第9章 遗憾那么多，哪个环节出了问题(4)
其实，只要双方在当时把话说清楚，查清楚问题出在哪，就不会出现这样的失误了。尽管，霞飞厂最后尽力弥补了，但消费者心中的顾虑不可能完全消除。还有，在处理这件事情中，霞飞厂损失了大量人力物力。原本只需要双方及时恰当地沟通，就可以解决问题，因为当时谁也没在意，厂领导也将这个问题拖到了一个月后再采取解决措施。这样一来，就错过了解决问题的最佳时间，给双方都带来了很大的损失。
我们不能总是抱怨，要是当时说清楚就好了，就不会造成这么大的损失了。一个有魄力的人，一个能干大事业的人，错过一些事，他不会后悔与抱怨。他会吸取教训，下一次遇到这样的事，不会再犯错。在沟通中，不要总是沉默，不去说，不去问，怎么了解对方的想法呢？问题早点说，就早点解决。反之，如果不去理会它，它不仅不会消失，反而会演变得更加严重。
在生活中，沟通绝对是一门大智慧。把话说得漂亮的同时，还要注意说话的时间与场合。“说清楚”的时间赶“早”不赶“晚”，随着时间的变化，问题可能就会有所变化。原本很容易就说清楚的事，就会变得僵化，其中的矛盾也变得很难化解。
这样才能说清楚
生活中，我们要做到及时沟通，主动交流。有些事，就是因为没有及时交流好，引发了矛盾与争执，造成我们与他人关系破裂。及时沟通，如春风般轻易地吹散误会与隔阂，让交往变得顺畅，让生活变得和谐美好。
7.大脑死机：都是遗忘惹的祸
研究表明，遗忘是记忆中的一个特殊功能。事实上，人类的感觉器官接收到的信息非常多，而遗忘使得人只保留重要的、相关的信息，从而减轻大脑压力。不过，在与人沟通的过程中，“遗忘”常常给我们带来麻烦，造成不必要的误解与隔阂。
某上市公司要从英国购买一套先进的设备，于是派一位高级工程师和几个主管与他们进行谈判。为了不负使命，这位工程师做了充分的准备工作，他查找了大量有关的资料，并且花了很多的精力对国际市场上组合炉的行情和这家英国公司的历史、现状、经营情况等做了详细了解。当谈判购买冶炼自动设备时，英商报价200万美元，经过讨价还价压到121万美元，中方仍然不同意，坚持出价110万美元。英商坚决不肯让步，把合同往谈判桌上一扔，对中方的人说：“这个价格是我们可以做出的最大让步，贵公司仍不能合作，就是你们没有诚意做这笔生意了，那么我们回国了，不要再浪费彼此时间。”中方工程师听完这番话只是一笑，然后做了一个优雅的请的动作。
看到英方的人真的走了，公司的其他人有些着急，有人甚至说：“工程师不应该把条件定这么苛刻，既然对方已作让步，况且这个价格已经远远超出我们的预期了，我们大可以接受。”这些人显然遗忘了重要信息。据他们之前的调查，同样的设备，去年他们卖给法国只有100万美元。果然不出所料，一个星期后英商又回来继续谈判了。工程师向英商点明了他们与法国的成交价格，英商愣住了，根本没有想到中方事先的准备工作如此详细，于是决定说出真实价格，最终以101万美元达成了这笔交易。事后，这位工程师对公司的人说：“谈判中要注意到每一个细节，有时遗忘重要信息将会使我们处于合作的劣势，在谈判桌上被人问得目瞪口呆，甚至大脑处于死机状态，任由别人侵害自身利益。”由此可见，牢记关键信息至关重要。
研究表明，一个事件是否会被遗忘，跟与其联系的事件数目、它所唤起情感和时间以及身体状态有关。不可否认，记忆是主动的，而遗忘则是被动的。换句话说，人们能够主动选择记住某件事，而不能选择去忘记某件事。
造成遗忘的原因有很多。消退理论认为大脑中的记忆痕迹会随着时间的推移而衰退。这种理论相信学习会改变人类大脑的中枢神经系统，除了经常性地使用或复述信息，其余所有的信息将会被遗忘，最终完全消失。遗忘的过程就像相片由刚开始的清晰逐渐变黄，最后模糊不清一样。有些人也把它叫做“渐退理论”，换句话说，就是不常回忆起和长时间不再使用的信息，最终会从记忆中被剔除。而且正如“艾宾浩斯遗忘曲线”所示，遗忘的速度在记忆紧接着的过后最快，然后慢慢放缓，直到遗忘的停止。
而干扰理论则认为，新信息被输入得愈多、类别越广，以前的记忆越容易被遗忘。消退理论认为遗忘的根本原因是大脑贮存的失败，而干扰理论则认为遗忘是大脑提取失败造成的。许多的心理学家都相信，许多遗忘是由于干扰，而不是由于消退造成的。有人特意为此做过一个实验：用电刺激病人大脑的各个不同的部位，使得病人记忆起自己过去曾经完全忘记了的事情。根据实验的结果，有些心理学家从中得出结论，我们所失去的，是进入长时记忆中的信息的通道，而造成这种情况的原因，主要是由于后来学习的内容在对以前的记忆起干扰作用。
干扰分为倒摄干扰与前摄干扰两大类。倒摄干扰主要指过去曾学过的东西受到后来学习的东西的干扰；前摄干扰则是说过去学过的干扰现在学习的东西。而且无论哪种干扰，过去和现在学习的东西相似度越大，干扰的程度就越大。
也有些人认为，遗忘是由于情绪或动机的压抑作用的，如果这种压抑可以被解除，那么记忆也就能够得到恢复。曾经一位心理医生在给精神病人实行催眠术时发现，很多病人在进行催眠时能够记起以前生活中的许多事情，但是催眠结束后再问他们，他们竟然没有一点印象，仿佛这些事从未在他们身上发生过。在他所做的大量实验中，有一点竟然惊人的相似，那就是所有病人记忆起的事情都是十分痛苦的经历。由此他得出结论，这些往事之所以不能回忆，是因为回忆它们时，会使人产生痛苦感，于是他们的大脑便有意识地将它们遗忘。在日常生活中由于情绪紧张而引起遗忘的情况，也是常有的。例如，考试时，由于情绪过分紧张，致使一些学过的内容，怎么也想不起来。
提高记忆力，实质就是尽量避免和克服遗忘。事实上，“记忆”是过去的经验在人脑中的反映，包括识记、保持、再现和回忆这四个基本过程。经验表明，只要进行有意识的锻炼，掌握记忆规律和方法，就能改善和提高记忆力，减少遗忘的概率。
为了减轻遗忘给沟通带来的危害，我们可以尝试增强记忆力，克服遗忘的情况发生。例如，在学习和记忆时注意集中精力，聚精会神，排除一切与所学内容无关的杂念的干扰，只有这样才能强化记忆，在大脑中构建长期记忆，使所学知识不易被遗忘。学习的兴趣也可以帮助提高记忆力。如果学习者对所学习的材料、知识对象有着浓厚兴趣，那么不仅可以使你用很短时间记住它，同时也使你在很长时间内都不会忘记它。相反，如果你对所学内容毫无兴趣，仅仅是靠死记硬背的方式记住的，那么就算你花再多时间，也难以记住，更不用说形成长期记忆了。
此外，你必须学会理解记忆，理解是记忆的基础。你所学的东西只有被深刻的理解才能记得更加牢固。对于一些重要的学习内容，如能做到理解和背诵相结合，记忆效果会更好；及时复习也是防止遗忘的关键，正如遗忘曲线所显示的那样，开始时遗忘速度最快，之后减慢。因此，及时温习巩固至关重要。回忆也可以纠正错误的记忆，使学习的内容难点记得更加牢固。视听结合的多感官记忆要比单一默读的记忆方法更好。此外，还可以改善客观因素来增强记忆。例如，选择最佳记忆时间、科学用脑、在饮食上保证营养、积极休息、防止用脑过度、保持愉快心情等，都可以大大提高大脑的工作效率，使记忆更加牢固。
这样才能说清楚
无论在职场还是日常生活中，遗忘都会给我们带来不便，轻则给别人留下反应迟钝的印象，重则被别人质疑能力和诚意从而导致合作失败。只有掌握有效的方法克服遗忘，才能在与人沟通时避免大脑死机的状况，使彼此的交流顺利进行。
8.冗长的谈话总是让人心生厌烦
当今快节奏的生活，让当下的人最缺乏的东西不仅仅是金钱，还有耐心。在沟通中，冗长的讲话总是让人心生厌烦、退避三舍。英国文学家莎士比亚曾说过：“简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言则是肤浅的藻饰。”言不在多，达意则灵。
在沟通中，想要让别人认同你的想法，首先你就要学会用简练的话表达你的想法。遵从“三不要”原则：不要说废话；不要用辞藻堆砌；不要总是重复一句话或者一个词语。讲究“意则期多，言惟求少”，从而真正做到“言约而旨丰”。
领导学权威，美国学者约翰·阿代尔在《领导艺术》一书中写道：讲话简洁清晰这一原则必须向硫酸那样清除那些使我们思想中的条理、推理和表达方式不能正常进行的腐朽的东西。你的讲话应该简洁明了，条理清晰，让听者在短时间内明白你的想法。
冗长的谈话不仅不能够向对方准确表达你的想法，反而会使对方反感，甚至拂袖而去。
一天，两位职员到上司办公室请假，上司问道：“哦，今天可能下雨呢？你们想到哪里去呢？”两个职员说想去爬山，上司平时对爬山也颇有兴趣，就给他们一些建议：“山上的天气多变化，尤其是碰到下雨天，山路危险，千万不可轻举妄动，冒雨上山很危险的。”这样简明清楚的叮嘱让人听着多舒服！然而事与愿违，上司不停地啰嗦，一而再再而三地嘱咐，一遍又一遍说着“车轱辘话”。两个员工觉得厌烦无比，忍着听他叨咕下去，一个多小时过去了，才从办公室里走出来。
到了山上，果然遇到了大雨，但他们由于对上司冗长的说教起了反感，赌气不听从他的劝告，冒雨前进，结果山体断裂，他们不幸遇难了。上司得知这一消息，非常悲痛地说：“唉，我千叮咛万嘱咐的，叫他们别冒雨前进，就是不听我的劝告呀！”但是他没有自己反思，造成这一不幸的原因，很大程度上来说是由于他繁琐冗长的说教。如果他言简意赅地提出几条合理的建议，职员不会不听，更不会产生抵触情绪，明知冒雨前进不对，也非要闯一闯。
在沟通中，冗长的谈话不一定会使对方听从或者认可你的意见，相反，会引起对方的反感，从而抵触你的意见或想法。
在沟通中，简洁精练的语言，才能使听者在短时间获取较多有用的信息，收到良好的效果。反而，说话冗长，言之无物，没有重点，不停重复一句话，就会使对方反感，严重影响沟通的效果。有些人就能做到言简意赅，一字千金。法国哲学家伏尔泰倾尽一生的心血，编写了《哲学辞典》，罗伯逊曾评论这本书说：“有的人可以在一小卷书里叠床架屋，伏尔泰却可以在一百卷大部头中言简意赅。”并不是人人都可以做到言简意赅，这需要驾驭语言的能力。用最简练的语言，表述最全面的意思。
精炼的演讲将内容表现得非常完整，没有一句话是多余的，每一句都深刻。如果他说一些冗长的演讲，听众不仅不愿意听下去，也听不出重点。当然，这并非人人都能做到，这些演讲家都具有非凡的语言功底。
简练的讲话，已经深入到生活的各个领域，我们来看一下言简意赅的广告。美国的泡泡糖：“越吹越大”；厨房洗涤剂：“一滴太浓”；一个杀虫剂广告：“血液为什么供臭虫果腹？”美国派克钢笔：“总统用的是派克”；德国洗衣机：“闲”妻良母。这些广告很有意思吧！其实，我们很容易理解为什么将广告做得如此简洁，因为快节奏的生活方式，人们没时间听一些冗长繁琐的话，有的广告打得长篇大论，滔滔不绝，可能到最后观众都看不出推销的是什么商品。现代人无论干什么事，都力求简洁。有一句谚语这样说：“别让丛生的杂草掩盖了你要种的鲜花。”也就是说，别让没用的话，掩盖住你所要表达的重点。
有时候，冗长的话，不仅没有重点，显得空，而且让人听了就烦，没有耐心去听你说下去。而精炼的话，让人一听就懂，并能牢牢记住。现实生活中就是有那么一些人，每天说教式的讲话，如一些领导，就喜欢讲长话，讲空话，讲套话，讲起来就没完没了，口若悬河。
当然，语言简洁，不代表表达意思片面肤浅。简洁不是简陋，而是贵乎精要。追求言半而功倍，要长话短说，句子用短句。此外，不要重复词语，否则显得啰嗦。“重复就是重点”，这句话真正的内涵是用不同的方式，变换时间、场合去强调，而不是在一个场合不停地说一句话。
这样才能说清楚
讲话不要冗长拖沓，力求言简意赅。讲话要言之有序，言之有理。语言争取做到短小精悍，要言不烦。讲话要条理清晰，逻辑严密。长话短说，多用短句，避免啰嗦重复的现象。紧抓重点，不要说一些与讲话重点无关的事，那样会使听者感到厌烦，对你的讲话产生排斥心理。