2．上司授权，你来当家？

整个办公室的同事都因为公司正在参与市内举办的产品博览会而忙碌着，丹墨被留在办公室中做接待工作。

下午两点左右，公司一把手张总回来了，他的脸色非常难看，就好像刚跟谁吵过架似的。“丹墨，你到我办公室来，我现在口述给你一封信，你打印之后，立即用快件发给对方！”

张总的信大意是这样的：胡经理，你我两家公司打交道这么多年了，你怎么能在我们正需要大量供货的当口如此背信弃义？我们公司决定断绝两家公司的一切关系，我还将把你的所有不耻行径公之于众，让你再也没有办法在这个行业待下去！

丹墨按张总的意思将信件打印了出来，并将它封装好，刚跨出张总的办公室，身后就传来了张总的声音：“你马上去快递公司，一定要今天给他们发过去！”一向按上司吩咐做事的丹墨这次却并没有按张总的意思做。

她非常清楚这次断交对公司意味着什么，在过往几年间，公司的大部分产品都是在胡总的工厂中生产的，这封断交信一旦发出，公司生产线就等于断了一半。当下产品博览会正在进行，正是需要工厂全力开工的时候，这封信万万不能发！

为了不让张总看到自己未去发信，丹墨先去市场部了解了一下情况。果然不出丹墨所料，这是一场误会。一个小时后，丹墨回来又去了一趟张总的办公室：“张总，那封信还需要发吗？”张总正在打电话，他挥手示意，让丹墨将信放在办公桌上。当丹墨转身离开时，张总用手捂住话筒笑着对她说：“丹墨，谢谢你。”

 

管理者也是人，他们也会有自己的喜怒哀乐，也会有控制不住自己情绪的时候。在上司发怒时，一位优秀的秘书会更慎重地对待此时的授权：在冲动状态下做出的决策，往往会欠缺理智。无他，一旦情感暂居上风，理智便会“退居二线”。

一个不管上司的状态如何，绝对化、百分百地执行上司指示的秘书，绝对不能算是一个好秘书。一个出色的秘书不仅应有贯彻执行上司指示的能力，同时，还应有辨别指示的能力：哪些指示应无条件地被执行？哪些指示是不能执行的？

在这种情况下，丹墨的做法无法是最合适的：面对上司的不当授权，为他创造一个再次决策的机会，从而使自己的辅助决策功能发挥到最佳。

让忠诚恰到好处，减少错误执行的发生

对一个秘书来说，没有了“忠诚”来加强自我执行力，你便不可能成为一个好秘书，但仅有“忠诚”，你也绝对不可能成为优秀的秘书。这就需要秘书在面对上司的指示时，拥有恰当的态度，做出合乎场景的选择。

·留意上司情绪失控的那些瞬间

故事中的张总所做出的便是非理智性授权，身为秘书，当你发现上司的情绪不佳甚至愤怒时，你应更谨慎地对待他所做出的决定——美国心理学家早有研究证实，在愤怒的情绪中，管理者做出错误决策的概率高达34.7%。

·千万不要干涉上司的决定！

有些秘书认为自己的辅助决策能力也应体现在监督上司不做出错误决策、最大限度维护组织利益上。当上司做出了一个对组织明显不利的决定时，此类秘书往往会主动进言。他们不怕挨训斥，甚至会因为上司的决策不当而当面顶撞上司。

这样的做法实在是错误至极：对一个职业秘书来说，顶撞上司是一个绝对无法饶恕的错误。秘书身为上司的助手，在任何情况下，都不应干涉上司的决策。事实上，秘书所拥有的辅助决策功能应体现在，在上司决策以前，尽可能地将上司所需要的信息提供给他，并供其做出决策，而不是当上司的决策错误时，当面指出他的错误之处。

·为上司的不当决定留出一个缓冲的余地

秘书一旦收到上司在失控状态下做出的决策，或者一些不当的决策，便应先搁置一段时间，待上司心情平静后，再去询问如何进行处理。这种搁置就是为了使上司有对自我决策反思的余地，此时，秘书的主要职责便转变成为上司的不当决定留出一个缓冲空间。

·留意不可将授权当真的另两种情况

有些时候，上司做出决定、给予授权并非出于真实意图，你必须要有能力来分辨这种并非发自真心的授权。在以下几类场景中，秘书绝对不可将上司的授权当真。

◆当上司处于酒醉状态时

上司难免会有一些社会应酬，应酬中若有饮酒，酒后有可能会有失言之处，这种失言就包括对下属进行不当的授权，比如，让秘书帮助他处理一件极为重要的事情，或是许诺给秘书本不应有的晋升。

在这种情况下，秘书应保持绝对的清醒头脑：酒后上司所说的一切不可当真——就算上司真有想要对你委以重任，你也应待其在酒醒之后再次询问：“张总，昨天交代的事情，今天我去着手办吧？”至于那种想要提拔你的说法，除非上司在酒醒以后主动再次提起，秘书万不可主动提及，若上司是那种酒后乱说话的人，而你又总分不清真假，上司势必会产生不悦之情，那么，你的职位便岌岌可危了。

◆当上司是习惯说客套话的那种人，且其授权模糊不清时

不要误信秘书与上司之间的亲密无间，有些上司为了表现出自己的亲和力，总是习惯给下属说一些不切实际的空话，事实上，此类上司往往更在意在自己的权利是否被下属侵蚀。如果你发现自己的上司有这种习惯，你便需要警惕他很可能只是为了与你客套一下，而向你许下不当的授权诺言：“这次活动，我如果不在的话，你可以全权管理！”当他这样说时，除非有如同“到底如何管理、哪些文件你可以直接处理，哪些可以忽视”的下一步的具体指示给你，否则，千万不要信以为真。

由此可以看来，上司的授权、决定并非能够完全一一执行的，而判断其中差异的最好方法就是，经常与上司多交流，留意上司的做事方法与真实想法。比如，若你的上司是遇事冲动型管理者时，你便应多为其留出决策缓冲时间；若上司是遇事细思慢想型，你便应通过加快执行来帮助上司体现出较强的执行力。当你能够通过上司的日常行为来判断上司的决策应如何处理时，上司当然会更加看重你。