第4章 建立积极的语言框架，给双方一个全新的体验(3)

有时直接说出自己真正的感受，并不是一件容易的事。因为有的人已经不习惯说真话，当压抑、迂回成为一种生活方式，他们就很难去发现各种关系中的爱。这种爱的关系来自于真诚，而直接说出来就是真诚的具体表现。有时候，也许直接说出来会觉得很痛、很伤心，但只有鼓足勇气去接受这个痛，才能看到痛背后的爱。

在家庭中需要直接说出自己的想法，在职场中也需要直言不讳地告诉对方我们的要求与感受。一位知名企业经理就曾坦言道：“我在各个国际商谈场合中，时常以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求和期望）为开端，结果常常会令人极为满意。”直接告诉对方，将会有效地帮助我们建立良好的人际关系网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

同样，在爱情方面，有时也需要大胆而毫无保留地向对方倾吐自己的感情。一般而言，对性情直率、表达思想感情喜欢开门见山的人宜采用此法。另外，对于交往比较深，有一定的感情基础，或者两人已经暗地互相倾慕，只需“捅破那层纸”的双方来说，直抒胸臆表达爱情很省力，也别有一番趣味。列宁向克鲁普斯卡娅求爱时，就直截了当地说：“请你做我的妻子吧！”而一直爱慕列宁的克鲁普斯娅也回答得也很干脆：“有什么办法呢，那就做你的妻子吧！”

从前，有一位挑水夫，他有两只水桶，分别吊在扁担的两头，其中一只水桶有裂缝，另一只完好无损。每次完好无损的水桶，总是能将满满一桶水从溪边送到主人家中，但是有裂缝的水桶到达主人家时，却总是只剩下半桶水。

两年来，挑水夫就这样每天挑一桶半的水到主人家。破水桶饱尝了两年失败的苦楚后，终于忍不住了，在小溪旁对挑水夫说：“我很惭愧，必须向你道歉。过去两年，因为水从我这边一路地漏，我只能送半桶水到主人家。我的缺陷，使你做了全部的工作，却只收到一半的成果。”挑水夫笑了笑说：“我们回主人家的路上，我要你留意路旁盛开的花朵。”

果真，他们走在山坡上时，破水桶眼前一亮，它看到缤纷的花朵开满路的一旁，原来，这些花朵正是因为吸收了破水桶撒在路上的水，才得以美丽开放，知道了这一点，破水桶开心了许多。

破水桶的缺陷是千真万确的，但破水桶很有自知之明，没有为自己狡辩，而是勇敢地说出自己的不足，怀着一颗真诚的心，努力工作着。大胆地说出自己的想法和感受，这是我们为人处事应该遵循的准则，也是沟通时要遵循的准则。

善用措辞才能产生积极影响

相恋八年的女友将小刘甩了，小刘终日借酒浇愁，郁郁寡欢。朋友们看着难受，便轮番过去作陪，在一边陪酒，一边劝说。但劝来劝去，反反复复，也就那几句俗话，说什么“女人是衣服”“旧的不去，新的不来”；还有就是什么“三条腿的蛤蟆不好找，两条腿的人还不好找吗”等等。理倒是这个理儿，可说了一千遍讲了一万遍，小刘就是无动于衷。

后来有一天，一位朋友见苦劝无效，脑子一转突然诗性大发，脱口高声吟出不知在哪儿看到的一句诗：“不要失望！因为你所失去的只是春天里的一朵花；抬头远望，整个春天还是你的！”小刘一听，立刻一下子来了精神，竟然也跟着小声读了起来。不久，小刘就从失恋的阴影中走了出来。后来他告诉朋友们，正是这句诗让他振作了起来。

同样的一件事情，运用不同的措辞效果就会有天壤之别。爱情就是这样奇怪，既听不得高谈阔论，更容不下低级趣味。即使我们无福享受，却总在绞尽脑汁地去拔高、讴歌，而且不惜用尽一切溢美之辞去赞美，这是因为，爱情毕竟是我们美好生活的一部分。

掌握并善于使用交流技巧，对于我们来说具有莫大的助益。成功促使他人改变态度和行为的原则是既要解决问题，又要不伤害双方的关系和对方的自尊。因此，措辞是否恰当是非常关键的。

我们要避免使用带强迫意味的词语和语气。强迫性的措辞会让人觉得丧失了主动权，产生逆反心理。例如，“您这星期哪天方便，我们见见面？”比“我们在星期一上午10点见面还是在星期三下午2点见面？”的效果会好得多，因为后者具有一定的强迫性。

跟别人交流时，措辞是很重要的，讲话时一定要用积极的措辞。例如，某所学校只有一个山西的学生，校领导直接告诉来访的家长说，在这所学校里只曾有一个山西的学生就读，显然这会对家长造成消极的影响，认为学校规模可能不大。如果换个积极的措辞，说在这所学校里面已经有过一个山西某某地的学生了，给家长的感觉就是你对当地还比较了解，而且学校招生范围很广，就会对对方产生一定的影响。

适当的措辞使建议易被对方接受，当然拐弯抹角让别人猜你到底在说什么除外。不过请注意，如果你还未听完整个问题的精髓，即使用词再得体也没有用。一旦你全面地听完，便可以试着使用以下句子：“关于这个，你想听我说一点我的想法吗？”“对于这个问题，我见过别人用这样的方法解决。”最好避免使用“你应该这么做”或者“你有没有试过（你的办法）”之类的说法。因为，它们听起来好像要让人欠下人情一样。

通过细致观察发现事物本来面目

在与人沟通中，发现是沟通的关键。例如，家长在倾听孩子说话过程中，不但要认真倾听，而且要思考，注意在谈话中发现孩子的闪光点。比如，发现孩子能够独立地讲述简短的故事时，要及时给予赞赏：“你讲得真不错！”孩子第一次能坚持自己的观点据理力争时，就应该称赞：“你真有主见，就像个雄辩家。”要注意培养并保护孩子的自尊心，不能一味地说教、指责。

在倾听过程中，不仅要听清听懂沟通对象的语言，还需要对他的体态语言加以观察和解读，即要善于察言观色。从讲话者的服饰、举止、谈吐、神态、声调等方面看出他的心情，精神状态和生活习惯，听出弦外之音，发现对方的真实意图。开始谈话前，首先看对方有何与自己相同之处。

不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格都会有所不同。一家欧美的IT公司，跟生产重型机械的日本企业员工的沟通风格大相径庭。人力资源部门的沟通方式与工程现场的沟通方式也会不同。新人要注意观察团队中同事间的沟通风格，善于发现大家表达观点的不同方式。假如大家都是开诚布公，你也就有话直说，倘若大家都喜欢含蓄委婉，你也要注意一下说话的方式。总之，要尽量采取大家习惯和认可的方式，避免特立独行，招来非议。

生活中的很多名人之所以有所成就、有所作为，是因为他们幸运地在有意无意之间选择了自己的强势智慧，并与社会的发展和经济的进步结合在一起了。

事实上，每个人的身上都蕴藏着独特的智慧，我们要把它们挖掘出来，发扬光大，以不断提升生命的意义。我们要学会运用观察、展示的手段，发现自己的强势智慧，评估一下自己最突出的智慧。

我们要学会判断、发现别人和自己的强势在哪里。比如，当孩子看到别人做某件事时，他心里是否会有一种召唤感；当他完成一件事时，是否会有一种满足感或欣慰感；如果你发现孩子在做许多事情时需要学习，需要不断地去修正和演练，而在做另外一些事情时，却几乎是自发的，不用想就本能地去完成这些事情，这就是他的强势。另外，判断孩子最智慧的一个好方法，就是观察他们在生活中“不规矩的表现”：语言智慧强的孩子比较爱说话，空间智慧强的孩子爱涂涂画画、发呆冥想，人际交往智慧强的孩子善于与人交往，肢体动作智慧强的孩子坐不住、爱打闹。这些生活中特殊而不规矩的表现，也是一种信号。

台湾著名作家林清玄青年时代做记者时，曾为一个小偷写过一篇报道。与其他记者不同的是，林清玄并没有一针见血地批判小偷，而是反复渲染小偷作案手法十分细腻，文章最后，还情不自禁感叹：“像心思如此细密，手法如此灵巧，风格这样独特的小偷，做任何一行都会有成就的吧！”20年后，当年的小偷已经是台湾的一位大老板了。在一次邂逅中，这位老板诚挚地对林清玄说：“林先生写的那篇报道，打破了我生活的盲点，使我想，既然我有这些优点，为什么不做正当事呢？”林清玄不曾想到，他20年前无心写的几句话，竟改变了一个人的一生。而这，都源于他善于发现他人的美丽。

现实生活中，每个人都渴望别人发现自己的美丽，每个人也应该学会发现他人的美丽。发现与被人发现是一种互动的力量之源，发现者必具愉悦之心、仁爱之怀、成人之美的善念；被发现者必产生自尊之心、奋进之力、勇往直前的斗志。

用停顿实现“听”与“想”的统一

说话时，停顿处理得好，可以有效地控制语速，使话语变得流畅而有节奏，从而能更好地表情达意。停顿的一般规律是：一句话说完要有较小的停顿，一个意思说完要有较大的停顿；有时候，要说的意思比较复杂，句子较长，不能一口气说出来，中间应该按照句子的成分作短暂的停顿；或者为了强调某一个特殊的意思，也要在句中有停顿。

在与人沟通过程中，一定要善于运用停顿。例如，在与客户沟通中，你讲了一分钟的时候，就应该稍微停顿一下，不要一直不停地说下去。否则你讲了很长时间，你也不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下，可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。在一问一答互动的过程中，自然更能加深对你讲话的印象。再如，教师如果不间断地一直讲课的话，学生就没有思考的余地。恰当、灵活地运用停顿来控制节奏，能够有效地引起学生的注意力，产生明显的刺激对比效应。教师突然停顿，出现的寂静可以紧紧抓住学生的注意力。一般来说，停顿的时间以三秒左右为宜，这样的停顿足以引起学生的注意。当然，停顿时间不可过长，长时间停顿反而会导致学生注意力涣散。

停顿也是导游员讲解中短暂的中止时间，中止时间的长短难以规定秒数。例如，导游讲解时，并不是讲累了需要休息一下，才停顿片刻，而是为了使讲解能收到心理上的反应效果，突然故意把讲话中止。假如你一直滔滔不绝、口若悬河地说个不停，不仅无法集中游客的注意力，而且会使你的讲解变成催眠曲。

反之，如果说话吞吞吐吐，半天说出一句话，或在不该停顿的地方停顿了，不仅涣散游客的注意力，还容易使人产生语言上的歧义。

人际沟通不只是信息交流的过程，也是情感交流过程，而情绪总有一个发生和发展的过程，对方往往是在通过谈话者的叙述后而产生联想，进而产生“情绪波”。如果我们不给对方一个机会，而是一掠而过，就难以有效地激起对方的情绪体验。适当停顿还会使对方认为我们自己也在思考，从而更有易于引起共鸣。从实际情况看，自然的心理停顿也是沟通者自身情感的一种表露，也能激发对方的情感。

适时的停顿还能引起听者的好奇、注意、产生悬念，急于知道下文。因为突然的停顿是一种节奏的变化，它很容易引起听者的注意。任何心理活动总是在一定的注意伴随下进行。正如一位心理专家说过一句话：“注意是一座门户，凡是从外界进入心灵的东西，都要通过它。”如果没有对于沟通信息的注意或者不太注意，人们对沟通信息就缺少应有的指向或集中，就不可能把握沟通信息，进而了解并接纳。

停顿作为人际沟通的一种技艺，对于沟通信息的传递、交流、以至情感的表达和交流有着多方面的作用，但它毕竟只是人际沟通的一种辅助形式，所以应因地制宜、择机运用。

某人外出做生意，给父母写了这样一封信：“儿的生活好痛苦一点儿也没有粮食多病少挣了很多钱。”父母读完信后，一个哭一个笑，这是为什么？

因为他的父母读信时，停顿的地方不一样，所以就导致他们认为的结果也就大不一样。一个是：“儿的生活好，痛苦一点儿也没有，粮食多，病少，挣了很多钱。”还有一个是：“儿的生活好痛苦，一点儿也没有粮食，多病，少挣了很多钱。”这两种结果自然会令不同理解的人做出不同的反应。