经营管理的理念，我们的一切经营管理都必须在盈利模式的支配下进行，而不能脱离盈利模式去谈经营和管理。

所谓“组织架构”，或“组织机构”，是指企业的组织机构设置、人员配置及其制度等方面的内容。组织架构是看得见、模得着的东西，它的主要作用是为企业各项业务推进提供组织力。所谓的“组织力”，就是组织的推动力。一个人不是组织，二人或二人以上的集合才是组织。组织的组织力是单个人所无法比拟的。因为在人类征服自然和改造自然复杂的社会经济活动中，大量的活动需要多个人合作才能进行，这就产生了对组织的需求，产生了组织。企业的组织架构，为企业提供了一个企业内部产生组织力的生发框架，并被企业外部认识的直观“形体”。要知道一个组织的规模，内部的分工协作、制约关系，以及由此产生的运营机制、管理特点等，对企业的组织架构稍加分析，就能基本得出结论。本书中，对“组织架构”这一分析工具的运用，许多章节中都有述及，这并不是多余，而是有利于正确认识、快速理解各相关系统及其业务运行机理的“钥匙”。组织架构虽然可以被看作外在的，但它所支配的内容却是企业管理最本质的东西。作为前言，在此也特别提醒读者，不要忽视对企业组织架构的认识，否则将难以全面理解和正确把握城镇燃气企业的管理活动及其管理特点、管理规律。

本书分十章，比较全面地阐述了我国现阶段的城镇燃气企业管理内容，但实际上还远远不止这些，实践总是比书本、比理论丰富得多，复杂得多。但愿读者通过对本书的阅读，大体清楚我国城镇燃气企业是什么，管理者是如何进行经营管理的，为广大读者提供一个有关城镇燃气经营管理的入门读本，也为有志研究城镇燃气企业的研究人员，为有志从事城镇燃气企业管理的相关人员提供一本基础参考书。

赵守日

2016年1月