前言

如今，随着生活水平的不断提高，人们对住房的需求已经不再局限于有房居住即可，居住环境、人文环境、现代化程度等因素也越来越成为人们关注的话题。现代化小区已经成为人们住房的主要形式，构建良好的居住环境是高品质生活的基础，而物业管理在这个过程中则起着极为重要的作用。值得欣慰的是随着相关政策的落地生根，我国的物业公司管理也取得了长足的进展。现代化、专业化、智能化、信息化的物业管理成为我国物业管理的主流。

当今国际金融市场动荡，全球经济低迷，我国政府正在努力拉动内需、刺激消费来抵制经济下滑的趋势。作为行业龙头老大的房地产业，必然是政府首要加大投资的对象，将会有更多的平价房，低价房、两限房、廉租住房、经济适用房出现，将需要更多的物业服务公司为之服务，也更迫切需要规范化、专业化、信息化、智能化的物业管理服务。

本书聚焦物业公司管理的各个环节，为公司管理者提供了最为实用、最为规范、最为现代化的管理工具。本书第1版面市后深得读者好评，其间有不少业界学者还为本书提供了非常有价值的意见和建议，为了给物业公司提供更好的服务，我们对本书作了修订。与第1版相比，第2版在继承了第1版优势和特点的基础上，增加了诸多纲领性的内容，比如如何设计物业公司的组织框架，让物业公司的搭建有一个蓝本可参考；突出了物业公司的服务功能，尤其是服务中心内容的设置，让物业公司把更多、更好的服务提供给业主；第3版修订的主旨是为了跟上信息化、智能化的时代潮流，第3版在前两版比较完备的物业管理制度和规范的基础上增补了一些物业管理方面智能化、信息化的内容。为使本书内容更切合当今物业公司管理工作实际，在修订过程中，笔者除参阅了业界多部专家学者的论述及物业管理专业学科相关的最新要求外，还实地走访了十几家物业服务企业，在此深表谢意。

本书框架设计科学合理，分十三章阐述了物业服务企业管理的各个方面，从内部组织管理到外部服务，从治安消防管理到机电设备管理等，全方位地进行了阐述；每章均从概述说起，而后是工具类的制度与表格，诸多精华内容有机地融为一体；切实考虑了物业管理的具体可操作性和实用性，并附以与物业管理紧密相关的法律法规，以求最大限度地满足物业管理实际工作的需要。

本次修订历时数月，内容更具现代性、系统性、操作性，旨在打造一本真正意义上的物业规范化管理实用手册，一本物业管理人员必备的集培训、查询、应用、参考等多种功能于一体的实用案头工具书，帮助物业企业管理者提高自身的管理水平，进而提升企业的竞争力。

由于编者水平有限，本书难免有不妥之处，真诚地希望广大读者给予批评、指正。

编者于北京

2015年11月