第4章 “你没听明白”还是“我没说清楚”(3)

1954年，周恩来在参加日内瓦会议时让工作人员播放彩色越剧片《梁山伯与祝英台》。当时，工作人员写了15页说明书给外国人看，周恩来批评工作人员：“不看对象，对牛弹琴。”工作人员认为洋人看不懂这部片，播出来也没什么意义。周恩来只叫工作人员在请柬上写了一句话：“请您欣赏一部彩色歌剧电影——中国的《罗密欧与朱丽叶》。”结果，电影播放时得到了观众们的一致认可。用十几页的说明书引导外国观众理解戏剧的主题，还不如换一种通俗易懂的说法——“中国的《罗密欧与朱丽叶》”。周恩来的高明沟通术，由此可见一斑。

一个人说话的时候，通过长篇大论能够说清楚，但是对方不一定能立刻理解你，甚至去接受。最快的方式反倒是最简单的方式，注意按受众的口吻去烹饪语言这道“美食”，会让对方更容易接受你。既然如此，不妨适时“住口”，多考虑对方的感受，根据实际效果及时改变说话的策略，这会在最大程度上提升沟通的效率，达到说话的既定目标。

这样才能说清楚

如果你还在人前滔滔不绝地演讲，就请停下来看看听众的反应。如果对方没听明白，就不要再继续下去了，根据对方的感受、兴趣、教育程度，揣摩一下怎么说更能让人理解你、接受你，才会实现沟通的目的。如果只顾自己滔滔不绝，陶醉于演说中，你就无法在有效传递信息的基础上拉近彼此的距离，更无法去驾驭人心。

5.抓住重点才能说清楚

不久前，小芳接到一个销售银行保险的电话。对方很有礼貌，小芳因当时闲来无事，就耐心倾听对方介绍。一开始，对方言辞很标准，小芳也没有打断他，但是一分钟过后，对方仍旧滔滔不绝地说，却始终都没有表述清楚自己销售的是什么。至此，小芳觉得十分厌烦，不得不打断对方，说自己不感兴趣。对方还没有从诧异中回过神来，小芳就匆匆挂了电话。

从这个事例中，我们能看出小芳实际上是一个善于倾听的人，没有果断拒绝对方的请求。造成最后结果的问题在于，保险推销员说话没有重点，让人听着很累，接受他的推销似乎是在浪费时间，所以小芳挂断了电话。很多时候，对方给了你机会，但是你没有意识到这个宝贵的机会正在慢慢流失，更不会想到是因为自己说话不到位而造成的。我们随时随地都会遇到不同的人，相互间的交流是少不了的，但是为什么有的人一开口就招人烦呢？因为他们说话没有逻辑，东飘西荡，像上文的保险推销员一样，一分钟的时间都没有交代清楚自己要推销的产品是什么，他如果懂得语言技巧，就应该知道怎么一出口就吸引人。

看一个人说话能不能抓住重点，可以做一个测试，叫做电梯测试。按照这一理论，任何一份报告、产品说明、性能说明等，你要在乘电梯的短短几十秒时间里向对方阐述清楚，即使你的报告洋洋洒洒几万字，也要浓缩成一句重要的话说给对方，并且这句话要足够吸引人，否则就是一次失败的陈述或演说。因此，说话一定要有重点，这与个人的口才能力与交际水平有关。一个人在抱怨对方不尊重、不理解自己的时候，也应该反省一下自己的表达方式是否有问题。那些说话缺少逻辑的人也可以通过练习电梯测试，提升自己的口才表达能力。

说话有重点不仅是商务推销、交往的需要，也体现在生活中处理好各种人际关系上。我们经常会看到这样的情形，一句话能让两个水火不容的人化干戈为玉帛，由敌人变为朋友；一句话能让一个极度悲伤的人破涕为笑，消除他们内心的忧愁和疑虑；一句话能鼓舞厌世的人，让他们重拾信心，乐观开朗地活下去。恰当的言辞能准确诠释当事人的意图，也能够让听者受益，这句话就是我们所说的重点。通常，表达的关键不在于长篇大论，而是说到点子上，让一个人醒悟、改变。侃侃而谈而无重点，围着一个圆圈一直绕，始终在中点外画圆，自然无法一语道破我们最想表达的内容。并且，这样做既让听者着急，又让说话的人难受，怎么能不加以反思呢？

我们总是强调“说话要有重点”，为什么有的人还滔滔不绝地说呢？造成说话不得要领的因素可以分为两大类：一个是内容上，如说话目的不明确，把握不住话题，对突出现象缺乏应变能力；另一个是技巧上，如说话缺乏条理，思维混乱，词不达意等。那么，如何才能改变上述症状，在沟通中牢牢抓住重点呢？

首先，要大胆。“大胆”考验的是一个人的心理素质，胆小的话，说话容易紧张，这样会造成思维上的混乱，反而越说越不着边际。

其次，要有兴趣。与人交谈，要培养“抬杠”的兴趣，要尝试表达自己的意见或者见解，越说道理越清晰，从而增强自己的自信心，消除自卑感。

最后，要掌握一些谈话的技巧。比如，多读一些像《演讲与口才》之类的杂志，这类书可以给你一些技巧上的解答，其中的典型案例对你也会有所帮助。

实际上，这一点从心理学上来分析，就是一个“瞬间记忆”的问题。我们在接触新事物的时候，往往只会将这些事物的信息放在大脑的一个“暂存区”内，信息在正常人的“暂存区”的时间为4~6秒，不会超过10秒。这就导致许多人在听别人讲话时，往往只会记住最后听到的那些信息。因此，与他人沟通的时候，我们可以把最想让受众接受的信息放在一段话的最后，并且留下适当的时间让听者能够把信息转化成记忆。当然，如果你要展开长篇大论的话，由于篇幅过于长，还是将重点尽可能往前放。这又牵涉到了心理学的一个“大脑疲劳”的理论。

通常，正常人持续接受信息的能力，在15分钟内达到顶峰，之后便持续下降，45~60分钟后进入低谷，也就是我们所说的脑疲劳期。由此不难理解，为什么学校中一节课的时间为45分钟。所以，我们要将信息在15分钟内都表达清楚，否则对方就开始进入疲劳状态了。

总之，谈话分清重点，并注意听者的感受，研究他们接收信息的规律，就能有效表达自己的意图，从而实现良性的沟通。

这样才能说清楚

许多人都清楚自己内心的想法，却在试图告知对方内心想法的大谈特谈中，离中心越来越远。一个人在社会中立足，离不开出色的口才，借助它摆平许多事情，为此必须在表达中言之有物、分清主次，让听众明白你的意图，理解你的感受。

6.你把话说全了吗？

小芳和朋友去买帽子，服务员给她拿了一顶，小芳说：“大，太大了！”随后，服务员又接二连三地给她拿了四五顶，小芳还说：“大，大！”服务员纳闷了，后两顶帽子明明戴着已经有些小了，为什么还说大呢？后来小芳说：“头大了！”在场人听后忍俊不禁。原来，小芳省略了主语“头”，没把话说全，服务员理解的是帽子大了，所以即使换了好几顶也都不合适。由此看来，话说不全、说不清楚真的会浪费不少工夫！

我们经常会因为交流不得当而着急，有些交谈造成了不良后果，事后才懊悔当初为什么没说清楚，造成了那么多不必要的误会。话说不清楚，表述不明白，有一个重要原因是没有把话说全，对方不理解你什么意思，或者让听众形成了一种误解，他们按着自己的主观想法去做，与说话者表达的意图正好相反，结果费时费力，造成隔阂。如果小芳一开始就说自己的头大，服务员就不会拿小的帽子给她，一个“大”字，让服务员产生了帽子大的误解，结果浪费了很长时间也没有挑到合适的帽子。话说全了，自然容易说清楚，从而能节省许多时间。

把话说全了，才能全面准确地表达意图，不至于造成误解，甚至引发矛盾和冲突。有一次，小杨和朋友去买肉夹馍。当时，他们要了一个牛肉的带走，两个猪肉的在店里吃，前台小伙子对着后厨喊了一嗓子：“一个牛带走，两个猪在这吃！”喊罢，在场的人大笑起来。如果你是个局外人肯定不明白他在说什么，或许还真以为有猪要在这里吃呢，而且这样说对客人也不礼貌。把“肉夹馍”三个字省了虽然说着顺口、简单，但是很容易引起误解，甚至带来人际冲突。

许多时候，话语中传递的信息非常重要，但却被说话的人省略了，说话的人知道自己是什么意思，但是听话的人却从话里听成了另一种意思。问题在于，有些误会很容易酿成大错。追根溯源，就是当初话没说清楚，结果增加了理解上的歧义，最终制造了不必要的麻烦。因此，我们一定要把话说全了，否则闹笑话事小，酿成祸事大。

赵楠来到理发店，里面的人特别多，男女老少在里面说说笑笑，聊得好不热闹。过了一会儿，理发师开始为赵楠理发，一边理一边和周围的人说笑，说着一些不着边际的话题。突然，他说了一句：“你们家偷的电动车用得怎么样？”霎时，所有说笑的人都停止了谈话，屋子里顿时鸦雀无声，连续十几秒都没人敢出声。过了一会儿，一个女人试探性地问了一句：“你是说我们家丢了又被公安局找回来的电动车吗？”理发师说：“当然了，这屋里不就你的车被偷了吗？”他这么一说，所有的人才明白过来。试问，如果是一个外人无意中听到他这样说，会不会把屋子里面的人当成小偷呢？这就不单单是一个玩笑了。理发师如果把话说全，是被偷后找回来的那辆电动车，人们不就不会当场出现这种反应了吗？当时，人们都不敢说话，是担心身边坐着偷车贼。由此可见，这一句话会闹出多大的误会啊！如果把话说全了，哪还需要像这个女人一样试探性地问问这句话是不是跟我说的呢！

说话不全的现象在很多人身上都有，可能我们有各自的语言习惯，所以在说话的时候省略点也不一样。有的人说话认为对方明白自己在说谁，所以就把主语省略了，比如小芳说自己头大的时候只说“大”，服务员错解为帽子大了；有的人省略一部分定语，比如“被偷找回来的电动车”被简说成“偷的电动车”；有的人习惯省略宾语，比如买肉夹馍都简称为“牛”“猪”。当有人说“把桌上的拿过来”，没有说是桌上的什么东西，就算你拿过去的是水杯、遥控、水果也都是对的，因为都是桌子上的东西，话说不全就不能怪别人听不懂。对于生活中无关紧要的小事，话说不全一般不会造成什么大祸，但是在一些紧要关头只说一半，往往会引来很大的非议，甚至成为众矢之的。

在汶川地震中，某小学的张校长被埋在废墟里，到第三天的时候消防队员发现了他。看到救援人员走过来，他忙说：“我是张校长，先救我！”消防队员听到这句话感觉很刺耳，因为你是校长就要先救你吗？生命在人人面前都是平等的。消防人员没有说什么，把张校长救了出来。但是，随后事情传开了，一些社会舆论开始谴责张校长，后来记者去采访他，他才道出了实情：“我当时说自己是校长，并非想搞特殊化，我只是觉得先把我救出来，可以去跟大家一起营救孩子们！”张校长确实是出于一片好心，危急时刻还惦记着孩子们的安危，但是由于话没有说全，继而产生了很大的误会，所有不知情的人都在责备张校长的行为。试想，如果他当时把话说全了，“我是张校长，先救我，我还要去救孩子们”，自然就不会出现后来的误会了。可见，有时候话说不全，不是简简单单地说不清楚，意思表达有误也会带来很大麻烦。

把话说全了，可以减少错误的表述，减少不必要的误解和麻烦。换句话说，清楚地表达自己的意图，是人际沟通的前提。如果你总是习惯说一半的话，身边的人自然会误解你，这其实是当事人表述有问题，是表达能力欠缺的结果。