第3章 永远保持创业般的激情

短暂的激情是最不值钱的

创业不是一件容易的事，更不是单凭一时的激情就能干成的事。很多年轻人在从学校毕业之后，就想在社会这个大舞台上迅速实现自己、成就自我的价值，好像不当老板就埋没了自己。其实刚刚走出校园的年轻人不妨认真找一份工作，踏踏实实地干几年，如果几年之后，还抱有强烈的创业的心态，再去创业也不迟。

《赢在中国》是中央电视台的一档全国性商战真人秀节目，大型励志创业电视活动。由于获胜者可以获得企业提供的一大笔风险投资，所以吸引着不少有志创业的人前来参加。这档节目有许多企业家评委，马云正是其中颇有分量的评委之一。

在第一赛季晋级篇第五场中，来自美国的工商管理硕士、电子工程硕士陈跃武直接被马云Pass掉了，出现这样的结果很令人吃惊，因为陈跃武也是带着周详的计划、创业的激情来到这个赛场的。

马云是这样陈述自己这样做的理由的：“第三位选手陈跃武，我很想坦率地跟你讲，你最好别创业。听起来挺难受，但是刚才吴鹰也讲了，创业很累，创业的失败率很大。从你的性格上看，我觉得你比较适合做一个工程师，或者是比较适合参与一个已经创业成功的团队，在里面承担一定的工作，因为你的条理、你的理性，以及你的温文尔雅，创业者都是疯疯癫癫的多一点。如果你真的要创业，我建议你MBA毕业以后最好先找一份工作，到中国来干5年，5年以后还想创业，你再创业。5年一般会消灭掉很多创业的想法。你这个项目什么时候需要熊总、吴总和我们投资，或者你已经找的1000个客户每人付你300美金的时候，我们再好好谈一谈好不好？”

被人当面否定是很尴尬的，但马云这样说是有根有据的。在参赛的36强及108强的选手中，陈跃武几乎可以说是项目准备最不充分的一个。他的团队在当年5月才成立，6月初才开始找项目，6月10日前后面试通过入108强，6月18日到北京参赛。36强的其他选手都有很强的项目，很多人有运营数年的公司，有百万、千万的营收。虽然陈跃武拥有满腔热情，想在网上为高端的中国和美国的商业领导建立一个交流的平台，但这么短时间成立的团队，能否经受住创业艰辛风雨的洗礼呢？

马云一直认为，短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是值钱的，而激情不能受到伤害。1988年，马云在从杭州师范学院外语系毕业后，被分到杭州电子工业学院当英语老师，同时兼任学院外办主任，这段做老师的经历也教会了马云很多事情。马云后来回忆说：“在学校教书的5年，给我带来的好处就是知道了什么是浮躁，什么是不浮躁，知道了怎么做好点点滴滴，创业一定不能浮躁。”

马云的阿里巴巴的创立是从十几个有激情、有理想的年轻人开始的，他们怀抱着一个创建一家伟大的公司的梦想聚集到了一起。年轻的团队容易产生激情，但是更容易因为挫折而失去激情，尤其是一件从未有人做过的事，面临的难度将会更大，将会有很多从未想到过的、出乎意料的困难，而显然，如果没有持久的激情，在这些困难面前，退却是很容易的事。

永远做激情四射的“创业者”

激情源于人们对事物的强烈兴趣与热衷，成功不仅要有激情，还需要将这种激情坚持下来。

创立30年的软银投资过约800家互联网中小企业，在过去十年中的投资回报达九倍之多，是网络业中全球投资回报最高的企业。孙正义在回答一位中小企业代表提问时说，他投资的互联网企业中有100家破产了，但绝大多数生存了下来，相当一部分如阿里巴巴、雅虎等更取得了超级成功。在他看来，失败的企业与成功的企业相比，除了一部分运气以外，主要的区别在于管理层是否有创业激情。那些成功的企业凭借创业激情，总是能够吸引人才，找到解决困难的方案，渡过难关。

2007年7月29日，马云在跟“五年陈”（阿里巴巴的员工在工作满5年之后会被称为“五年陈”，并获得一枚公司定制的戒指）员工交流时给他们讲过一个孙正义公司的故事：

当年软银在日本刚刚成立的时候，孙正义就希望给员工的工资低一点，于是就把公司的股票一部分分给员工。有一些年轻的女员工得到了一点股票，但是她们很不高兴，因为股票不多，在当时也不能变现，她们就不想要股票，想多要一点工资。

之后不到两年，软银就上市了，这些女员工的一点股票居然一下子价值达到一百多万美元，最后涨到将近两百万美元。拿股票更多的全部成了几百万美元的股东，还有人甚至成了几千万美元的富翁。这些女孩们十分高兴，心想有这么多钱了还工作干什么，于是她们嫁人的嫁人，不干活的不干活，开始买房子、买车，没有一个人真正感谢公司，没有一个人感谢团队。由此也给软银内部带来很大的冲击，有很多员工辞职成立了自己的公司，还过来挖原来公司的墙脚。但是，这些出去的人，据统计没有一个人是成功的，来得快，去得也就快。通过这个故事，马云告诫这些老员工不要有“暴发户”的心态，否则很难活好。

接着，在当年12月11日给“五年陈”销售的讲话中，马云继续提到了这个话题。在此之前的11月6日，阿里巴巴在香港上市，成为中国互联网首个市值超过200亿美元的公司。而在阿里巴巴内部，近70%的员工都成了“富豪”，共同分享了其中将近184亿港元。

马云说公司到现在这个状态，是每个人的功劳，但是功劳都是过去的。如果按照一个民营企业，按照一个土老板的想法，他和员工中绝大多数人都不用干了，别干了，累死了，换个工作，搞得轻松一点，这一辈子就行了。但是这样很有可能像20世纪八十年代的万元户，特有钱，当时女孩子看到万元户都愿意嫁给他，家里养鱼养猪的，大户人家。结果大家都知道。

马云不希望阿里巴巴的老员工、老干部就像当年的万元户，熬了五年八年，一会儿就没了。他说这些钱现在来看不少，未来看不算什么，因为公司还在布局之中，做企业需要保持持久的激情。

在阿里巴巴创业初期，马云就提出三点：第一是将来要做持续发展80年的公司，第二是要成为全球十大网站之一，第三就是只要是商人，一定要用阿里巴巴。

在阿里巴巴五周年庆的时候，马云又提出了一个新的目标：阿里巴巴要做102年的公司，诞生于20世纪最后一年的阿里巴巴，如果做满102年，那么它将横跨三个世纪，阿里巴巴必将是中国最伟大的公司之一。

而在阿里巴巴十周年庆典上，包括马云在内的阿里巴巴集团18位创始人辞去“创始人”的身份，以后将变成集团合伙人。马云希望通过这样的举措让阿里巴巴一切从零开始。此外，马云还畅谈了阿里巴巴下一个十年的具体目标：第一，成为全球一千万家中小企业生存发展的平台；第二，为全球一亿人提供就业机会；第三，为全球十亿人提供物美价廉的消费平台。

与其说马云是一个企业家，不如说他是一个“造梦人”。他是一个激情四射的创业者，是一个伟大理想的布道者，是一个辉煌梦想的鼓吹者。马云用活生生的事实证明了一个道理：只要我们拥有梦想、持久激情和不断努力，就有可能到达成功的彼岸。

带着激情做好每一件平凡小事

激情是成就事业的动力和源泉，是攻艰克难的强大力量。是使人果断、执着、豪放、无所畏惧、勇往直前的精神支柱。激情来自于饱满的热情和积极的工作态度，来自于强烈的社会责任感和事业心。作为曾任阿里巴巴董事局主席的马云，他总是激情四射，总是鼓励员工把激情投入工作，带着激情和热情做好每一件平凡小事，并在充满激情的工作中享受着喜悦和快感，享受着荣誉和成就，享受着踏实和欣慰，享受着无愧人生的潇洒和自在。

只有充满激情才能保持活力，而活力是一个非常年轻的概念，拥有旺盛的生命力。活力是由三个维度的能量组成，即体力、情绪能量、认知灵敏性。就体力而言，有活力的人表现出身体健康，精力充沛，饮食、睡眠良好等。就情绪能量而言，有活力的人通常表现为情绪稳定，积极乐观，能站在别人的角度思考问题，关心、同情他人等。就认知灵活性而言，有活力的人表现出思维敏捷，工作效率高，自信，动机强烈等。

马云奉行激情人生，崇尚激情创业、激情创新、激情冒险。马云是一个激情四射的创业者，是一个有理想的布道者，是一个创造辉煌梦想的鼓吹者。马云善于用激情感染团队、感染事业。在外人看来，阿里巴巴的几百名员工就像一锅沸水，就像一个疯狂的陀螺。是马云点燃了阿里巴巴团队的激情，也造就了阿里巴巴持续成功的激情神话。永远不缺少激情的马云相信，天下没有不能打败的对手，即便竞争对手是一个领域内的传奇人物、神话人物。

马云对互联网、对电子商务的渴望有多么的强烈，从他创业之初毅然辞去大学教师的职务就可看出，而开始创业时所经历的一系列宣传及推广工作，让人深深感受到马云身上洋溢着的创业激情。

由于创业之初互联网不为人知，马云他们不得不承担起宣传和普及互联网的重任。没钱做广告，他们就一家一家地演示游说。为了宣传互联网，马云不放过任何机会，也不管时间和地点，有人甚至在杭州的大排档里见到马云手舞足蹈地向身边的市民大侃互联网。马云像着魔一般宣讲互联网，逢人就讲，无处不讲。同时一家家公司、一家家企业扫过去，向他们推销互联网，推销中国黄页。马云那时的角色，就是狂热的义务宣传员和疯狂的推销员，甚至被人斥为“疯子”。

正是因为马云一连数日不知疲倦地奔波，他终于拿到了第一单生意。这一单的支票是一家民营衬衫厂付的，虽然只有万元，但毕竟是中国黄页业务的第一次真正意义的突破。它第一次对马云臆想出来的这个史无前例的商业模式表示了认可，虽然还是带着半信半疑。

而为了拿下一家杭州企业的生意，马云一连跑了五趟，但企业老总老是怀疑电子商务是骗人的东西。为了说服这位老总，马云为他收集了大量有关电子商务的资料，一遍又一遍向他讲解电子商务是一种新型商业模式，在网上做广告比在其他媒体上做有更广泛的效应。任凭马云费尽口舌，老总还是将信将疑。面对这块难啃的骨头，马云没有放弃，走时他向老总要了一份企业的宣传材料，几天以后马云带着一台笔记本电脑又杀了回来，当企业老总看到了电脑上显示的自己企业的网页时，终于同意付款。

尽管以后拿到的每一单都十分艰难，但马云依然激情不减。

当阿里巴巴初创时期，马云为了让全体人员全力以赴的投入工作，便要求大家住在离办公室步行5分钟就能到的地方，大家租的都是附近最便宜的民房。

马云早就有话在先：“我许诺的是没有工资，没有房子，只有地铺，只有一天12个小时的苦活。”湖畔时代的作息时间是早9点到晚9点，每天12个小时，这是正常作息时间。每天都会有一个人早来一些，早走一些。加班时，每天要干16个小时甚至更多，而加班又很经常。每遇新版发布，加班是不可避免的。

在湖畔创业的时期，大家都处在忘我的工作之中。写程序的工程师们非常辛苦，每一个程序都要经过三番五次的反复编写才能完成，而做客服的编辑们也轻松不到哪里去。试想每个客服都有一个个人邮箱、都有一个化名，所有给客户的邮件都是通过个人邮箱一封一封发出的。阿里巴巴在创业伊始就坚持了与客户一对一在线沟通的方针，而且是用人去沟通并不是用机器。说到这种沟通的辛苦，阿里巴巴副总裁的彭蕾曾回忆说：“那时的客服都是即时的。大家做客服做到了痴迷的程度，工作到半夜一两点，客户的信没有处理完就不回去。有时客户半夜两点收到邮件，很吃惊，问我们是不是时间有问题？我们说没有啊，我们都在线啊，客户非常感动。”由此可以看出阿里巴巴一开始就坚持客户第一，就强调服务第一。那时，全靠人性化的服务争取客户，而很多新客户都是朋友推荐来的。

湖畔时代工作艰苦，生活也艰苦。每人每月500元工资，其实还是自己给自己发工资，因为发工资的钱是大家凑的，其艰苦程度可想而知。

阿里巴巴副总裁、“十八罗汉”之一的金建杭说：“条件艰苦一点没什么不好，会让机会主义者走开。”若要用一个词来描述阿里巴巴创业者的工作状态，那就是“疯狂”。那时，没人计较投入产出，没人计较个人时间，甚至没人感到苦，反而觉得那段日子很开心很幸福。

那会儿的阿里巴巴不像个公司，更像个家庭；马云不像老板，更像老师；大家不像员工，更像学生，更像兄弟姐妹。

从马云创业的历程中，我们可以看出：只有领导者始终充满激情保持活力，才是企业永远立于不败之地的可靠保证。

从马云的身上，我们可以得到调动激情充满活力的启示：

一、对自己要充满信心。一个意志坚强的人，能承担来自逆境的压力。要突破自我、打破心魔，迈出第一步，增强自己的自信心，加强自身修养，利用各种时间、机会充实自己，防止时间和知识的断层（出门前面对镜子说三次我是最棒的）。

二、要始终保持一种乐观情绪。保持一种开拓进取的积极、乐观、向上的精神状态和心态，这样对事物的认知会更客观。身处逆境的人很容易认为人间没有乐趣，或生命没有价值，这样无形之中就给自己添加了强大的精神压力。相反，我们如果能看淡这些逆境中的困难，始终保持乐观情绪，认为人虽然被注定了要靠劳力、靠工作来维持自己的生活，虽然被注定了有七情六欲来品尝人间各种各样的悲欢离合，但同时我们却有机会欣赏这有鸟语花香的世界，我们还有智慧可以体味人间苦乐的真谛，我们也还有心情来领略人间的爱心、善良和同情。

三、要学会给自己解压。逆境中遇到的困难可能使你举步维艰，在这个时候你没有必要封闭自己，应该利用一切可能的时间和机会来与朋友进行沟通和交流，把自己的一些苦闷和忧愁向自己的朋友和亲人倾诉，希望能得到他们的理解和支持。另外，你也可以一个人找个清净的地方静一静，以消散自己心中的烦恼。

四、真诚与人相处。要学会真诚待人，当然真诚并不等于无所保留，和盘托出。相处的最高境界是永远把别人当作好人，但却永远记得不可能每个人都是好人。

五、学会在困境中鼓励自己。当环境中的人或事令我们受到伤害或打击的时候，我们应该抛开那些无益的气恼，而在自己内心这片快乐的园地找到希望、安慰和鼓励，每个人都可以在自己心里种下一颗快乐的种子，这些快乐的种子可能是一些爱好、一点信心、一个理想。这样无论我们受到的打击有多么严重，只要我们能保持自己内心这点平静，就不会真的受到环境的伤害。

六、对自己的工作要有信心。既然这份工作是自己选的，就要相信自己的眼光，决不轻言放弃。要坚信暂时的不顺利只是小插曲，经过峰回路转，前面一定是一片光明，只是革命尚未成功，同志仍须努力。

七、要记得适时放松自己。要学会在想象中给自己放松，你可以静下来去发挥自己的想象，通过想象让自己的思维“游逛”，如想象“蓝天白云下，我坐在平坦的绿草地上”“我舒适地泡在浴缸里，听着优美的轻音乐”。

八、激情从现在做起。激情从面部表情做起，每天、每时、每刻都从保持笑脸开始。微笑代表你有激情活力，微笑说明你在开心地工作，见到你的每一个人都会感觉到你是阳光的、有活力的。

越困难越要有激情

对于创业过程中遇到的困难，前联想集团董事长柳传志这样说道：“创业之路就像一列前进的火车，不断有人上车下车，都很正常，但总有人想要去到更远的地方。也许你创业能做到一定程度，那退出肯定也比没做强。你要做得很大，就要做好更艰苦的准备，用我们自己常说的一句话就是‘困难无其数，从来不动摇’。”

他还说：“真正要做一番大事业，觉得这样的人生才有意义的人，就要有坚定的目标和坚韧不拔的毅力，克服道路上的千辛万苦。事实上，整个社会也正是靠这样一些人在带动前进的。比如说邓小平，如果当年受了批判后，他隐退不言语了，就没有今天的改革开放，就没有今天中国大的局势的变化。他就是这种大英雄，这种大英雄造福于无数人，造福于一个历史阶段。”

准备好要失败只是在面对困境时的第一步，还要明确的是，这些困境有时候注定要一个人承担，谁都帮不了你。就像马云所言，创业者要懂得左手温暖右手，要懂得把痛苦当作快乐去欣赏、去体味，你才会有成功。

唯有自助才有出路。

“创业的时候，我的同事可能流过泪，我的朋友可能流过泪，但我没有，因为流泪没有用。”流泪没有用，抱怨也没有用，马云就是这样一个人，在遇到困难时他从来都不会抱怨。他说：“困难的时候，你要学会用左手温暖你的右手。你在开心的时候，把开心带给别人；在你不开心的时候，别人才会把开心带给你。开心快乐是一种投资，你开心就要和别人分享，然后有一天别人会回报于你。”

“如果你在创业第一天就说，我是来享受痛苦的，那么你就会变得很开心。我1992年做销售的时候，我说创业中乐观主义很重要，销售10次，10次为零，出去以后，果然是零，说得真对，要奖励一下自己。”

马云正是抱着这种乐观的心态克服了一个又一个的困难。在他看来，创业者要学会自己保护自己，困难时“要学会用左手温暖右手”。

在海博翻译社创办之初，马云只是一个刚刚涉入商海的新手，公司因为各方面的原因运营并不理想，最后入不敷出。那时，很多人是迷茫的。但是马云毅然地背起麻袋到义乌贩卖小商品，用最简单也最无奈的方式解决公司的困难。最后，他成功挽救了海博社。马云一向不是一个喜欢喋喋不休向谁诉说苦难的人，无助肯定会有，但唯有自助才可能有出路。

当谈笑着离开公司，走向去义乌的路上时，一个人承受。

在竭力推广互联网，被一次次拒之门外时，一个人面对。

在被称为骗子、疯子，全世界都否定、批判时，一个人承担。

即便是现在，马云都很少向员工和身边的高管诉说自己的压力。在聚光灯下的马云，在员工面前的马云总是像一个顽童一样，他的言行举止表现出一种常人很难有的洒脱，马云是一个乐观主义者，像诗人一样地幻想着未来商业界的新文明，幻想着阿里巴巴会带给全球一个美丽新世界。马云，就这样在创业的路上一边擦拭伤口，一边微笑前行。

当然，马云看重团队，但是在自己能够解决的时候他会选择更多的担当，更何况，有时候团队也未必能够全然理解他的思考。

阿里巴巴公司的发展深受马云的影响，在面临困难时阿里巴巴首先想到的是自己解决，而不是依赖外界。马云表示，很多企业埋怨政府不支持，但阿里巴巴自从创业以来没有向政府借过一分钱，更没给社会添过一次乱。更多的时候，阿里巴巴团队会在寒冷的季节里温暖别人，帮助众多中小企业赚钱。

用自己的手温暖别人的手

2003年年初，我国广东省首先发现有传染性非典型肺炎患者。随后，广西、山西、北京等省（自治区、直辖市）也陆续发生“非典”疫情。这场突如其来的疫情灾害，严重威胁了人民群众的身体健康和生命安全，也影响了我国的经济发展、社会稳定和国际往来。

在“非典”阴影的笼罩下，各行各业都受到了不同程度的影响，展会推迟、客商止步、订单取消。传统的商业模式明显处于十分不利的境地。如义乌国际商贸城一个叫楼国良的经营户，做了11年工艺品出口生意。当年5月，他就诉苦说：“平常这时，订单都在四五十万元左右，可上个月还不到20万元。”

情势危急，一些企业盼望能够找到救治良方，而以阿里巴巴为代表的电子商务公司则因势利导，“借势造市”，既造福于他人，又发展了自己。

据阿里巴巴公司介绍，在2001年～2002年的相当长的时间内，每天在阿里巴巴网站上发布的商业机会数量只有3000条左右。但从2003年3月份开始，阿里巴巴每天新增会员3500人，比上一季度增长50%，而大量的老会员也强化了在网上贸易的使用频率和程度；每日发布的新增商业机会数达到9000至12000条，比2002年增长了3倍；国际采购商对商业机会的反馈数比上一季增长1倍；国际采购商对30种热门中国商品的检索数增长4倍；中国供应商客户数比2002年同期增长2倍；每月有1.85亿人次浏览；240多万个买卖询盘（反馈）；来自全球的38万专业买家和190万会员在通过阿里巴巴寻找商机和进行各种交易。以2003年4月17日为例，当日阿里巴巴中国站发布的会员企业买、卖、代理、合作等商业机会信息6890条，国际站达2354条，两个网站加起来超过9000条。虽然正常的商务交往均被不同程度地取消，但一大批企业通过阿里巴巴与客户进行了“零接触”洽谈，在非常时期做了非常好的线上生意，如浙江慈溪市海兴轴承有限公司在“非典”时期就签订了300万元人民币的销售大单。

马云还说，要学会多去看别人的失败，这样一来会让自己发现其实自己的经历并没有那么惨。马云的说法有些自我安慰之意，但是这也可以让一个企业有勇气去面对困难。除此之外，在更高的角度上，看到别人的失败和困境还会有一种社会责任感。在“非典”期间，阿里巴巴不仅在自己取暖，而且当阿里巴巴发现很多企业因为“非典”而不能有效运营时，它开始温暖别人，让这些企业在阿里巴巴的平台上寻找到商机，把囤积的商品卖出去。

面对困难并亲自把问题解决掉的时候，虽然是流着血汗，但是也是一种成长和喜悦。“创业的快乐在于一个一个的挫折，去把一个一个的挫折灭掉，这是创业者最大的快乐。”马云说，“这个世界上最痛苦的是坚持，而最快乐的也是坚持。阿里巴巴要不坚持到现在早没了。”

马云自己承认，从开始创办阿里巴巴起，大家就在给自己加油打气，“让天下没有难做的生意”“让天下没有难管的生意”“让天下没有淘不到的宝贝”……阿里巴巴的乐观主义也是它存活下来的重要因素。不仅如此，阿里巴巴在困境中更多的是追求卓越，因为它在支撑下来的同时温暖着身边的人，为这个社会有所付出，这是一个有社会责任感的企业，所以它会走很远。