第一章让对方尽情地“谈”，在倾听中冷静地“判”

在现实生活中，我们经常会遇到这种情况，在与其他人进行交流的时候，总是会不由自主地插话，总是想喋喋不休地表达自己的观点。但是我们常常忽略了，每个人都有被倾听的需要。这是因为当一个人处于烦恼和喜悦中的时候，都有一种渴望，那种找人倾诉和被倾听的渴望。

每个人都需要被倾听

在圣诞节，一名美国男子兴奋地登上了飞往家乡的飞机，为的就是能与家人团聚共度圣诞节。但让男子没有想到的是，飞机在飞往家乡的途中遇到了一个巨大的意外。

这架飞机在空中遭遇了强烈的风暴，飞机被迫脱离航线，不停地颠簸起来，随时都有坠机的可能。就连飞机上的空姐也都恐惧得脸色苍白并嘱咐乘客把遗嘱写好放进一个特制的袋子中，以防出现不测。

飞机上的所有人都被恐惧的情绪所笼罩，并且都在祈祷，希望上帝能帮助他们渡过此劫。在这万分紧急的时刻，飞机驾驶员凭借着高超的驾驶技术和冷静、理智，让飞机成功着陆。面对这绝处逢生的喜悦时刻，所有的人都高声欢呼，随后大家各自回家了，准备和家人一起分享生命的喜悦和欢度圣诞节。

那名男子在兴冲冲地跑到家后，看到了正在忙碌准备过节的妻子和嬉笑玩耍的孩子。于是他就迫不及待地冲进家中，向自己的妻子和孩子喋喋不休地开始讲述自己乘坐飞机时所遇到的惊险事件。

可是，这名男子的妻子和孩子都沉浸在节日的喜悦氛围中，对他所经历的惊险事件根本没有兴趣。这名兴致勃勃的男子很快就发现，原来根本没有人在听自己说话。这时他的兴奋和热情好像被泼了一盆冰冷刺骨的凉水，马上消失不见了。这名男子陷入了死里逃生的巨大喜悦和被冷落的巨大反差之中。

由于没有人倾听他的话，这名男子便产生了轻生的念头。于是，趁着妻子去准备圣诞蛋糕的时候，他悄悄地离开客厅，走上了阁楼，并在那里用最古老的方式——上吊结束了自己的生命。

当一个人有倾诉的需要时，却发现根本没有人听他说话，他不仅会有一种不被尊重的感觉，还会感到很痛苦。懂得倾听，不仅能表达自己的关爱与理解，而且还能调节双方之间的关系，让两人的关系变得更加亲密。

如果在彼此的交流中缺少倾听，那么这两个人之间的关系也不会走太远。因为这种不懂得倾听的姿态势必会引起一方的不满。

在谈判中，倾听也是必不可少的。提起谈判，人们首先想到的是“谈”。那么在谈判的过程中，掌握主动权的一定就是会说的人吗？不一定。能够把握双方之间沟通主要方向的人往往是懂得倾听的人。

因为懂得倾听的人不仅会让对方有一种被尊重的感觉，从而赢得对方的好感。而且，当一个人在倾听的时候，他还可以观察说话的人并把握整个谈判的走向。

所以，在谈判的时候要善于用自己的耳朵去倾听。因为这种认真倾听的态度，不仅容易得到谈判对方的好感，使之对你产生信任。而且，还能帮助你获得更多有价值的信息。

这是因为，当你在认真倾听的时候，对方会被你的热情和耐心所感动，从而会说得更多。这也就意味着对方在向你透露关于他的更多信息。在现实生活中，我们也有这样的体验，当我们在说话的时候，意识到有一个人正在认真地倾听，我们不仅会很感动，而且会不由自主、喋喋不休地说更多。