第8章 初涉职场，你需要忌口(1)
说话要注意适当的时间与场合，即是要准确把握说话的契机。说话时观察周围的环境，考虑在什么地方说什么话，这是显露一个人口才完善与否的重要条件。在朋友结婚场面上所开的玩笑就不能在工作场合出现，就是这个道理。
——戴尔·卡耐基
1.守嘴不惹祸，守心不出错
技巧总结
俗话说，“出门看天色，进门看脸色。”与人交往，选择说话时机，考虑适时适地的关系，将使你做事事半功倍。
说话要注意适当的场合，即是指我们说话时要观察周围的环境，在什么地方说什么话，显露一个人口才的完善，说话注意所处环境即是重要的一面。比如，你处在朋友的结婚场所中，为了使场面热烈，你当然可以说些俏皮话，开开新郎新娘的玩笑，这些都无伤大雅，甚至会引来喝彩声。
但是，如果过了几年，即使还是在朋友家里，你对朋友的妻子说这些在结婚场面上才开的玩笑，你一定会引起听者的恼怒，说不定会把你赶出去。
所以，选择适当的地方说适当的话，才能真正显示出语言的魅力。
说话除了要有适当的场合，还要适时。一个人说话的内容不论多么精彩，但如果时机掌握不好，也无法达到说话的目的。因为听者的内心，往往随着时间的变化而变化。要对方愿意听你的话，或者接受你的观点，都应当选择适当的时机。
这就有如一个参赛的棒球运动员，虽有良好的技艺、强健的体魄，但是他没有抓住击球的“决定性的瞬间”，或早或迟，棒就落空了。
所以，时机对你非常宝贵，但何时才是“决定性的瞬间”，怎样才能判断准确并抓住，并没有一定的规则，主要是看对话时的具体情况，凭你的经验和感觉而定。
工作场合往往会出现这种情况：有的人口若悬河，滔滔不绝，十分健谈；而有的人即使坐了半天，也无从插话，找不到话题，这里就存在一个“切入”话题时机的问题。
讲话要及时“切入”话题，首先必须找到双方共同关心的基本点。
只有找到了这一点，话题才能从这一点展开，并逐步深入，直至达到你的目的。
怀特先生初到纽约时，由于工作一直不大安定，所以生活费很紧张。随着夏天的到来，为了存放食品，该买一台冰箱了，但由于拿不出钱，怀特于是在一高速公路上捡回了一台别人丢弃的冰箱。
冰箱用了没多久就坏了，怀特又不得不去找一个修理工来把它修好。
修理工捣鼓了半天，最后敲着冰箱外壳说：“这个冰箱太旧了，毛病太多，修不好。”
怀特一看修理工要走，于是赶紧动脑筋想留住他，他突然想起去请修理工时看到了一个姑娘跟他在一起，于是说道：“刚才那位是你女朋友吧，真漂亮！”这位修理工一听他夸自己女友漂亮，不由得高兴起来，于是向怀特谈起了他女友的种种好处。两个人的关系逐渐亲密了起来，这时怀特说：“我真羡慕你，有一份工作，又有一个漂亮的女友。我呢，工作不固定，捡了这么一个旧冰箱却又老是出毛病，害得我都不敢买东西。”这时，修理工爽快地说：“别着急，我慢慢地给你修。这个夏天确实太热了，不过我会让你吃到新鲜食品的。”
于是，这位修理工俯下身，重新干起来，尽管修理的时间较长，但修理工没有一句怨言，反而愉快地把它修好了。
切入话题不但要找到可供两人交谈的共同点，还要考虑什么时候最好，若时机选择得不适宜，则极易得到相反的效果。
在讨论会上，要是先发言，虽可以给听众造成先入为主的印象，但因过早，气氛还较沉闷，人们尚未适应而不愿意随便开口；若是后讲，虽可进行归纳整理，井井有条，或针对别人的漏洞，发表更为完善的意见，但因太晚，人们都已感到疲倦，想尽快结束而不愿再拖延时间，也就不想再听。
我认为，切入话题的时间最好是在两三个人谈完之后，这样可以产生最佳的效果。这时候，会场上已经有了比较活跃的气氛，你所提出的想法也比较容易引起关注。
列克刚从商学院毕业不到两年，已是一家制衣公司的部门经理，很受公司领导重视，一次，他对卡耐基谈及他为什么晋升得如此快的原因时说：“这两年时间，我在公司工作，确实为公司谋划了很多事，老板也比较喜欢听我的建议。我在我自己的岗位上兢兢业业，任劳任怨，这些都得到了上上下下的认可。但我之所以受到公司老板的重视，这得归功于两次会议，准确地说，是归功于我的两次发言。第一次发言是我到公司大约两个月的时间，这时我已对公司各方面的情况比较了解，也看到了它管理上存在的毛病。我想直接向老板提出，却又担心人微言轻，说话引不起重视，所以我只是运用我在学院里学到的理论去思考它。
“机会是在一个下午的总结会议上，老板梅纳姆先生谈了他的一些设想，并征询大家的意见。开始没人说，后来有几个人发言了，虽然说的都是无关紧要的问题，但气氛开始活跃，人们紧绷着的脸开始阴转晴了。这时，我勇敢地站了起来，就我的想法、建议等侃侃而谈。梅纳姆先生很惊讶，接着他开始产生了兴趣，最后竟听得津津有味。
“梅纳姆先生直盯着我的眼睛，我从他的兴奋表情之中知道自己的话引起了他的重视。后来，公司采用我的建议，果然很多方面都改进了不少。在另一次会议上，我也如法炮制，大胆地提出了我的更完整系统的建议。无疑，我的建议再次受到梅纳姆先生的重视。
就这样，我很快升到中层管理者的职位。
“回顾两年来的经历，我深深感谢自己的那两次发言，那两次能抓住时机，勇敢地表达我的观点的发言。如果我没有抓住时机，或许现在还默默无闻。”
另外，当你准备说服别人或反映情况的时候，要特别注意在对方心情比较平和的时候进行，因为这时候的他比较能听得进去，情绪波动不会很大。如果对方心情不好或身体较疲倦时，是没有什么心情来听你讲话的。
所以，考虑什么情况下与对方谈话才会有效果，这是一件很重要的事。现代社会里，人们工作都疲于奔命，白天在公司里劳累了一整天，下班渴望回家能休息休息，放松放松精神。如果这时家中的亲人不理解这种困苦，不体贴此时的心境，开口不是诉苦就是告状，脾气再好的人也会满肚子怨气。
也许你还记得儿时母亲经常对你讲的话：“有什么事，等你父亲吃完饭以后，再去找他……”这真是金玉良言。因为人饭后心情比较稳定，所以你的请求也容易获得父亲的赞许。
尽管人的心境与场合、时机有关，但是，单独考虑人的心境，把它作为一个独立的因素仍然是有必要的。有句俗话：“出门看天色，进门看脸色。”看了脸色，才决定自己说什么话及怎样说。这种被称为“脸色”的表情，不过是心境的好坏在脸上的显现而已。在人心境好时，什么事都引得起兴趣；心境不好时，听什么话都不痛快。所以，与人交往，选择说话时机，考虑适时适地的关系，将使你做事事半功倍。
2.沟通的秘诀——安排好说话顺序
技巧总结
在工作中，关注话语前提十分重要。如果双方没有话语前提，就实现不了信息的沟通，也就达不到交际的目的。而如果话语前提不明，也容易产生歧义，增加双方沟通的困难。
人们利用语言交际的过程，是一种传递信息的过程。人们说话，是为了把信息传递给听话人，而听话人理解和接收新信息，必须对信息已有一定的了解，这就是“话语前提”。
在交际中，关注话语前提十分重要。如果双方没有话语前提，就实现不了信息的沟通，也就达不到交际的目的。而如果话语前提不明，也容易产生歧义，增加双方沟通的困难。
打个比方，如果甲告诉乙说：“她来了。”乙如果要想理解这句话所含的信息，就必须先知道“她”是谁，否则他会一脸迷茫，不知所云，甲说这句话也就失去了意义。
杰克在一家商务公司工作，有一次他去华盛顿谈一笔生意，意外重逢儿时的伙伴汤姆逊。当汤姆逊问起杰克在哪里工作时，杰克说：“商务公司。”汤姆逊问：“什么商务公司？”杰克说：“林桥商务公司。”汤姆逊再问：“公司在华盛顿吗？”杰克只得再一次解释：“不，在纽约。”
在这场对话里，由于双方说话前提不明，而杰克又未把话题完全说清，故而汤姆逊为了解真实情况，不得不一次又一次地问。在交际中注意“话语前提”是十分重要的，故此，卡耐基从下面几个方面入手，提醒人们注意：
表达含糊有歧义的话语一定要避免
因为表达含糊和有歧义的话语往往使人陷入云遮雾罩中，弄不清说话者的起初含义，给交往增加麻烦。如果一个公司里有两个大卫，那么你打电话要找大卫，必须明确说出是哪个大卫，做什么工作的，或哪个地方来的。不然，给你带话的人就会不知所措。
说话时必须使你的内容有足够的信息量
信息量不够的语言，也会给人造成不知所云的感觉，信息量不够，就是话语表达不完全，或者说叫说了半截话。要使对方明白，你必须加大信息量，使你的语言让人足以听明白为止。
说话要有顺序
造成信息传递不到位的情况之一就是说话颠三倒四，前后倒错。比如你去找一位素不相识的朋友，见到他本人后，先要自我介绍，然后再说明来意，这才是合理的顺序。如果你颠三倒四，不加考虑就告诉他你找他干什么，然后才像忘了什么似的作自我介绍，这时的情况恐怕就相当糟糕了。
3.这样发问后，对方绝不会说“不”
技巧总结
提问要根据不同的人提不同的问题。人有男女老少之分，也有相异的个性，因此，发问的时候不能千篇一律，总是进行相同的问话。
在职场中，如何聪明地问话，并不是一件轻松的事情。只有把话问好，才能得到自己需要的信息。而问话，需要掌握一定的技巧，这是语言组织之外的又一个关键。
问话有提问、反问、质问等，这是在两人交谈中最常见的。
关于提问，这里有一个流传甚广的故事。
一位员工在开会的时候突然熬不住烟瘾，便问他的上司：“我开会时可以抽烟吗？”结果，这一请求遭到了上司的拒绝和责备。后来，另一位员工也熬不住烟瘾，但他却用另外一种口气问他的上司：“我吸烟时可以同时开会吗？”上司听后竟微笑并表示赞许。
可见，问话要掌握一定的技巧和方式，方能达到心中的目的。这两位员工所问其实质内容都一样：要求获准在开会的时候抽烟，但是由于问者所采用的方式不同，就产生了迥异的效果。
我们参加会议时常听会议主持人这样发问：“不知各位对刚才的问题有何指教？”虽然表面上看，这句问话把对方抬到了很高的地位，但实际上，在这种场所谁也不敢“指教”谁，所以主持人听不到建议。如果主持人这样发问：“希望大家能敞开心扉，谈谈自己的想法，以使公司的管理更上一层楼，各位以为如何呢？”相信直陈意见的人一定不少。
提问要根据不同的人提不同的问题。人有男女老少之分，也有相异的个性，因此，发问的时候不能千篇一律，总是进行相同的问话。如果你面对朋友，当然可以直接问：“你工资多少？”“有女友了吗？”但是，面对刚认识的人，就不可以如此发问，这样会显得唐突而没有礼貌。
在社交场合有一条男士必须遵守的礼貌，就是不可问小姐“芳龄几何”，如果谁这样问了，必然招来小姐的拒答而变得十分尴尬。
如何选择提问的方式呢？下面给大家介绍常用的几种。
限制型提问
这种提问形式目的性很强，需要掌握一定的技巧。它能为提问者获得较为理想的回答提供帮助，减少被提问者说出拒绝的机会或者提问者不愿接受的回答。另外，限制型提问缩小了回答的范围，对于被答者也可以比较轻松地选择语词，可以让他从容应对，从而使答话更接近目标。
在咖啡馆，客人在喝咖啡时都喜欢加一块蛋糕，所以，侍者都要问一句：“要不要加蛋糕？”有心理学家研究后建议，侍者不要问：“要不要蛋糕？”而应该问：“是加一块还是两块蛋糕？”这样提问就缩小了对方的选择范围，客人回答时多数人必然选择“一块”或“两块”，这样，会大大增加蛋糕的销售量。
选择型提问
这种提问方式倾向于随便，多用于关系较亲密的人中间，比如朋友、兄弟。提问的同时，也表明提问者并不在乎对方做的选择，或者做不做选择。例如，你要去商场购物，你问朋友：“我今天准备去买点东西，你是留在家里还是跟我一起去？”你有个朋友在你家里做客，你准备留他吃晚饭，但不知道他想吃什么，于是你问：“今天咱们吃什么？牛排还是鸡肉？”
婉转型提问
这种提问形式可能是因为有了某种忌讳，或者是表示尊敬对方，抑或担心遭到对方的拒绝作答而出现尴尬场面，因此，不得不绕圈子用另一种方式来问话。
我在瓦伦斯堡州立师范学院上学时，爱上了学院里的漂亮女生贝茜，在忍受了一段时期的寂寞相思后，我决定勇敢地向贝茜表白。经过若干次的思索后决定采用一种婉转的方式表达他的爱情。
他送了一个梳妆盒给贝茜，里面放了一张拉丁文的小纸条，纸条上写道：
“亲爱的贝茜，我真不知道该怎么办。凭着上帝发誓，我爱上了一位美丽的女孩，她那么美丽动人。看看这面镜子吧，她正对你微笑呢。戴尔·卡耐基。”
镜子里，贝茜的脸洋溢着惊奇和幸福交织的光芒。这种婉转的方式确实打动了贝茜，要不是后来出现了意外情况，也许我们会有一段美满婚姻。